您如何衡量忠誠度管理系統的有效性？ Forrester Wave忠誠度技術解決方案，2023 年第一季度 報告在這裡有答案。 這份報告匯集了業內最重要的忠誠度技術解決方案供應商，向我們展示了哪些供應商最重要。 Forrester 評估參與者的主要標準是什麼？ 關於頂級忠誠度軟件提供商的特徵，這份報告能告訴我們什麼？ 讓我們深入研究它。

什麼是 Forrester Wave 忠誠度技術解決方案，2023 年第一季度報告？

Forrester Wave 忠誠度技術解決方案，2023 年第一季度是對市場上最重要的忠誠度技術解決方案提供商的 28 項全面評估。 它提供了對最成功的計劃和支持其能力的關鍵特徵的洞察，評估了 12 個最重要的參與者並將他們分為領導者、表現出色者、競爭者和挑戰者。 它是 B2C 營銷決策者尋找適合其品牌需求的忠誠度計劃軟件的指南。

頂級忠誠度管理軟件供應商——主要特點

根據 Forrester 的評估標準，以下是我們認為可以將忠誠度解決方案轉化為成功的 Comarch 忠誠度計劃功能的概要：

零方數據

直接從用戶那裡獲得的數據是有關客戶的最有價值的信息類型（由於其來源的可信度）。 在不了解您的會員的情況下，創建有效的忠誠度計劃的成功率很低。 這就是為什麼最好的客戶忠誠度軟件側重於通過會員屬性、彈出式測驗、調查問卷、競賽和在線投票來收集這些信息。

同樣重要的是擁有大量收集零方數據的方法，以及業務用戶在任何時間點調整客戶數據模型和數據源的能力——不需要 IT 知識。 這些工具可以通過更個性化的促銷活動將任何數據點組合到目標會員。

獎勵/福利管理

最好的忠誠度計劃軟件使用個性化激勵來提高客戶參與度——但獎勵本身不足以在競爭中脫穎而出。 高質量的解決方案還涉及完整的客戶體驗以及識別他們的特殊地位或通過遊戲化等非經濟利益吸引他們的能力。 支持每一種可能的獎勵機制，從現金返還到積分和獎勵計劃，為會員提供各種獎勵和燃燒功能（現金返還、代金券、彩票、拍賣、慈善捐贈或禮物），遊戲化參與到等級和狀態。

情感忠誠度測量

行為忠誠度指標不足以完全了解客戶的行為。 忠誠度計劃平台需要將它們與情感忠誠度的衡量結合起來，以了解數字背後的“原因”。 – 正如 Comarch Loyalty Management 所做的那樣。 CLM 使用多種指標來規定客戶滿意度水平。

推薦計劃管理

主要的忠誠度軟件功能包括強大的客戶推薦計劃管理，它利用現有會員的積極體驗。 此功能可讓您創建一個引人注目的客戶推薦計劃——允許細分推薦、激勵新用戶和現有用戶，以及防止虛假賬戶。 根據 Forrester 的說法，正是這些特性使 Comarch 的解決方案在市場上排名第四。

社區參與

供應商客戶社區的實力轉化為他們解決方案的實力。 Comarch 專注於通過實施圍繞三個主要支柱構建的學習管理系統主幹，將我們不斷增長的客戶群完全數字化：

1.忠誠度營銷學院：面向營銷從業者的電子學習課程，側重於獲取知識以及設計和運行忠誠度營銷計劃。

2.客戶社區：Comarch 客戶專屬的在線空間，擁有 50 多個與產品和戰略相關的渠道（討論組），對最活躍貢獻者的認可，以及由 Comarch 和行業專家主持的面向行業的會議。

3.合作夥伴社區：一個封閉的社區和門戶，專門針對不同類型的官方合作夥伴。

“作為我們忠誠度產品的研發主管，我很高興 Comarch 在 Forrester Wave 中獲得認可。 忠誠度正在成為主流並且增長迅速。 我們需要新的商業模式和簡化的 martech 生態系統中的交付/集成。 在這些金融不穩定的困難時期，必須通過出色的體驗、個性化和為忠誠的消費者提供重要價值來關注客戶忠誠度。 我們基於 AI 的營銷平台和廣泛的商業服務使營銷人員更容易。 從制定戰略到日常運營，我們會在旅程的每一步為您提供支持。”

– Comarch 忠誠度和營銷解決方案研發主管 Łukasz Słoniewski 說。

忠誠度營銷的未來

Forrester Wave：2023 年第一季度忠誠度技術解決方案報告讓我們深入了解忠誠度格局的發展方向。 考慮到 B2C 營銷決策者面臨的挑戰和需求，該評估顯示了客戶在為其業務尋找最佳忠誠度管理軟件時最關鍵的痛點。 Forrester 設定了很高的標準——它被列入其最高忠誠度供應商名單的條件非常廣泛，而且在我們看來，通常很難滿足，但這正是這份資料如此有價值的原因。 憑藉上述特性、功能和產品，Comarch 不斷推動不僅滿足而且超越這些期望。