增強客戶參與度的頂級 Magento CRM 集成解決方案

已發表: 2022-04-26

近年來，隨著電子商務的興起，商家正在努力提昇實體店和 Magento 商店的客戶體驗。這需要店鋪設計、廣告資產、網站、社交網絡等的一致性。然而，所有這些前端元素的貢獻僅佔客戶參與度的 50%。為了提供更好的客戶體驗，商家必須從完美的後端操作中找到剩餘的 50%。這需要使用Magento CRM 集成系統來維護詳細的數據庫並為正確的消費者採取正確的行動。

什麼是客戶關係管理？

CRM 或客戶關係管理是一個允許您跟踪和管理客戶關係的系統。 CRM 軟件將收集有關您的潛在客戶和客戶的數據、用戶交互和業務說明。所有這些活動都堅持提供出色的客戶體驗的最終目標，從而提高收入和銷售額。

使用 CRM 系統還可以幫助您的 Magento 商店統一銷售、營銷和客戶服務，以改善公司運營。它集中了來自許多團隊的有關您的銷售前景和客戶的數據。因此，參與貴公司銷售活動的每個人都可以查看和更改 CRM。

為什麼您的 Magento 商店應該有 CRM？

Magento 商家，尤其是從事B2B 商務的商家，可以使用完整的 Magento CRM 軟件。重要的一點是，CRM 可以通過將所有與客戶相關的操作合併到一個平台來簡化您的公司流程。

存儲和管理客戶信息：CRM 平台不是在多個部門之間分發和共享客戶信息，而是存儲任何人都可以查看和更改的所有當前信息。
維護客戶互動記錄：由於全渠道購物，客戶更有可能通過許多接觸點與您的公司建立聯繫。 CRM 軟件管理所有銷售渠道中所有潛在客戶和客戶交互的存儲。
提高生產力：借助 CRM 平台，可以將所有銷售、營銷和客戶成功運營結合起來
工作流程：CRM 可以輕鬆創建許多團隊可能遵循的工作流程或程序。
省時：節省體力勞動和耗時的文書工作時間。

Magento CRM 的突出特點

CRM 軟件可作為 Magento 業務的一體化解決方案，簡化銷售、營銷和客戶服務。因此，Magento CRM 必須具備所有功能才能提高所有這些活動的效率。

客戶服務

應保存客戶信息。將所有聯繫人組織在一個位置。
跟踪客戶如何與您的公司互動。
在一個地方跟踪和管理所有支持票證和問題。
為經常請求的查詢製作一個現成的回复庫。
工單回复、狀態、優先級和受讓人都是自動化客戶支持操作的示例。
客戶和代理應分組。票證應發送給適當的支持小組。
收集相關數據和見解。

銷售量

潛在客戶可以順利地從營銷轉移到銷售。
查看交易管道並輕鬆跟踪/移動交易。
電子郵件、電話交談、筆記和線索進度都按時間順序排列。
確定哪些潛在客戶是最合格的。
交易、聯繫人、公司和通訊都應附有相關文件。

營銷

簡化所有營銷渠道，包括社交、電子郵件、SMS 和站點消息。
創建電子郵件模板並輕鬆管理電子郵件營銷活動。監控電子郵件打開率和活動成功率。
創建個性化的登陸頁面以捕捉潛在的潛在客戶。
自定義彈出窗口、註冊表單、促銷和調查都可用於增加 Web 交互。

集成

與第 3 方應用程序和服務協作。

如何將 CRM 與您的 Magento 2 商店集成

有兩種方法可以將 CRM 與 Magento 商店集成：

第三方集成服務：許多第三方服務，例如 Zapier，可以幫助您將 CRM 與您當前的 Magento 2 商店集成。 但是，這些第 3 方集成提供商經常需要按月付費。如果您的 Magento 業務規模很小或處於早期階段，這會導致您的收入減少。
Magento 2 CRM 擴展：這些擴展旨在將 CRM 平台集成到您的 Magento 2 商店中。 該插件會自動將您商店對客戶數據庫的每次修改同步到 CRM 平台。費用從免費到大約 400 美元不等，但只需要一次。

您應該知道的最佳 Magento CRM 集成

1.銷售人員

Salesforce是 Magento 商店最專業的 Magento CRM 集成之一。雖然許多 CRM 易於使用且可供小型組織訪問，但隨著公司的擴張，許多 CRM 都達不到要求。另一方面，Salesforce 提供了一系列完整的 CRM 解決方案，可以幫助任何企業規模和類型。

