營銷人員社區管理終極指南

想像一下：你即將看到你最喜歡的樂隊演奏一場售罄的音樂會。 站在粉絲的海洋中，你焦急地等待著節目的開始。 然後，燈熄滅。 當四個剪影帶著樂器出現在舞台上時，人群期待地歡呼。 你聽到你最喜歡的歌曲的開場和弦響起，燈又亮了。 突然，您聽到自己和 1,000 名陌生人跟著每一個字一起唱。

共享經驗和共享空間是建立關係和社區的重要組成部分，這兩者都是建立信任不可或缺的一部分。

事實上，人際關係是建立信任最重要的部分，甚至比判斷力和一致性更重要。

這就是為什麼建立關係必須成為現代營銷的一部分。 有趣的是，重要的不僅僅是客戶與品牌的關係。 客戶之間的關係也很重要，因為客戶信任其他客戶多於信任品牌。 這就是為什麼社交證明（如用戶生成內容 (UGC)、評論和推薦）如此重要的原因。

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當來自多個可信賴的來源（即，來自多個客戶，如客戶社區）時，社會認同會變得更強大和更有價值。 想想看。 當您為您最喜歡的電視節目加入在線社區時，分享您對該節目的看法並討論最喜歡的角色和劇集可以幫助您和社區中的其他人因為您的分享經驗而更加投入到該節目中。 然後，如果社區中的某個人推薦了另一個節目，那麼社區中的每個人都更有可能查看它，因為它來自具有共同興趣的人——由於你們的關係，你們都信任的人。

雖然您的品牌可能與娛樂無關，但同樣的理論也適用。 這就是為什麼企業與客戶建立和管理社區如此重要的原因。

營銷人員，準備好記筆記。 這是營銷人員社區管理的終極指南。

什麼是社區管理？

在品牌背景下創建社區意味著什麼？ 根據 Hubspot 的說法，“社區管理是通過各種類型的互動在企業的客戶、員工和合作夥伴之間建立一個真實社區的過程。”

成功的社區管理策略使企業能夠：

• 與用戶建立更多的個人關係和溝通渠道。
• 接收來自客戶的反饋和想法。
• 在產品背後創造價值。
• 提高銷量和品牌忠誠度。

雖然社交媒體平台在將用戶與企業聯繫起來方面發揮著重要作用，但大多數社交媒體營銷策略更側重於提高品牌知名度，而不是建立關係和培育社區。 雖然回复 Instagram 評論和 Twitter 提及是與關注者互動的好方法，但傳統社交媒體平台評論中的對話並不一定能在觀眾成員之間建立強大的參與度。 雖然客戶可能會與品牌互動——這是偉大且必要的——但他們不太可能與其他受眾成員進行有意義的互動或持續互動，這是建立社區的重要組成部分。

此外，品牌依靠傳統社交媒體平台的算法來擴大影響力。 這可以使有意義的參與變得更具挑戰性，因為如此多的內容正在爭奪用戶提要的頭把交椅。

這就是為什麼我們看到社區管理工具（如 Discord 和 Mighty Network）的興起——用戶可以在自己的空間中更有效地參與和建立相互關係。 品牌也可以這樣做——為客戶和潛在客戶創建自定義空間，以討論產品的優缺點、提出問題並獲得建議。

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隨著客戶基於他們對品牌產品的共同使用而彼此建立關係，企業可以在沒有社交媒體的高知名度的情況下回應客戶的問題和疑慮。 他們還可以直接從馬嘴裡獲得有關客戶需求的有用數據。

營銷人員社區管理基礎知識

所以社區管理只是加入 Discord 或 Might Network，看看人們在說什麼？

不完全是。 與營銷的各個方面一樣，與您的社區互動的關鍵策略和方法將有助於建立牢固的關係並幫助您真正推動工作。 在 Zen Media，我們稱這些為社區管理的 ABC。

讓我們學習我們的字母，好嗎？

答：宣傳

這種類型的社區管理讓您的客戶付諸行動，並讓他們成為您品牌的代言人。

類似於 B2B 影響者營銷，宣傳就是讓您最大的支持者有機會與您合作開展促銷活動。 這裡的目標是讓社區中參與度最高的成員建立您的品牌知名度，並有望推動更多銷售。

創建品牌大使計劃是激勵客戶幫助傳播信息的好方法。 為了換取打折產品或免費商品，大使被要求製作社交媒體內容，在活動中代表品牌，並繼續口碑營銷策略。

Maker's Mark 是一家通過其品牌大使計劃不斷發展壯大的公司的一個很好的例子。 肯塔基波旁威士忌主食會向他們希望充分參與的客戶發出特別邀請。 作為回報，他們要求這些特殊客戶盡可能與所有人分享他們對品牌的忠誠度。 Maker's Mark 以提供精美的節日禮物和受邀參加獨家活動而聞名。 波本桶需要五年時間才能準備好，因此，該公司希望與客戶建立長期聯繫。

B：頭腦風暴

頭腦風暴策略是社交傾聽和直接互動的結合。

聆聽社區中發生的對話，並了解如何使用它們來改進現有產品或創建新產品。 忠誠的客戶往往對品牌應該走向的方向有強烈的意見和想法，而品牌可以通過傾聽和行動來滿足這些願望和預測。

