將塑造現場服務管理未來的 5 個趨勢

已發表: 2022-05-17

隨著現代技術的出現，商業生態系統在過去幾年中發生了很大變化。 此外，COVID-19 大流行以前所未有的速度進一步加速了轉型。 它改變了人們的方式，進而改變了行業在這種變化的情況下處理業務的方式。 隨著大流行改變了客戶的期望，現場服務管理領域的傳統做法也隨之發生了變化。

一般來說，現場服務行業是一個相當活躍的領域。 它對業務生態系統中發生的每一個小變化做出反應。 隨著時代的變化，它正在進一步重塑市場實踐，催生新的趨勢，最終塑造行業的未來。 這包括多種因素，其中新興技術起著不可或缺的作用。 此外，非接觸式服務、自助服務、數字營銷和先進的數字工具也標誌著該領域的重大變化。

當行業響應不斷變化的客戶需求和需求時，客戶服務成果就會從根本上得到改善。 以下是一些可能在未來幾天推動該行業發展的重要趨勢。

將塑造現場服務管理未來的趨勢

圖片提供：Comarch.com

  1. 非接觸式客戶服務和支持

與許多行業不同，現場服務依賴於客戶和技術人員之間的一對一互動。 在有人訪問您的物業並完成工作之前，您無法清潔窗戶或修理漏水的水龍頭。 但是，COVID-19 改變了通常的情況。 不管你喜不喜歡，限制現場交互成為必要。 另一方面，人們已經習慣了其他幾個領域的非接觸式交付，例如電子商務和食品配送。 即使在威脅結束後放寬了限制之後，許多客戶顯然也不願意回到大流行之前的通常服務交付模式，包括現場服務。 許多組織為了跟上不斷變化的市場實踐，還實施了額外的安全協議，例如非接觸式功能，以在肆虐的大流行期間確保客戶和現場技術人員的安全。

簡而言之，非接觸式服務交付已成為後疫情時代的主要客戶需求之一。 雖然這在提供動手現場服務（包括維修、安裝、維護等）方面可能是不可能的，但現場服務企業傾向於為其客戶提供非接觸式支持。 簡而言之，對於諸如檢查、諮詢以及最重要的是響應客戶的詢問等任務，遠程通信已成為首選模式。 您越能擴展您的非接觸式支持和服務能力，您的客戶就越有可能向您尋求服務。

  1. 自助服務門戶

除了非接觸式客戶支持外，隨著客戶需求的變化，自助服務的普及程度也越來越高。 人們現在更願意通過數字媒體聯繫服務提供商，而不是去辦公室或打電話尋求服務。 自助服務是客戶與企業之間的初始聯繫點。 通過這個渠道。 現場服務團隊收集有關客戶和工作細節的信息，包括現場的預期和解決問題的地方。

現在，如果您的組織有自己的網站，人們可以在其中提出他們的問題，那麼您的公司獲得更多客戶的機會就相當高了。 否則，您可能會使用現場服務管理軟件，他們可以在其中直接詢問估算、請求服務等。

  1. 預測性維護

隨著創新技術的快速發展，預計到 2030 年，預測性維護的市場規模將以 25.4% 的年復合增長率增長。這將有助於現場服務公司減少維護停機時間並降低運營成本，這是其中之一增長的決定性因素。 物聯網、增強現實和虛擬現實、機器學習、可穿戴設備等的出現被認為是變革背後的主要力量。 在未來的日子裡，他們有望在提高團隊生產力和提高運營成功率方面發揮不可或缺的作用，從而為各種規模的公司帶來顯著的業務增長。

  1. 無現金支付增加

在大流行期間，數字支付的受歡迎程度顯著上升。 出於健康考慮，使用現金的人減少了，在某些情況下，僅僅是因為他們手頭的現金由於限製而沒有足夠的現金。 B2B 交易之間的貨幣使用也顯著減少。 然而，人們在此期間看到了無現金交易的好處。 他們意識到，與攜帶現金或使用實體卡相比，移動支付更方便、更安全。 因此，他們對提供各種交易方式（包括數字支付）的組織表現出更大的興趣。 順應這一趨勢，現場服務企業也在投資在線支付門戶和非接觸式讀卡器。 如果您負擔不起，您可以隨時從第三方支付網關（如 PayPal）尋求幫助，或者您可以切換到支持數字支付的在線現場團隊管理軟件。

  1. 移動應用

全球大流行在全球幾乎所有領域推動了一種新趨勢——遠程工作。 員工不是聚集在一個集中的辦公室，而是通過數字媒體合作完成他們的日常工作。 現場服務行業也不超出其範圍。 相反，它創造了一些新的機會來提高員工的生產力並同時降低公司的運營成本。 雖然現場工作人員幾乎不可能在不訪問實際工作現場的情況下工作，但隨著新興技術的引入，定期訪問辦公室或向經理報告的需要已經變得多餘。

在這方面最重要的創新是現場服務技術人員的移動應用程序。 這項聰明的技術使現場工作人員的遠程工作比以往任何時候都容易。 現在，他們不需要去辦公室打卡或打卡。 他們也不必通過親自會見經理或調度員來接收工作信息。 使用專用的移動應用程序，他們可以接收通知、獲取工作詳細信息、共享工作狀態、創建發票並將其直接發送給客戶、收集數字簽名，甚至在現場接受付款。 更重要的是，通過與應用程序集成的 GPS，經理或企業主可以實時監控他們的位置並做出相應的計劃。 然而，這些移動應用程序最有趣的特點是可以從幾乎任何設備訪問它們，以便技術人員可以通過自己的智能手機使用它們。

最後的想法

技術正在以前所未有的速度發展。 曾經對您的公司來說是“必備”功能的東西很快就會成為必備工具。 當前的商業生態系統使數字化轉型成為必要。 因此，只有跟上變化的趨勢才能在比賽中保持領先。 因為事實上，這些中斷引領了業務增長。 那些未能採用和適應的人最終將因失去主要競爭優勢而被淘汰。

因此，下次當您計劃未來幾天的業務戰略時，請確保將不斷變化的趨勢考慮在內。 服務交付行業的主要趨勢是擁抱數字化轉型。 所以，投資自動化。 獲取高效的現場服務軟件，引入 CRM，將您的簿記流程轉移到軟件系統，創建您自己的網站並使用最佳 SEO 工具對其進行優化。 簡而言之，盡一切可能跟上時代的變化。 為此，您必須不惜一切代價了解您所在行業的趨勢。