信任：電子商務藝術™ SEO 的基石

信任為所有個人和專業關係奠定了基礎。 然而，它在某些環境中比在其他環境中更為重要。 在貨物的現金交易中，兩方不需要進行過度信任的交易。 現金本身就是所交換實物商品的價值證明。

並非所有交易都遵循這種過於簡單的模型。 在數字營銷中，PPC、電子郵件營銷、社交媒體或電子商務 SEO 服務的接收者必須相信服務提供商將提升和提高其品牌價值，與客戶積極互動，並幫助促進更高的銷售額和發展更大的客戶群。

在這裡，與其他地方一樣，信任的必要性根據所涉及過程的各個細節而有所不同。 以電子商務 PPC 活動為例。 從電子商務營銷機構訂閱 PPC 管理服務的客戶可能沒有與提供商建立強烈的信任，但廣告活動的成果將足夠明顯。

此類服務的接收者可以看到哪些廣告獲得的點擊次數最多，哪些廣告帶來了轉化，在此過程中用戶可能在哪裡反彈或失去興趣等等。 這種活動的成功可以以在其他廣告領域中很少見的精確度來計算。

相比之下，隨著時間的推移，電子商務 SEO 產生結果的速度要慢得多，而且這些結果並不總是像類似的付費搜索活動那樣直接歸因於 SEO 專家的努力。

隨著資源投入到 SEO 活動中，在沒有可驗證的結果或報告的情況下，在一些客戶看來，他們的投資沒有得到證實。

這就是信任的價值在電子商務 SEO 活動的成功中佔據中心地位的地方和原因。 1Digital ^Ⓡ Agency 是第一個專門關注電子商務客戶的機構，因此，我們從第一天起就一直在完善我們的流程。 關於信任對 SEO 成功的價值，我們知道一兩件事——這就是我們構建它的方式。

從正確開始：解決問題

在^{1Digital Ⓡ} ，與我們團隊中的潛在客戶互動的第一批人通常是我們的業務開發專業人員。 他們率先發現潛在客戶對信任的擔憂，並提供寶貴的保證以消除客戶的疑慮。

我們的業務發展總監 Mike P 簡要總結了一些最常見的客戶恐懼，

“許多客戶對某些經常性項目表現出猶豫。 一般來說，一些客戶感嘆SEO過去沒有奏效。 其他人則擔心可能沒有前進的道路。 其他客戶擔心，考慮到他們的獨特情況，SEO 沒有意義。”

當 SEO 過去沒有為客戶服務時，Mike 發現這通常是由於以前的項目缺乏兩個具體的東西：一個沒有投入足夠資源來了解客戶行業的團隊和一個不了解客戶行業的流程。專門為它建造的。

為了更好地了解客戶未發現的問題，Mike 和銷售團隊的其他成員必須先發現其他客戶問題，然後才能開發定制解決方案。

正確出發：了解客戶的痛點

^{1Digital Ⓡ} SEO 流程將我們與其他 SEO 機構區分開來的主要元素之一是沒有兩個項目是相同的。 從我們的業務開發團隊成員與潛在客戶聯繫的那一刻起，直到我們的技術 SEO 團隊、項目經理和內容編寫者開始合作很久之後，我們共同強調全面了解對客戶而言重要的事情。

這一切都是為了了解客戶的關注點以及圍繞其行業的細節。 Mike P. 一開始就將其作為焦點。 作為我們團隊中第一批與任何客戶互動的人之一，他對客戶的擔憂和項目周圍的獨特氛圍有著濃厚的興趣。

他想知道以前的 SEO 項目做了哪些工作。 通常的情況是，以前的 SEO 提供商在沒有提供其他重要的 SEO 服務（如優化的內容髮布和技術優化）的情況下提供了鏈接構建結果。 當客戶過去有過這樣的經歷時，邁克會通過詳細說明一個全面構建的項目的價值來建立信任。

他闡述，

“對於過去沒有為 SEO 工作過的客戶，這通常是因為客戶或他們以前的 SEO 專家並沒有真正的 SEO 計劃，”