不過，頭腦風暴策略不僅需要被動響應。 您還可以通過詢問客戶的想法和反饋，將客戶帶入測試和頭腦風暴過程。 調查和圓桌討論是了解客戶正在尋找什麼並共同製定出色解決方案的好方法。

將 Mighty Networks 等應用程序視為數字焦點小組。 長期以來，營銷人員一直依靠焦點小組來製定構思策略。 它們之所以成功，是因為它們允許企業從真實客戶那裡獲得誠實的回應。 現在流程已數字化，客戶只需按一下按鈕即可分享他們的想法和意見。

客戶參與度增加，您對目標受眾的了解也增加了。

C：自定義內容

當您創建一個緊密結合的社區時，您希望為他們提供不同於典型社交媒體帖子的編程。 這就是為什麼通過這些渠道創建專門為您的成員提供的 B2B 內容很重要的原因。 這也是激發社區成員創建自己的內容的好方法。

有趣的內容和節目可以包括：

• 回答社區成員問題或參與熱門話題的獨家播客
• 僅限會員參加的比賽和贈品
• 眾籌活動
• 首先看新產品和新功能
• 獨家視頻，讓您深入了解為品牌工作的感受、先睹為快、幕後花絮等等。

您可以為社區提供的越多，他們就越願意為您的品牌唱讚歌！

D：文檔

如前所述，社區管理工具是提供客戶支持的好方法。 支持客戶的關鍵策略是記錄提示、技巧、常見問題解答等。

品牌可以創建一個“常見問題解答”論壇，用戶可以在其中提問並直接從品牌接收答案。 這是提供個人支持的有效方式。 您有多少次離開 AI-Chat Bot 感覺自己沒有得到任何幫助？ 像這樣的論壇消除了這個問題，並為品牌提供了一對一的能力來幫助客戶取得成功。

在這些論壇上，其他客戶也可以分享他們的經驗並提供解決方案。 讓客戶能夠互相幫助並熱情地談論您的品牌，這是提高忠誠度並將首次客戶轉化為回頭客的好方法。

最好的部分是什麼？ 這一切都記錄在案，因此未來的客戶可以在出現問題時立即找到這些有價值的信息。 為了讓事情變得更加方便，我們建議您從社區參與中獲取常見問題解答，並將它們添加到您網站的常見問題解答頁面上。

E：對外宣傳

雖然社區管理策略在 Discord 等重點社區平台中使用時最為強大，但保持與外部網站的互動也很重要。 社交媒體管理在說服新客戶回歸併更多參與方面大有幫助，這意味著外部推廣。

在 Twitter、LinkedIn、Facebook 和 Instagram 等傳統社交媒體平台上，確保您不會忽視那些對您的帖子發表評論的人。 為評論撰寫個人回复，轉發其他用戶的內容片段，並為關注者創建 CTA。

Wendy's 是一個利用社交媒體發揮其優勢的品牌示例。 它通過時髦的推文和烘焙課程與首次和長期觀眾互動。 雖然大多數營銷人員可能會爭辯說，詆毀一個人的粉絲群不是一個聰明的策略，但溫迪的做法是輕鬆愉快的。 他們有趣的內容幫助他們贏得了品牌在 Fast Company 的 2019 年社交媒體類別中最具創新性的公司名單中的第一名。

雖然外部宣傳往往集中在更傳統的平台上，但對於世界上的 Discords、Might Networks 和 Reddit 來說也是絕對必要的。 在這種情況下，外展看起來像是加入與您的品牌相關的主題頻道並與這些用戶互動以幫助將他們吸引到您自己品牌的頻道。 例如，如果您是一家 B2B SaaS 公司，請加入更普遍的軟件社區，並幫助提供可能將該社區的受眾引導至您自己的社區的見解。 或者想想你的特定 SaaS 如何幫助公司，看看它如何與其他社區聯繫起來。

如果您是個人理財平台，請加入理財日記頻道並提供提示，巧妙地提及使用您自己的工具來幫助改善理財。

通過將新成員帶入社區並使他們能夠與忠誠的社區成員建立關係，外部參與與這些其他社區管理策略協同工作。 堅持下去，你將贏得終生的粉絲。

社區管理概述

您準備好開始您的社區管理之旅了嗎？ 現在我們已經為您提供了一些關於如何讓球滾動的想法，以下是您需要採取的一些步驟：

• 確定您的目標受眾：他們住在哪裡？ 他們在哪些平台上最活躍？ 他們喜歡什麼？ 他們為什麼需要你的產品？
• 選擇你的社區平台： Discord、Facebook Groups 和 Mighty Networks 都是很好的例子。 什麼最適合您和您的品牌？
• 設定目標：您在建立社區時的意圖是什麼？ 您想提高銷售和/或在線知名度嗎？
• 邀請您的忠實客戶：向您最好的消費者介紹這個新平台。 張開雙臂（和激勵措施）邀請他們。
• 始終如一地創建內容：不要讓您的社區懸而未決。 如果你不讓他們參與進來，他們就會繼續前進。
• 衡量您的結果：傾聽您的客戶，檢查您的分析並調整您的目標。

需要幫助建立和管理您的社區？ 聯繫我們，我們將與您一起研究 ABC。