Salesforce 擁有在您的 Magento 業務中保持順暢的客戶交互流程所需的所有工具和功能。此外，它還具有標準 CRM 軟件所沒有的許多額外功能，即營銷自動化和工作流程設計、任務管理和機會跟踪。

Salesforce 除了核心的 Magento CRM 功能外，還提供四種雲：銷售雲、服務雲、營銷雲和商務雲。其中每一項都側重於 Magento 業務的不同部分，例如銷售和營銷管理或未來增長。

對於中小型企業來說，各種 Salesforce 功能可能顯得過於矯枉過正。但是，如果您的公司正在尋求快速發展和擴展，它可能是一個出色的 Magento CRM 解決方案。

使用 Salesforce 的優勢：

上下文電子郵件活動：它可以幫助您管理、創建和設計對您的組織有良好影響的定制電子郵件活動。 領導者使用 Salesforce Einstein（一種內置的 Salesforce 技術）來處理上下文電子郵件活動並改變客戶行為以提高投資回報率。 Salesforce Einstein 幫助電子商務零售商/企業主正確定位消費者，從而提高關鍵 KPI 或收入。

與云無關的軟件生態系統：由於 Salesforce 是基於雲的 CRM 解決方案，因此可以隨時隨地訪問存儲在 Salesforce 中的數據。
Salesforce Social Studio ：您可以獲得洞察力以在社交媒體平台上引發新的討論； 製作符合當今新趨勢的數據驅動內容。

2.佐霍

Zoho是另一個值得投資的 Magento CRM 集成，用於為您的商店進行業務關係管理。自 2005 年成立以來，Zoho 的主要市場一直是中小企業。因此，它們提供了全面的工具和功能來幫助您的 Magento 商店實現指數級增長。

Zoho CRM 提供最基本但一流的 CRM 服務，例如存儲客戶信息、自動化企業運營和生成實時報告。他們甚至使用人工智能驅動的銷售助理來幫助您將工作流程控制和自動化提升到一個新的水平。

Zoho 的系統使用簡單快捷，旨在以可承受的價格提供最好的 CRM 解決方案。

Zoho 上提供了許多培訓計劃、討論和入職培訓，讓您可以流暢地使用它。

使用 Zoho CRM 的優勢：

自動化業務運營：Zoho CRM 平台通過採用自動化技術來提高生產力，該技術通過自動化調度和更新活動來簡化銷售流程。 這使您的銷售人員可以將更多時間花在客戶參與和獲取上。
根據您的需求進行平台定制：對於每一步，您都可以更改默認的產品佈局。
團隊協作：團隊協作功能讓客戶可以實時監控團隊的工作帶寬。 此外，從銷售的角度來看，它允許銷售團隊從單一平台跟踪記錄和交換信息。

3. HubSpot

HubSpot是市場上為數不多的提供全功能免費版本的 Magento CRM 集成系統之一。免費計劃提供強大的一體化業務解決方案，在 Magento 商店的銷售、營銷和客戶支持的所有要素中表現出色。

Hubspot 的 CRM 軟件提供了一個可擴展的解決方案，可以與您的公司一起擴展。不同部門提供的功能可以組合和混合以滿足您的業務需求，使其成為一個完全定制的 CRM 平台。

無論您的 Magento 商店每天只收到幾筆訂單，還是每月收到數千個新客戶，HubSpot CRM 都易於學習。它可以幫助您跟踪業務聯繫的每個元素。此外，您可以一站式跟踪和管理客戶支持問題以及銷售渠道。

雖然 HubSpot 的付費計劃可能很昂貴，但您應該使用免費的 HubSpot 版本，直到您的公司超出免費計劃的功能，然後升級到高級版本。如果您正在尋找可以幫助您的公司在業務運營的各個方面擴展的 Magento CRM 集成，那麼 HubSpot CRM 是一個不錯的選擇。

使用 HubSpot CRM 的優勢：

影響客戶偏好：電子郵件或直接短信形式的通信可用於根據地區、性別或年齡向客戶通知新的特價商品。
使用數據做出有根據的判斷：因為數據不會說謊，所以使用客戶數據來分析您的客戶獲取方法、消費者類型和產品受歡迎程度。
使用社會工程：影響者營銷是下一件大事。 您可以通過使用 EMAGINE 的 Hubspot 集成將 Magento (Adobe Commerce) 與 Hubspot 集成來檢查哪個客戶擁有最多的關注者。您可以使用這些營銷策略來改善您的消費者基礎，從而提高您的收入。

