品牌信譽：如何增加對電子商務的信任

品牌信譽對所有企業都很重要。 可信度是被接受為誠實、真實或真實的品質。 它不僅與證據和事實有關，還與人們對品牌的看法和感受有關。 可信度至關重要，因為它有助於影響他人的思想、行為和模式。 這意味著，如果您的品牌可信度較低，人們將不太可能相信您所說的話，這將使您難以實現目標。

話雖如此，在這篇博文中，我們將看看您可以建立對電子商務的信任的不同方式。 信任在電子商務轉化率方面起著重要作用。 事實上，buySAFE 的一項研究表明，81% 的在線購物者在他們不熟悉的網站上購物時會感到擔憂。 從長遠來看，這可能會導致銷售額下降甚至失去消費者，這就是為什麼您需要努力讓您的網站感覺安全和熟悉以建立信任。 那麼，讓我們來看看實現這一目標的一些不同方法。

使用信任徽章

您需要做的第一件事是確保您的網站上顯示了電子商務信任徽章。 這是人們在網上購物時首先要尋找的東西之一。

但是，什麼是信任徽章？

它是一個圖標、符號、印章或標誌，旨在快速建立消費者對電子商務網站的信任。 您可以在您的電子商店中使用許多不同的電子商務信任徽章，包括：

• 退款保證徽章
• 第三方背書
• 接受的付款信任符號
• 免費送貨和免費退貨電子商務信任信號
• 保證安全和安全的結帳徽章

像這樣的徽章有助於增加信任，因為它們讓您網站的訪問者知道您的頁面是合法的，並且在此類網站上共享的任何數據都將通過安全可靠的第三方服務提供商收集。 由於信任印章業務已同意您可以在您的電子商店中使用該徽章，因此消費者將知道您網站上發生的所有流程都是安全且光明正大的。

您需要確保謹慎選擇您的信任徽章電子商務。 不要僅僅在您的網站上貼上任何信任徽章，並期望觀眾神奇地信任您。 選擇信譽良好的知名供應商。

例如，由 Digicert 提供支持的 Norton Trust 徽章可以立即識別，Mcafee Trust 徽章也是如此。 為了獲得這樣的徽章，您需要前往供應商的網站，在那裡您應該遵循結帳流程。 您通常還需要支付費用。

難題的最後一部分是確保您將信任指標放在顯眼的位置，以便您網站上的人們可以輕鬆查看它。 許多觀眾在打算進行購買時都會收到信任徽章，因此請考慮您網站上的自定義旅程，並確保信任徽章放置在對可見性最有意義的位置。

資料來源：Statista

徵求客戶反饋

一個值得信賴的品牌的可信度取決於客戶是否留下反饋，說明他們喜歡所提供的產品或服務。 反饋與您的消費者提供的有關客戶服務和他們對您的服務或產品的整體體驗的客戶信息有關。 目的是揭示他們對您的產品的滿意程度，這反過來又意味著您可以做出最有意義的改進。

客戶反饋很重要的原因有很多。 首先，它可以幫助提高客戶保留水平。 畢竟，當客戶滿意時，他或她會留在你身邊。 如果他們不是，他們將尋找其他地方。 客戶反饋使您能夠發現情況是否如此，以及您需要進行哪些改進以防止客戶將目光投向別處。

客戶反饋可以為您提供重要的業務數據，您可以利用這些數據做出明智的決策，推動您的業務向前發展，所有這些都將有助於提高圍繞您的品牌的信任度。 您向客戶表明您關心他們的意見，您將能夠為您創造最佳體驗。

包括推薦和評論

在提高品牌聲譽方面，我們為您提供的另一個提示是在您的網站上加入評論和推薦，並鼓勵客戶也在獨立反饋平台上留下有關您的業務的產品信息評論。

客戶推薦是一個很好的長期信任標誌，因為其他人都在對你的公司贊不絕口，而不是你只是在宣傳你的公司有多棒。 畢竟，當我們的一位朋友或家人告訴我們它有多棒時，我們都更傾向於購買某樣東西，不是嗎？

那麼，您如何鼓勵您的客戶撰寫有關您的業務的評論？

當然，您可以簡單地要求他們這樣做。 很簡單，對吧？

您還可以舉辦比賽或獎勵留下評論的客戶。 這將鼓勵您的更多客戶對您的公司發表評論。

很多人擔心購物者可能會在網上對他們的業務留下不好的評論。

有時，您根本無法避免這種情況。 但是，並非所有差評都一定對您的業務不利。 您可以將差評變成絕佳機會。 發表評論並嘗試與心懷不滿的客戶糾正問題。 即使消費者沒有回复，您已經竭盡全力嘗試解決問題這一事實表明您關心人們對您的業務的客戶體驗。

在社交媒體上保持活躍

您可以專注於建立品牌信譽的最後一種方法是通過在社交媒體上保持活躍來專注於您的營銷策略。 社交媒體為您提供了一種與消費者建立聯繫和建立忠誠關係的好方法。 然而，許多企業未能有效地使用社交媒體。

內容營銷在塑造電子商務信任方面發揮著巨大作用，因此，您在社交媒體上分享的內容將對建立強大品牌產生巨大影響。 人們可能會信任特定行業或特定主題的專家或權威。 您製作和分享的內容的質量，以及您在加入對話時分享的建議，塑造了您在社交媒體上的權威。 確保緊跟行業的最新新聞和研究，以便與您的企業分享相關內容和見解。

除此之外，社交媒體為您提供了展示品牌個性的絕佳方式，因為它是在線與人們互動的最親密的媒介。 人們相信他們認識的人，對吧？ 因此，要做的最重要的事情之一就是表明您的品牌背後有人類。 不要留下來自“公司”的 Facebook 消息或推文——它需要來自真實的人。 如果您花一些時間瀏覽不同品牌的社交媒體帳戶，您將能夠很好地了解使用社交媒體的公司和不使用社交媒體的公司。 最好的社交媒體賬戶對他們來說肯定有一種人性化的感覺，這就是在品牌和消費者之間建立聯繫的原因，最終，這會推動信任。

您確實需要謹慎對待社交媒體，因為您最終也會減少信任。 如果您所做的一切都在自我推銷，就會發生這種情況。 如果您在社交媒體上的所有評論和消息都是關於您的品牌而不是其他任何東西，那麼您對企業的信任就會下降。 這是因為客戶會認為您只關心推銷您的產品和服務，而不是真正關心您的客戶能夠享受您的品牌的體驗。

結論

所以你有它：你需要知道的關於如何在你的電子商務品牌中建立信任的一切。 這一點的重要性不容忽視。 在網上購物時，今天的消費者對安全性和信譽越來越了解。 因此，您需要讓他們對您的網站充滿信心，以便他們知道您的品牌值得信賴並且不會讓他們失望。 從在社交媒體上活躍到使用信任符號，如果您實施我們上面討論的不同策略，您可以給自己建立可信電子商務品牌的最佳機會。

Rebecca DiCioccio 是 Paperform 增長團隊的成員。 工作之餘，可以發現麗貝卡在戶外探索或拿著一本書。 Rebecca 的文案背景以及對 SEO 和數字營銷的濃厚興趣意味著她了解在動態和不斷變化的行業中緊跟最新趨勢的重要性。

關於作者：

Rebecca DiCioccio 是 Paperform 增長團隊的成員。 工作之餘，可以發現麗貝卡在戶外探索或拿著一本書。 Rebecca 的文案背景以及對 SEO 和數字營銷的濃厚興趣意味著她了解在動態和不斷變化的行業中緊跟最新趨勢的重要性。