情緒分析的前 5 個例子
已發表: 2022-12-29您是否一直在尋找衡量客戶情緒、體驗和滿意度的方法？ 那麼你並不孤單！ 技術進步使使用情緒分析比以往任何時候都更容易衡量和衡量客戶情緒。
現在，企業比以往任何時候都更有興趣深入了解客戶對其品牌的感受。 根據一項研究，54% 的公司現在分析客戶情緒，預計到 2023 年這一比例將達到 80%！
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最成功的企業了解客戶所說的重要性以及它如何影響他們的營銷工作。
本文解釋了情緒分析——它是什麼、它是如何工作的，以及情緒分析的前 5 個例子。
什麼是情緒分析？
情緒分析使用文本分析和自然語言處理來了解客戶的正面、負面或中性情緒。 簡而言之，情感分析有助於理解作者在文章中潛在的情感和語氣。
情緒分析對於企業更深入地了解客戶對產品的需求至關重要。 公司可以使用這些見解來優化他們的營銷策略，吸引和留住客戶，並增加收入。
如今，有很多地方可以找到客戶情緒——評論、產品評論、直接反饋、分享和提及。 現在，顧客公開表達他們對品牌的看法和想法。 您必須利用情緒分析來進一步了解並了解是什麼讓您的客戶高興或失望。
WallStreetZen 的創始人兼首席執行官 Nate Tsang 表示，“情緒分析是一種方便的工具，可以幫助企業更多地了解客戶的痛點。 這些信息允許企業定制他們的產品和服務以滿足客戶的需求。”
您必須加倍努力才能了解客戶的意見。 它將為您提供改進產品和服務並保持領先於競爭對手所需的優勢。 如果您需要一種在提升用戶體驗的同時促進銷售的策略，那麼情緒分析就是最佳選擇。
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情緒分析如何工作
情感分析依靠人工智能來確定文本數據的潛在基調和情感。
情感分析所基於的軟件經過數百萬文本的訓練以檢測情感。 機器學習允許軟件更獨立地學習，從而更準確地預測分析結果。
情感分析 AI 將消息分成文本塊，並為每個塊分配一個情感分數。
作為情感分析的一個例子，以下面的客戶評論為例：
“我最近買了新的 HP EliteBook 840，給我留下了深刻的印象。 它超薄輕巧，功能強大。 電池壽命有點令人失望，但我對這次購買感到滿意。”
那麼，情緒分析 AI 究竟是如何解讀信息的呢？ 它將它分解成單獨的文本片段，例如：
1. “印象深刻。”
2. “超薄輕巧，功能強大。”
3.“電池壽命有點令人失望。”
4. “我對這次購買很滿意。”
然後，情緒分析工具會為每個文本塊分配情緒。 第一個、第二個和第四個陳述是非常積極的，而第三個陳述是消極的。 這樣，決策者就可以了解客戶對個別部分的看法或查看整體情況。
如果使用得當，情緒分析可以幫助品牌了解需要改進的地方。 在上面的例子中，公司會知道工作對電腦電池壽命的要求。
情緒分析的前 5 個例子
情緒分析是一種非常有效的工具，可用於各個行業。 以下是情緒分析的前 5 個最受歡迎的示例：
社交媒體追踪
近來，社交媒體已經超越了單純的娛樂場所。 許多人現在在社交媒體上發表他們對企業的意見和評論。 社交媒體用戶約有 47 億，約佔世界人口的 59.3%。 每分鐘，這些用戶都會發送數以千計的消息，其中包含對他們對企業的看法的寶貴見解。
社交媒體正迅速成為許多客戶首選的投訴平台。 他們認為，與官方投訴渠道相比，這能讓他們得到更好更快的回應。 出於這個原因，品牌已經改變了他們與觀眾互動的方式。 這就是為什麼我們提到的第一個情緒分析例子主要是指社交媒體。 讓我們澄清一下。