4.威虎

Vtiger 是另一個令人興奮的 Magento CRM 集成，用於您的在線商店，在 Trustpilot、Capterra 和 G2 上獲得 4.3 星（滿分 5 星），以及數百個積極的客戶評論。它在銷售流程的各個層面為您提供幫助，從潛在客戶生成到團隊協作和會議效率。

Vtiger 是一個 CRM 平台，專注於為小公司提供銷售和客戶支持服務。它不包括一整套公司管理功能。相反，它專注於構成高效 CRM 平台的基本活動。

通過單個儀表板跨多個渠道與潛在客戶和客戶互動，您可以提供強大的支持。此外，Vtiger 可幫助您輕鬆創建簡化所有營銷工作的營銷渠道。此外，Vtiger 使用您的團隊當前使用的銷售工具為潛在客戶提供出色的銷售體驗。

他們的移動應用程序可用於查看會議數據、記錄對話和記筆記以供查看。 Vtiger 還提供無限期使用的免費計劃，讓您在使用最好的 Magento CRM 軟件之前測試其基本功能。

使用 Vtiger CRM 的優勢：

為了更好、更智能、更快地銷售，做出數據驅動的決策：通過 360 度全方位了解您之前的所有業務對話，做出正確的決策以促進發展。
創建新報告和客戶購買：使用手頭的數據，創建新報告並推動下一波客戶獲取流程，以加速您公司的發展。
自動化營銷：通過擴大規模的卓越運營來吸引和吸引消費者。

5.生鮮銷售

Freshsales是一個 Magento CRM 集成，它將您的銷售和營銷活動集中在您的客戶身上，而Freshsales CRM 的設計考慮了效率，它包括廣泛的工作流程自動化和銷售智能工具。它們提供了許多自動化功能，從潛在客戶細分到後續電子郵件，可以顯著提高您的銷售和營銷人員的效率。

如果您的團隊需要可以自動化和利用銷售和營銷活動的 Magento CRM 集成，Freshsales 是一個可供選擇的平台。這是一個輕量級的基本 CRM 套件，適用於希望快速入門和擴展的中小型企業。

Freshsales的優勢：

無縫的客戶互動：通過單一客戶視圖，您可以跨多種媒體提供無縫的客戶互動。
識別頂級銷售線索：您可以有機會了解頂級銷售線索，以便盡快轉化為封閉式銷售。
買家體驗：根據訪客的活動為訪客創建定制體驗。
人工智能驅動的聊天機器人：人工智能驅動的聊天機器人與訪客實時互動。
電子郵件模板：自定義電子郵件模板和活動，以低成本創建高質量的潛在客戶。
多渠道計劃：創建多渠道培育計劃以接觸潛在客戶。 Freshsales獲得活動分析細分，以更好地了解市場和公司情況。
通過動態預測可以提高收入的可預測性。

6.敏捷CRM

AgileCRM 是一個一體化的 Magento CRM 集成系統，旨在幫助中小型企業自動化和簡化其公司流程。該計劃試圖將您的銷售、營銷和客戶支持團隊聚集在一個地方。因此，它採用了流程並提高了您的 Magento 業務的效率。

AgileCRM 的平台專為發展業務而設計。它可以幫助您節省您必須定期完成的所有瑣事的時間，從商店聯繫到向目標受眾提供有針對性的溝通。

即使使用免費計劃，您的團隊也可以利用其他昂貴 CRM 版本中通常具有的許多 CRM 功能。儘管免費版的聯繫人數量限制為 1,000，但您可以嘗試該平台並確定這是否是您需要的實際 Magento CRM 軟件。

AgileCRM 的優點

對於具有易於使用的用戶界面的新手來說，定價計劃是合理的。
適用於小型且不斷發展的 Magento 企業的綜合 CRM 解決方案。
單一頁面上的聯繫人管理。跟踪所有交易階段，以保持銷售流程正常進行。
通過安排、邀請與會者和跟進來共享和自動化會議。
拖放任務列表可讓您管理項目。
用於創建高轉化率、移動響應式登錄頁面的預製模板。
電子郵件營銷功能包括時事通訊、分析、跟踪和後續電子郵件。
要管理消費者查詢，請啟用自助服務站點。
在解決客戶問題方面非常有效的票務功能。要優先處理工單，請分配條件。
大約有 500 個應用程序可供集成。