補充說，沒有將特定的 SEO 流程放在一起並且只考慮影響 SEO 的一兩個元素的提供商必然會產生不太理想的結果。

其他客戶擔心他們將無法超越競爭對手。 對於這些客戶，信任的關鍵組成部分之一在於為客戶開發定制的 SEO 項目。

將自定義（解決方案）放入“客戶”項目中

在客戶和^{1Digital Ⓡ}流程之間建立信任的另一個不可避免的因素在於仔細解釋和概述項目的性質，該項目是根據客戶的需求精心開發的。

例如，一些客戶擔心他們所在行業競爭的激烈程度，擔心無法在排名方面取得實際進展。 這只是一個有限的示例，但開發自定義範圍並解釋成功所需的步驟對於灌輸信心大有幫助。

Mike P. 詳細闡述了為每個 SEO 項目概述定制解決方案的過程，

“[無論行業的競爭性質如何]，無論如何，總有一條前進的道路。 沒有人為所有事情排名。 甚至亞馬遜也不行。 存在無限數量的關鍵字。”

他解釋說，即使是優化良好的網站也有改進的空間，無論這種改進是突飛猛進還是小幅增長。

對於一些客戶來說，信任來自對其項目的實際範圍和影響的仔細解釋。 通常情況下，成功的前景是由哪些關鍵字是有利可圖的，哪些不是有利可圖的性質來描述的。 Mike P. 明智地向他的客戶解釋了這一點。 然而，他也小心翼翼地為成功的前景打好基礎； ^{1Digital Ⓡ}流程將發現確實代表有利可圖機會的關鍵詞，然後積極瞄準它們。

設定適當的期望並提供定制的解決方案來解決客戶的擔憂只是贏得信任之戰中的一場戰鬥。 對於^{1Digital Ⓡ} Agency 的我們來說，它更深入。

對客戶的電子商務業務感興趣

Joe 是^{1Digital Ⓡ}的資深項目經理，在項目移交和我們的 SEO 流程開始之前，他與我們的銷售部門成員密切合作。 同樣，他相信信任的價值，但也致力於從內到外了解客戶的業務和痛點。 他評論說，

“我們讓信任成為一條雙向的街道。 如果他們願意告訴我，我很想了解他們的業務。 我想了解未來幾個月將推出哪些產品。 如何在產品上架之前取得進展，以及在此之前要放棄哪些產品。”

通過讓客戶參與其行業和業務的發展，Joe 為每個項目增添了人情味，從而增強了信心和信任——但這也是為每位客戶帶來額外價值的努力，即使他們不知道還沒完成。

大部分 SEO 都圍繞客戶搜索和搜索意圖展開，通過更加熟悉行業、新產品以及需求商品和服務，Joe 和我們項目管理團隊的其他成員將自己定位為填補客戶的空白並成為準備好對 SEO 項目進行更改，甚至在它們需要發生之前。

平整領域並吸引客戶，使幕後的人為行為成為焦點，對開放式溝通的承諾也是如此。

開放式溝通和透明流程的價值

喬非常重視的另一件事是透明度的價值。 通常，SEO 機構不會清楚地展示在項目早期階段完成的信息或報告。 這與^{1Digital Ⓡ}和我們的流程形成鮮明對比。

喬詳細解釋了他和客戶之間的溝通細節。

“我們向他們提供關於正在發生的活動的可靠報告，並且我們以各種不同的方式做到這一點。 [在每個項目開始時] 我們創建一份 SEO 項目報告，我們的技術團隊將在其中記錄他們在網站上所做的技術工作。 如果他們更改了元標題，它將記錄在該報告中。 如果他們建立了反向鏈接，它將被記錄下來。 如果他們發現並否認有毒鏈接，它將被記錄在該表中。 因為這項工作是在後台進行的，所以我們希望客戶能夠看到它，即使它不是很明顯。”

此外，他還詳細介紹了他與客戶公開交流的其他方法。

“每當有新內容出現時，我們都會提醒客戶，讓他們有機會進行審查。 我們邀請他們訪問一個專有儀表板，該儀表板旨在向他們展示排名如何變化以及正在建立哪些鏈接，從而深入了解平均關鍵字排名。 我們還與每個客戶每月舉行一次簽到會議，在那裡我們檢查結果並解釋不同 KPI 的含義，並且我們每兩週更新一次視頻，我們會在其中查看儀表板並討論在背景。”

