提高醫療保健營運效率的工具和技巧

醫療保健是一個複雜的商業行業，有大量的活動部件。 在許多情況下，這些系統對患者的生命至關重要，因此您需要確保它們始終正常運作。

鑑於醫療保健業務面臨巨大壓力，消除這些營運中的任何問題非常重要，以確保您能夠以盡可能高的效率提供服務。

那麼，如何提高醫療保健業務的營運效率並使其實現有效滿足患者需求所需的飛躍呢？

讓我們來看看。

提高營運效率的 7 種方法

您可以採用以下策略來提高醫療保健業務的營運效率。

1. 將人工智慧整合到您的工作流程中

讓我們面對現實吧—管理任務會佔用您大量的時間。 這就是為什麼透過利用正確的技術堆疊來實現自動化來簡化它們至關重要，而人工智慧可以幫助您的事業。

人工智慧可以幫助您自動化執行許多管理任務，包括會計。 例如，簿記助理可以讓您的團隊詳細查看您的帳戶。 它還可以為患者提供更好的透明度。

隨著生成式人工智慧的出現，許多其他流程（例如為行銷任務創建 SOP）可以進入快車道。

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而這只是個開始。 您可以將人工智慧融入客戶服務、醫療記錄管理等流程中。

也就是說，確保充分保護患者資料的安全非常重要，因為您需要遵守 HIPAA。

2. 擴大行銷規模

獲取患者是任何醫療保健企業都必須面對的挑戰。 而這種行銷會消耗大量的時間和資源。 因此，提高該細分市場營運效率的關鍵是識別當前趨勢並提高可發現性。

您可以採用以下一些策略來提高知名度：

• 擴展您的部落格：您可能已經開發了一個談論健康和疾病的部落格。但擴大規模才是真正為您的網站帶來更多流量的交易。 您可以結合使用團隊和生成式人工智慧來推出更多內容並增加流量。

• 製作影片：為了進一步擴大您的影響力，您可以建立品牌影片來詳細介紹您的醫療保健設施、服務和專家。它可以讓您的品牌脫穎而出，並為您帶來優勢。 有多種 AI 工具（例如 VEED 和 Lumen）可以幫助您輕鬆建立影片。 您也可以使用 Canva 等平台。

• 展現患者感言：社會認同可以為您的醫療保健業務創造奇蹟。因此，您可以利用患者的評價來贏得目標受眾。

• 利用社群媒體：社群媒體是另一個可以提高您的曝光度的地方。雖然 Instagram、Facebook 和 Twitter 是標準平台，但不要錯過嘗試 Threads。

3. 結合即時通信

行銷團隊的主要目標之一是簡化與患者的溝通。 外部溝通可能非常耗時，而且在患者獲取和體驗方面也起著至關重要的作用。 這就是為什麼與他們建立即時通訊以提高您的營運效率至關重要。

您應該考慮透過直播定期與他們聯繫。 使用直播平台，您可以與患者即時聯繫並建立觀眾群。 你可以：

• 邀請醫生參加 AMA
• 討論各種醫療狀況
• 展示醫療機構幕後發生的事情
• 邀請其他嘉賓參加您的現場會議

這可以在將您的醫療保健專家定位為專家方面發揮重要作用，並可以為吸引患者來找您鋪平道路。

4.不要忽視傳統媒體

自從數位行銷席捲全球以來，傳統的行銷方法可能不會出現在您的腦海中。 但問題是，您仍然可以透過利用本地電視廣告、廣告看板、廣播和報紙廣告等方法來吸引大量受眾。

這些方法可以幫助您吸引當地受眾。 此外，它還可以幫助您吸引在定位數位行銷活動時可能完全忘記的受眾。

最後，這些模式可讓您以不同的方式發揮創意。 看看甘迺迪醫療中心的這個廣告看板。

圖片來自Pinterest

5. 將醫療保健行銷與醫生推薦結合

作為大型醫療保健品牌的行銷團隊，接觸能夠促進您的業務並吸引更多患者的醫生非常重要。 您可以將醫生視為微型影響者，他們可以幫助在患者圈中推廣您的品牌。

為了確保您獲得最大數量的醫生轉介，與他們保持良好的聯繫非常重要。 您可以採用以下一些策略：

• 定期與醫生聯繫
• 管理好你的醫生關係
• 透過感謝來激勵醫生
• 聯絡更多醫生
• 了解他們的問題並幫助他們

6. 採用緊急通知系統

醫療保健行業隨時可能出現緊急情況。 這就需要製定緊急通知計劃來幫助您快速傳達關鍵訊息。

在這種情況下，使用緊急通知平台發送緊急通知是一個好主意。 您只需單擊按鈕即可向所有相關員工發送警報。

您還必須有一個用於非緊急情況的系統，特別是如果您有異地團隊。 團隊協作平台在這裡可以很好地發揮作用。 例如，您可以查看Attrock的 Slack 替代品列表，以尋找您的團隊可以用來簡化溝通的工具。

您的溝通計畫還必須詳細說明在緊急情況下如何進行內部溝通。

7. 建立患者門戶

雖然將患者記錄數位化並儲存在醫療保健 CRM 中可以簡化組織的工作，但您可以透過建立患者入口網站來更進一步。

透過這樣的門戶，您可以為患者提供唯一的登入憑證，他們可以透過該憑證存取其醫療記錄。 它不僅提高了您的透明度和客戶體驗，還提高了您的營運效率。 這是因為患者可以查看他們的記錄，而無需聯繫團隊的任何成員，從而節省了他們的時間。

最好的部分是什麼？

這個入口網站可以成為您自己的行銷醫療保健業務以吸引回頭客的地方。 您可以在此入口網站上與患者發布最新更新、分享成功案例和認知相關內容，以吸引他們再次光顧您的業務。

最後的想法

消除醫療保健組織營運流程中的低效率可以在提高病患滿意度、醫療保健甚至利潤方面發揮重要作用。 透過利用正確的技術堆疊，您可以安全地儲存患者記錄並向廣大受眾推銷您的醫療保健業務。

從直播到建立強大的醫生網絡以及利用傳統的營銷方法，可以採取許多措施來推廣您的醫療保健業務並吸引更多患者。