7.參與易趣

如果您正在尋找一個單一的、輕量級的 Magento CRM 集成解決方案，EngageBay 是處理所有復雜和繁瑣的業務運營工作的完美選擇。

EngageBay是一個一體化的銷售、支持和營銷自動化中心，可幫助 Magento 企業輕鬆簡化銷售流程。 EnageBay 與 HubSpot 一樣，提供兩個軟件包，Marketing Bay 和 CRM & Sales Bay，為您商店的每個團隊提供不同的解決方案。如果您想要一個完整的解決方案，您可以訂閱多合一捆綁包。

雖然軟件界面一開始看起來陳舊且難以使用，但一旦您習慣了這款 CRM 軟件的工作方式，您將能夠立即使用所有可用的功能。此外，許多客戶報告說客戶服務在聯繫時反應迅速，這是一個值得考慮的好點。

EngageBay 的好處：

提高營銷和銷售團隊的一致性。銷售線索會自動從營銷團隊更新到銷售團隊。
在一個位置維護和組織客戶關係。跟踪所有電子郵件、電話交談、筆記和潛在客戶進度。
查看銷售流程並跟踪協議進度。
強大的銷售報告模塊。產生巨大的洞察力，幫助您簡化銷售流程。
確定合適的線索、衡量互動並選擇要跟進的代理。
安排小組會議。

8.SugarCRM

SugarCRM 聲稱是完整的 Magento CRM 集成解決方案，可以讓您免去使用舊 CRM 的所有艱鉅任務，將所有營銷、銷售和客戶支持職責集成到一個位置，讓平台為您完成工作。

它是一款功能齊全的 Magento CRM 軟件，旨在減少您的團隊成員在手動業務運營任務上花費的時間和精力。他們將 CRM 分為三大類：Sugar Market、Sugar Sell 和 Sugar Serve，專注於任何 CRM 的三個最重要的組成部分。因此，它的業務管理功能似乎是中型企業理想的 Magento CRM 解決方案。

SugarCRM 最初是一個開源應用程序，因此定制選項是無限的。它包括一個開放的應用程序編程接口 (API)、一個移動軟件開發工具包 (SDK) 以及響應式 iOS 和 Android 移動應用程序。

SugarCRM 的優勢：

為客戶提供全面的全渠道協助。
複雜的控制台會根據服務水平協議、優先級和嚴重性智能地對客戶投訴進行優先排序。
自動將客戶票發送給適當的人。
建立自助服務網站和知識庫，幫助客戶自行解決問題。
有效的營銷自動化可以預測潛在客戶轉化為營銷合格潛在客戶的機會，並突出優先級的前景。
電子郵件營銷工具、社交媒體管理技能和人工智能驅動的預測分析都是多渠道營銷平台的一部分。
人工智能分析有助於開發動態、多階段、高度針對性的營銷活動。
創建客戶旅程圖以跟踪客戶交互和信息。

9.美特里洛

Metrilo 提供廣泛的定制數據，例如客戶旅程、訂單歷史記錄和網站上的幾個可定制活動跟踪。此 Magento CRM 旨在收集可用於定義銷售週期的下一階段或製定營銷決策的客戶見解。

根據客戶的行為使用細分和過濾器選擇客戶，並且可以對自動電子郵件進行編程，以確保將定制消息傳遞給正確的客戶組。 Metrilo 還具有一系列額外的尖端功能，例如：

Metrilo 的優勢

基於事件的跟踪：基於在線會話監控消費者活動。
來自多個渠道的數據：評估每個牽引渠道
實時數據：了解訪客。
客戶檔案管理需要在一個位置從所有渠道收集數據。
實時同步：數字的自動更新和計算
電子郵件營銷協助：根據個人資料發送電子郵件。
添加標籤和註釋，以便更輕鬆地搜索和記錄信息。

結論

我們希望在這篇文章之後，您可以輕鬆地為您的 Magento 商店選擇最好的 CRM 軟件。如果您仍然對是否應該應用 CRM 軟件來發展您的業務感到困惑，我們的Magento 第三方集成服務是您的最佳選擇。 我們 – Magesolution可以簡化所有營銷、銷售和客戶支持活動，為您的買家帶來順暢和完美的客戶體驗。 立即聯繫我們！