托尼·伯恩：聚焦專家

在這個新系列中，我們更深入地探討了專家貢獻者的故事。 為了清晰和長度，本次採訪經過編輯。

托尼·伯恩 (Tony Byrne) 是技術分析公司 Real Story Group 的創始人。 RSG 評估 Martech 和 CX 技術，以協助企業技術堆棧所有者。 他向我們講述了自己是一個奶酪迷，以及蘇聯的解體如何讓他走上了創建 RSG 的道路。

問：你來自哪裡？

答：我在威斯康星州長大，出生在威斯康星東南部的密爾沃基。 然後，離開威斯康星州去上大學，但是，當你離開威斯康星州時，你會獲得特殊的出境簽證，這是綠灣包裝工隊的製服和奶酪頭以及所有其他東西。 所以在內心深處，正如他們所說，我仍然是一個“Sconnie”。 事實上，我們即將前往威斯康星州北部旅行兩週。 所以我對此感到很興奮。

然後我去了多倫多大學，最終獲得了國際關係碩士學位，但我現在並沒有真正使用它。 但這很有趣，因為它確實讓我參與了前蘇聯地區圍繞互聯網開發和開源互聯網中心的技術援助。 這就是讓我進入這個技術世界的原因。

問：這是怎麼發生的？

答：當時正值柏林牆倒塌的那個奇怪時期，但那個世界的新形態還沒有形成。 我領導的這個小組最終創建了我們所謂的互聯網和平隊。 我們招收了懂技術的俄語年輕人、本科生和研究生，給他們送了一堆調製解調器和一點錢，讓他們去與大學和非政府組織合作，幫助他們上網。 當萬維網幫助他們建立社區並在無中介的世界中互動時，它就演變成了幫助他們建立網站。

在蘇聯時代，無論是在東歐還是在前蘇聯，與國際團體的所有溝通都是通過國際部門進行非常仔細的調解。 因此，現在內華達州的生態學家和哈薩克斯坦核試驗場工作的生態學家之間進行了不受限制的一對一討論，諸如此類。 因此，我們幫助將一些新興的公民社會帶入了網絡。 這真的很有意義，就在那時我對技術本身產生了興趣，成為了一名開發人員，並走向了不同的方向。

問：你們開發了什麼？

答：它最初是我們非營利組織的一個網站，然後我們開始用 Perl 構建一些輕型應用程序。 因此，我自學了足夠多的 Perl，使其變得危險並提供了一些不安全的模塊，並在 PHP 出現時學習了 PHP 和一點點 javascript。 然後，在互聯網泡沫時期，我最終在一家系統集成商領導了一個工程團隊。 它是當時的混合系統集成商機構之一。

在 90 年代末，我們是各種 Web 內容管理系統 (CMS) 的早期採用者。 這是非常令人沮喪的，因為我們讀到了這些關於這些供應商的熱情洋溢的分析師報告，這些供應商通常是大牌供應商，他們擁有這些很棒的 CMS 工具。 我們實際上擁有使用這些工具的實踐經驗。
我們在傳統分析師報告中讀到的內容與我們作為實施者的經驗之間存在巨大差距，我認為它們確實應該是講述真實故事的更好方式。

所以我自己出去創立了 CMS Watch，它是 Real Story Group 的前身組織。 我們早期做出的決定之一是我們決定只在買方工作，後來我發現這在分析師界是獨一無二的。 我們只會與最終用戶企業合作，絕不會向供應商提供建議或諮詢，因為我們認為這是利益衝突。

答：這導致了……？

問：我們決定做一些不同的事情。 我們只會工作，並且只會對這些平台的被許可人和採用者產生同理心。 我們所有的研究都將針對他們。 隨著時間的推移，我們逐漸意識到整個技術生態系統都需要這種類型的分析。 因此，我們開始涵蓋數字資產管理、電子郵件營銷個性化工具，最後，近年來，CDP 和旅程編排引擎以及各種各樣的東西。 我們仍然是一家分析公司。 我們仍然評估這些單獨的供應商，並且可能會提出最嚴厲的批評。 但我們也會將堆棧視為一個整體，應該如何組織堆棧，以及此類事情的一些參考模型是什麼。 簡而言之，就是這樣。

問：每個人在組建堆棧時都應該知道什麼？

答：套件供應商希望您購買他們的產品。 他們所做的這是一個非常誘人的宣傳，無論好壞，我認為主要是更壞，這是一個非常有效的宣傳，因為技術堆棧本質上是一個複雜的東西。 它是一個並不總是想朝著你想要的方向前進的有機體。

因此，有一種感覺，如果我盡可能地將所有內容都交給一個供應商，那麼這會以某種方式簡化我的生活，並且該供應商將為我的成功負責，但實際上情況並非如此。 你仍然要對自己的成功負責。 現實情況是，即使是 Adob​​e、Salesforce、Microsoft、Oracle 和 Acoustic 也無法覆蓋您的整個堆棧。 所以你將擁有一個複合堆棧。 唯一的問題是如何復合。

根據我們的經驗，如果組織對引入的工具非常慎重，並且將它們引入基於測試的流程，而不是因為它們來自現有供應商而採用它們，那麼它們的成功率和採用率都會更高。

獲取營銷技術！ 日常的。 自由的。 在您的收件箱中。

企業電子郵件地址

訂閱 加工...

查看條款。