對於 Joe 和我們項目管理團隊的其他成員來說，全面報告我們在後台所做的工作只是闡明信任的又一難題。

我們的工作令人欽佩，我們的客戶滿意度評分客觀地證明了這一點，但我們並不止於此。 還堅定地致力於持續改進。

強調持續改進

Joe、Mike 和^{1Digital Ⓡ} Agency 的 SEO 團隊的其他成員得到了我們的 SEO 團隊負責人 Colin 的支持。 對他來說，與客戶的信任是由所有這些元素形成的，但他必須更進一步。 作為我們的團隊負責人，Colin 負責確保我們的 SEO 流程盡可能有效且以結果為導向。

當然，要做到這一點，Colin 需要與客戶進行接觸和互動，並從他們的擔憂、反對意見、痛點、懷疑，甚至是他們所在行業的獨特情況中學習。 他有一種獨特的能力，可以退後一步，從比團隊其他成員更高的位置分析我們的流程。

“我會盡我所能收回一切。 當我們從客戶那裡得到反饋時，我們會用它來改進我們的流程，”

Colin 回顧了他不斷改進^{1Digital Ⓡ}使用的 SEO 流程的雄心。

當被問及他在客戶關注後實施的具體改進時，他反映，為了回應客戶對關鍵字研究發生的時間長度以及在根據他們的活動發佈內容之前的關注，他設計了一個解決方案簡化流程，從而實現更快、更有效的關鍵字研究和更及時的內容髮布流，以提高排名和權威。

這是公司多年來為改進我們的整體 SEO 流程和方法而實施的改進措施中的一小部分。

特別痴迷於為電子商務 SEO 公司設定標準

我們致力於與客戶建立信任氛圍，以及我們對改進流程的承諾，這絕非偶然。 它融入了我們的形象，存在於我們的 DNA 中。

我們的創始人兼首席執行官 Dan Kogan 在一般電子商務和特定 SEO 方面擁有豐富的經驗。 它甚至早於他成立^{1Digital Ⓡ} Agency 的時間，他過去曾是其他 SEO 公司的客戶。

當被問及他作為客戶如何看待 SEO 服務時，他對他們的擔憂表示同情和理解。 站在客戶的立場上，他反思道，

“作為任何 SEO 機構的客戶，我最大的擔憂實際上是關於信任。 如果你沒有真正完全理解這個過程，大多數人都不理解，那麼你就很難花錢等待結果，尤其是 SEO。”

至於信任障礙問題，他評論說，最大的障礙表現為溝通不暢、缺乏透明度或對流程缺乏了解。

“響應和結果之間經過的時期。 作為客戶，看起來好像有人在後台什麼都不做，你感到很脆弱。 您可能沒有意識到幕後有很多工作。 該機構實際上正在做一些事情。 有一個過程。 有動力。 頭腦風暴、研究和寫作正在進行中，當你與一家公司開始一個項目時，所有這些並不總是會發生。”

毫不奇怪，1Digital ^Ⓡ Agency 採取了這樣的主動性來開發一個流程，其中溝通和透明度是重中之重。 這種情緒——這種擔憂——與我們團隊其他成員的評論相呼應。

他還加強了我們團隊其他成員對持續改進的看法，並指出

“我很樂意認為我們的流程是完美的。 儘管我過去一直是客戶並且我知道我想要什麼，但這並不會立即與流程相關。 我們一直在尋找改進的方法。 改進我們流程的方法； 我們所做的一切都是一種進化，因為我們在代理機構的目標不僅是幫助我們的電子商務客戶成長； 我們的目標也是確保他們開心。”

1Digital ^Ⓡ Agency 致力於持續改進； 用我們 CEO 的話說，“絕對最好的時期”就是對改進流程的痴迷。 我們正在磨練和定義電子商務的藝術^™ 。”

它始於對過程的信任，它不會結束——它會不斷改進。