防止這 3 種類型的錯誤導致轉換

已發表: 2016-02-09

網絡營銷有3種錯誤：

有時，您的訪問者會經歷其中之一併且仍然會轉換。但是，如果這三種情況都相對頻繁地發生，那麼您的轉化率可能會下降。

為了防止這些錯誤，您需要了解導致它們的原因的差異，並進行微妙和不那麼微妙的調整來解決每個問題。

讓我們潛入水中。

小錯誤

當用戶處於自動駕駛狀態時，通常會發生小錯誤，而他或她不應該這樣做。

一般來說，當簡單的任務可以解決問題時，您應該幫助用戶避免繁重的任務，我們之前已經討論過避免 Daniel Kahneman 的“系統 2”。

但是，他們時不時地必須選擇一個帶有郵政編碼的位置，輸入航班和酒店信息，如果他們仍在系統 1 自動駕駛儀上，他們可能會犯一些小錯誤。

但是，即使用戶處於自動駕駛狀態，您也可以做很多事情來防止小錯誤：

設置好的默認值。 如果您在北美開展業務，並且您的國家/地區下拉菜單按字母順序排列，並且阿富汗首先出現，那麼您的用戶更有可能滑倒。默認值很重要。
優先考慮用戶需求。 如果有很多選擇，由於滾動問題，下拉菜單效果最好。但是，如果只有幾個選項，請使用單選按鈕讓用戶更輕鬆地進行掃描。弄清楚哪些權衡為您的用戶提供的最多，然後實施。
建議最佳選擇。 如果您跟踪現場搜索並使用網絡分析工具來確定人們最需要哪些產品類別，您就可以有效地提出建議。對於搜索結果頁面，您可以提供“建議頁面”。在產品導航上，您可以在人們做出一些選擇後將他們引導到瀏覽次數最多的類別（特色類別）。

人們仍然會一次又一次地滑倒，但這並不是因為您的網站沒有將他們引導到正確的位置。

當設計師創造的東西與用戶的期望不匹配時，就會發生心智模型錯誤。

讓我們解壓它，並找到根目錄。

界面本質上是設計師和用戶之間的延遲對話。有時，設計師會想到一種方式，然後一針見血。其他時候，用戶以意想不到的方式思考設計，這與設計師的預期相去甚遠。因為反饋是延遲的，所以在大量用戶犯了錯誤之後，您才知道界面已損壞，並且您捕獲了 Web 分析和客戶數據的聲音。

您可以採取一些一般準則來防止心智模型錯誤：

顯示符號並減少記憶負荷。 一些心智模型不匹配的發生是因為界面過於依賴用戶記住某些東西。關鍵是在頁面上總是有指示符——試著像 Kayak 一樣，顏色和間距總是提醒用戶可以與哪些項目進行交互，用戶正在處理的內容總是突出顯示。
遵守規則。 約定之所以有效，是因為大多數人瀏覽了大量的網站，而且大多數時候，他們所瀏覽的內容不是您的網站。令人震驚，對吧？因此，如果他們習慣於在頂部看到菜單，並且他們知道這會將他們帶到主頁，並且主導航將始終位於頂部，那麼在這種情況下您可能會感到無聊並遵循慣例。
在做一些可能令人沮喪的事情之前確認。 如果您的用戶可以採取的操作將清除 15 字段表單，那麼您應該提前警告他們。

同樣，就像小錯誤一樣，如果你採取了這些步驟，心智模型錯誤仍然會發生。關鍵是要跟踪您減少了多少錯誤，並使用正確的工具找出存在的薄弱環節。

2015 年 3 月，發生了一件非常不尋常的事情：谷歌短暫地倒閉了。

這是地球上最大的企業之一，其資金（或多或少）來自用戶搜索。他們有巨大的動力永不沮喪；他們得到了數十億架構的支持來證明這一點。然而，三月發生了。

因此，如果您的網站偶爾出現 404 頁面，或者如果 javascript 錯誤導致頁面的重要組件失效，或者某個功能完全失敗或需要一段時間才能加載，這並不是不可原諒的。

但另一方面，錯誤只需要偶爾發生，您的用戶需要知道發生了什麼奇怪的事情，並且您的網站需要幫助用戶恢復。

這意味著您的反饋和恢復策略需要堅如磐石：

提供反饋意見。 如果用戶知道發生了什麼事，他們可能會更有耐心。您需要知道何時使用循環動畫和加載條。
幫助用戶恢復。 您可以更正您擁有的所有內部鏈接，但仍然讓您的用戶收到 404 錯誤。人們打錯了東西。其他網站鏈接到您的鏈接很糟糕，或者鏈接到不再存在的內容。當您確實需要顯示 404 時，您需要首先提醒人們為什麼他們喜歡您的品牌，並幫助他們找到他們需要的東西。搜索框不是一個糟糕的開始，這篇文章會有所幫助。

在你實施這些之後，你的恢復率不會是完美的，但它會比你開始時要好得多。

由於許多不同的原因，可能會發生不同的錯誤。

如果您深入了解錯誤的來源，您就有更好的機會預防和解決它們。如果您將錯誤分解為小失誤、心智模型錯誤和系統錯誤，您可以針對每個區域微調您的策略，並防止（大多數）用戶感到沮喪。