閱讀如何在政治中進行社交媒體情緒分析
品牌必須快速識別客戶的不良體驗，並親自有效地做出回應。 這有助於扭轉局面，讓客戶感覺良好。 使用情緒分析 AI 可幫助品牌快速檢測不滿意的客戶，按緊急程度對問題進行排序，並確定響應的優先級。
您是否總是想在潛在的公關危機之前領先一步？ 使用實時情緒分析。 實時情緒分析讓您可以在社交媒體上傳播之前識別客戶的不良體驗。 它可以大大幫助您保護品牌聲譽。
品牌監測
情緒分析的其他例子比社交媒體更進一步。 要品牌美譽度，更準確地說。
情緒分析是關注品牌聲譽的絕佳工具。 除了社交媒體，客戶還可以在博客、論壇和評論網站上進行對話並發表意見。 所以你必須留意不同的平台，尤其是評論網站。
Rush Order Tees 的首席執行官兼聯合創始人 Michael Nemeroff 表示，“產品評論在客戶的購買之旅中起著至關重要的作用。 重要的是要確保您的品牌獲得正面評價，這會賦予品牌信譽並吸引更多客戶。”
通過情感分析，您可以詳細了解客戶對您品牌的感受。 它讓您了解您的產品或服務受到讚揚或批評的具體方面。 並幫助您找到改進無效內容的方法，以幫助提升客戶體驗。
客戶支持分析
客戶服務如果做得好，會對企業的營銷工作產生重大影響。 提供卓越的客戶服務應該是每個希望留住客戶和增加收入的企業的首要任務。
一項調查顯示，80% 的客戶在遇到糟糕的客戶服務後停止與公司開展業務。 為避免您的客戶尋找其他服務提供商，您必須確保您的客戶服務體驗是一流的。
eMathZone 的所有者和創始人 George Tsagas 表示：“毫無疑問，提供優質客戶服務的公司比那些客戶服務低於標準的公司創造更多的收入。 為您的客戶提供出色的體驗，他們會很樂意回到您身邊並將您推薦給其他人。”
將情緒分析集成到您的客戶服務策略中將使您的交互更快、更個性化且更有效。 通過分析客戶支持反饋的情緒，您可以詳細了解需要改進的方面。
閱讀如何進行情感分析以改善客戶體驗？
客戶反饋分析
收集客戶反饋是做出明智決策和創新以保證更高客戶滿意度的關鍵。
根據 Land Investing 首席執行官 Daniel Apke 的說法，“客戶反饋是企業可以用來確定客戶滿意度水平的可衡量參數。 傾聽客戶的意見，改進您的產品，直到滿足他們的需求。 你的生意會蒸蒸日上。”
情緒分析可讓您確定客戶喜歡和不喜歡您的產品和服務的哪些方面。 如果您不考慮客戶反饋，您很可能會錯失大量潛在收入。
市場調查
情緒分析的使用超出了客戶評論的範圍。 您可以使用它們來深入了解新的市場趨勢並研究您的競爭對手正在做什麼。 通過查看競爭對手的評論，您可以了解他們在哪些方面遇到困難。 您可以利用這個機會突出您在這些領域的優勢，從而吸引競爭對手的失望客戶。
如果您要發布新產品，情緒分析可以告訴您客戶對它的感受。 它在發布之前得到了什麼樣的反饋？ 它們是正面的還是負面的？ 客戶覺得它令人興奮嗎？ 他們認為該產品對他們有幫助嗎？
閱讀情緒跟踪：如何深入了解客戶的想法？
結論
您的客戶是您業務的靈魂，是您面臨的幾乎所有問題的解決方案。 借助像 Mediatoolkit 這樣的平台，您可以獲得對客戶觀點和意見的獨特見解。
人們喜歡或不喜歡您的品牌的哪些方面？ 你們產品的哪些特點很棒？ 哪些方面還需要改進？ 他們如何看待貴公司的客戶服務？ 情緒分析為這些問題和更多問題提供了答案。
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