您的公司應跟踪的 10 個重要 SaaS 指標

在當代商業環境中，軟件即服務（SaaS）憑藉其經常性收入模式和令人印象深刻的可擴展性吸引了企業家和投資者的關注。 然而，要在 SaaS 領域蓬勃發展，需要的不僅僅是提供卓越的產品或服務。 它需要深刻掌握支撐該行業成功的 SaaS 指標。 SaaS 指標是指南針、關鍵績效指標 (KPI)，經過精心定制，用於衡量公司的績效、增長軌跡和財務狀況。 跟踪這些指標不僅是可取的，而且是可行的。 它對於公司的繁榮和擴張是不可或缺的。 無論您是剛剛起步的初創公司還是經驗豐富的 SaaS 巨頭，監控這些指標都可以讓您評估業務策略的有效性、查明適合優化的領域，並引導您努力提高客戶價值和增加收入。

現在，讓我們開始了解 10 個最重要的 SaaS 指標。 當我們深入研究每一個問題時，您將發現跟踪它們如何能夠揭示寶貴的見解，促進數據驅動的決策，並為持久的成功鋪平道路。

1. 每月經常性收入 (MRR)： MRR 代表您的 SaaS 訂閱每月產生的持續收入。 它是評估公司財務穩定性和增長軌蹟的重要指標。 要計算 MRR，只需將活躍客戶數量乘以每個客戶的平均收入即可。

MRR 的重要性：

• 財務穩定：MRR 提供可靠且可預測的收入流，極大地有助於財務規劃和未來預測。
• 客戶保留率：MRR 對於基於訂閱的業務尤其重要，因為它與更高的客戶保留率相一致，並提高了客戶的終身價值。

2.年度經常性收入 (ARR)： ARR 代表您的 SaaS 訂閱在一年內產生的預期收入。 它提供了公司財務業績的高級快照，對投資者和利益相關者尤其有價值。 要計算 ARR，只需將您的每月經常性收入 (MRR) 乘以 12 即可。

ARR 的重要性：

• 長期規劃：ARR 為企業提供有關其年收入的清晰、前瞻性的視角，有助於長期戰略規劃和決策。
• 投資者吸引力：投資者認為 ARR 是一個關鍵指標，因為它反映了企業在一年內的財務穩定性和增長潛力。

3.客戶獲取成本 (CAC)： CAC 代表獲取新客戶所產生的總成本，包括營銷、銷售和入職流程的費用。 跟踪 CAC 可以幫助您了解客戶獲取策略的效率，並優化您的營銷支出。

使用公式：

CAC =（營銷和銷售費用總額）/獲得的新客戶數量

好處：

• 資源分配：CAC 知識使企業能夠有效地分配資源以獲取新客戶，同時確保盈利能力。
• 投資回報率計算：CAC 使企業能夠計算其營銷和銷售工作的投資回報率 (ROI)，從而幫助做出明智的決策。

4.客戶終生價值（CLTV 或 LTV）： CLTV 代表客戶作為 SaaS 產品訂閱者在其生命週期中預計產生的總收入。 通過比較 CLTV 與 CAC，您可以評估獲取和留住客戶的盈利能力。 要計算 CLTV，只需將每個客戶的平均收入乘以平均客戶生命週期即可。

CLTV 的重要性：

• 高價值客戶識別：CLTV 有助於識別高價值客戶，使企業能夠定制營銷工作並提供量身定制的體驗。
• 定價和保留策略：了解 CLTV 有助於製定適當的定價和保留策略，最終實現總體收入最大化。

5.流失率（或流失率）：流失率表示客戶在指定時間內取消或停止使用您的 SaaS 產品的百分比。 高流失率可能會阻礙增長，因此必須查明根本原因並實施減少策略。

使用公式：

流失率=（一段時間內流失的客戶數量）/期初客戶總數

好處：

增強客戶終身價值：減少客戶流失有助於提高客戶終身價值並促進更可預測的收入流。

6.客戶保留率 (CRR)： CRR 是您在特定時期內保留的客戶百分比，可作為客戶流失率的補充。 高保留率表明客戶滿意度和忠誠度，這對於長期成功至關重要。 要計算 CRR，請使用以下公式：

CRR 的重要性：

• 客戶滿意度指標：CRR直接衡量保留客戶的百分比，通常反映高水平的客戶滿意度。
• 降低客戶獲取成本 (CAC)：維持現有客戶比獲取新客戶更具成本效益，因此高 CRR 有利於盈利。

7.毛利率：毛利率代表收入與交付 SaaS 產品相關的直接成本之間的百分比差異。 它是企業盈利能力的關鍵指標，對於財務規劃具有無價的價值。
計算時，毛利率=（收入-銷售成本）/收入

• 毛利率的重要性：
• 盈利能力評估：考慮生產成本後，毛利率可以深入了解產品或服務的盈利能力。
• 知情決策：它幫助企業就定價策略和成本節約措施做出明智的決策。

8.每用戶平均收入 (ARPU)： ARPU 計算每個客戶產生的平均收入，為支出模式和整體客戶貨幣化提供有價值的見解。 。

計算公式為：ARPU = 總收入除以客戶總數

好處：

• 貨幣化評估：ARPU 允許基於每個用戶評估貨幣化策略的有效性。
• 收入增長：增加 ARPU 可以帶來更高的收入，而無需獲取新客戶。

9.客戶滿意度 (CSAT) 分數： CSAT 分數是衡量客戶對 SaaS 產品或服務滿意度的指標，通常通過調查或反饋收集。 它是評估客戶滿意度和忠誠度的重要工具。

計算時， CSAT 分數 =（滿意客戶數量 / 受訪者總數）x 100

CSAT 分數的重要性：

• 以客戶為中心：CSAT 鼓勵企業高度重視客戶滿意度，從而改善客戶體驗。
• 競爭優勢：高 CSAT 分數可以使企業從競爭對手中脫穎而出，通過積極的口碑吸引新客戶並提高聲譽。

10.轉化率：轉化率代表網站訪問者或試用用戶轉化為付費客戶的百分比。 優化該比率對於提高銷售和營銷效率、最終最大化收入潛力至關重要。

使用公式：轉化率=（轉化次數/訪問者數量）x 100

好處：

• 效率指標：轉化率是衡量營銷和銷售工作在將潛在客戶轉變為實際客戶方面是否成功的晴雨表。
• 增加收入：提高轉化率可以增加收入，而不必增加營銷支出。

改進指標的具體技巧：

• 專注於減少客戶流失並留住現有客戶，以保持持續的MRR 增長
• 向現有客戶進行追加銷售和交叉銷售，以增加他們的 CLTV
• 優化營銷渠道並將預算分配給CAC較低的人
• 實施客戶成功計劃和定期檢查以最大限度地保留客戶
• 分析定價策略並提供靈活的選項以最大化 ARPU
• 推出產品升級或高級功能以提高客戶 ARPU
• 優先考慮卓越的客戶服務和及時響應，以增強 CSAT
• 定期審查定價和成本結構以保持健康的毛利率

跟踪這些關鍵 SaaS 指標使您的公司能夠做出數據驅動的決策、發現增長機會並優化績效。 通過定期監控這些 KPI，您可以更好地了解客戶、增強產品並推動 SaaS 業務的長期成功。 這些指標可作為路標，幫助您識別趨勢、衡量策略的有效性並發現需要改進的領域。