客戶數據的類型以及如何收集它們？
已發表: 2022-09-23您可能每天都在尋找新的資源來改進您的業務和營銷策略。 您正在查看博客、YouTube 視頻、網絡研討會或播客...
好消息是……你不需要再看下去了。 因為客戶數據將幫助您開展成功的業務！
但事情是這樣的......
由於保護互聯網用戶隱私的政策越來越多，收集客戶數據可能具有挑戰性。
但這並不意味著你不能！ 因為在這個博客中，我們將討論...
- 什麼是客戶數據？
- 最常見的客戶數據類型有哪些？
- 為什麼要在電子商務業務中使用客戶數據？
- 如何在不侵犯客戶隱私的情況下收集客戶數據？
想知道更多？ 讓我們深潛！
什麼是客戶數據？
客戶數據是從您的客戶那裡收集的人口統計、行為、態度和個人信息。
這是您業務的重要組成部分，因為它使您更容易了解您的客戶。 您的客戶數據庫還可以包含聯繫信息。
數據通常分為兩種類型，它們是：
- 定性數據
- 定量數據
定量數據突出了數字。 例如，從您的電子商務商店重複購買的平均客戶數量。
雖然定性數據不關注數字。 您可以從採訪、調查、評論等中收集這些信息。
但是等等……有不同類型的客戶數據。 讓我們談談他們吧！
最常見的客戶數據類型有哪些？
- 基本數據。 基本客戶數據是來自您客戶的一些個人信息。 它包括姓名、位置、家庭住址、聯繫方式、職位等。
- 行為數據。 描述您的客戶對您的電子商務品牌的行為或行為。
- 態度數據。 此信息突出了客戶對您的品牌或產品的感受。 這還包括他們對客戶體驗的看法。
- 人口統計數據。 此信息包括您客戶的種族、國籍、性別、收入等。
- 交互數據。 這是指您的客戶如何互動以在您的電子商務商店中實現他們的目標。
- 交易數據。 交易客戶數據是用戶或客戶的交易記錄。
既然您知道了客戶數據的類型，您可能想知道...
為什麼要使用客戶數據？
數據採集可以...
1.給你洞察力
如果您對您的業務有任何疑問，客戶數據可以回答這些問題。
例如，您想知道為什麼某些產品的銷量不高。 您需要檢查您的客戶數據並查看他們通常購買的產品。
您還需要檢查客戶的信息。 他們的性別是什麼？ 他們住在哪裡？ 此信息可能在他們訂購的產品中發揮重要作用。
客戶數據也可以幫助您...
2. 更好地了解您的客戶
您可以通過客戶數據更好地了解您的客戶。 如何？ 因為如果您知道他們是誰以及他們對您的業務的看法，您就可以理解他們的需求。
您可以看到他們在分析客戶數據時選擇 ABC 而不是 XYZ 的原因。 這也將幫助您...
3. 為您的業務制定更好的決策
如果您看到客戶行為的特定模式，那麼您可以在此基礎上為您的業務制定更好的決策。
客戶數據將幫助您確定最適合您的業務並對其進行改進。 例如，如果您想知道下一個要推出的產品是什麼，那麼查看數據會對您有所幫助。
您可以檢查他們的行為、態度以及與您的電子商務業務的互動。 那麼，想要了解這個博客的精華部分嗎？
如何收集客戶數據？
由於所有隱私法律和法規，收集客戶數據有點棘手，但這裡有一些方法可以在不侵犯他們隱私的情況下收集數據。
1. 進行客戶訪談
進行客戶訪談是收集客戶數據的最有效方法之一。 您可以根據您要達到的目標提出一系列問題。
對於客戶訪談，您可以收集更多定性數據。 您可以將呼叫設置為與客戶的組或個人，以獲取他們的見解。 這將幫助您更好地了解他們。
您還可以索取可在您的網站上使用的推薦信。 由你決定！
但是，如果您想改進您的產品，您可以提出以下問題：
- 您喜歡我們產品的哪些方面？
- 我們可以對我們的產品進行哪些改進？
- 我們的產品如何更好地幫助您？
如果你想知道他們的目標，你可以問他們：
- 您在使用我們的網站時通常會尋找什麼？ 靈感？ 具體產品類別？
- 當您使用我們的網站時，最終目標是什麼？ 瀏覽？ 進行購買？
- 他們在使用我們的網站時想看到或體驗什麼？
如果您想知道如何改善客戶體驗，您可以詢問：
- 在我們的網站上購物有多容易？
- 您對客戶支持的體驗如何？
- 你能順利完成交易嗎？
你看，收集相關客戶數據的關鍵是提出正確的問題。 所以，在開始之前……一定要知道你的目標，這樣你就可以準備正確的問題。
如果你不想進行面試，你可以...
2. 創建客戶調查
您需要創建客戶調查以了解客戶對您的業務的看法和感受。 如果您不想接聽電話，這將為您和您的客戶節省時間。
您可以通過電子郵件發送客戶調查，他們可以快速回答。 調查表可以包括：
- 星級評定係統
- 積分評分系統
- 多項選擇
擁有這些選項會讓您的客戶更容易回答調查。 這也將使您的客戶數據分析無故障，因為您可以看到一些定量結果。
獲取客戶數據的另一種方法是...
3. 有忠誠度計劃
忠誠度計劃是提高客戶保留率的最有效方法之一。 但這也是收集客戶數據的一種方式。
如何？ 因為那些將註冊您的計劃的人必須提供基本信息，例如姓名、位置、電子郵件地址和聯繫電話。
您還可以分析他們的購買行為、購物偏好等。然後您可以使用它們來創造更好的客戶體驗。
您還可以獲取客戶數據，如果您...
4. 從社交媒體平台獲取潛在客戶
社交媒體平台也有助於收集數據。 您可以通過產生潛在客戶來實現這一點。
什麼是線索？ 潛在客戶是您的潛在客戶。
他們可能還沒有購買，但他們願意更多地了解您的品牌。 因此，他們向您提供了他們的聯繫信息……例如姓名和電子郵件地址。
您可以製作廣告並選擇“獲得更多潛在客戶”作為目標。 一些可以幫助您的重要渠道是 Facebook 和 LinkedIn。 或者從您的網站通過選擇加入時事通訊選項。
但這就是您可以從社交媒體平台獲取更多客戶數據的方式。
5.查看交易記錄
如果您想了解有關客戶偏好和行為的更多信息，可以查看交易客戶數據。
例如，您注意到客戶 A 僅在節假日期間購買。 您可以根據他們的數據創建個性化的電子郵件或消息。
或者您注意到客戶 B 正在購買適合乾性和敏感皮膚的產品。 您也可以基於此創建個性化推薦。
查看收集客戶數據的所有好處和方法？ 你完全可以自己做！
正確收集客戶數據並使用它們來改善您的業務！
在徵得客戶同意的情況下收集客戶數據對於確保您不違法至關重要。 因此，在實施這些技巧時，必須告訴他們您將使用他們的數據做什麼。
你必須：
- 在您的網站上有一個隱私政策頁面。
- 包括一個複選框，潛在客戶可以同意提供他們的信息並確認他們同意條款和條件。
- 披露您將在哪裡使用他們的調查和麵試答案。
- 在進行調查或採訪時，讓他們選擇保持匿名。
請記住這些以保護您的業務和客戶！
如果您想通過客戶調查改進您的產品，這裡有...