創建客戶保留計劃的 8 個技巧

營銷中眾所周知的事實是，影響新客戶進行購買的成本要比當前客戶再次購買的成本更高。 這就是為什麼您的營銷策略應該全面考慮這一事實的原因。

如果您只專注於為您的產品吸引新客戶，您可能需要重新考慮您的方法。 忠誠的客戶可以為您做的不僅僅是購買您的產品。 堅持下去，了解更多關於客戶保留以及如何將其應用於您的營銷計劃的信息。

什麼是客戶保留？

客戶保留描述了企業主為降低客戶流失率和建立更忠誠的客戶群而採取的不同策略。 它是為保證客戶滿意而採取的一系列措施，並且您在獲得新客戶方面的努力不會在一次購買後浪費掉。

忠誠的客戶為您做的不僅僅是購買您的產品。 他們更有可能向朋友和家人推薦您的品牌，他們比首次購買的客戶花費更多，並且他們幫助您更有效地規劃您的財務策略，因為您已經建立了可以依賴的客戶群進行購買。

為什麼客戶保留很重要？

正如我們所見，投資以保持現有客戶對您的產品和品牌的忠誠度很重要的原因有很多。 讓我們更深入地了解客戶保留策略還能為您的業務做些什麼。

提高客戶生命週期價值 (CLTV)

客戶終身價值是衡量客戶從第一次購買到最後一次購買您的品牌所花費的金額。 客戶保留計劃將通過培養客戶信任和獎勵忠誠度與用戶建立持久的關係。 反過來，這會為客戶決定與您的業務互動的時間段帶來更高的附加值。

培養客戶忠誠度

客戶保留策略的另一個關鍵因素是它們通過提高客戶滿意度和客戶對您的品牌的參與度來提高客戶忠誠度的潛力。 忠誠的客戶更有可能回來購買您的產品，他們不太可能被競爭對手的營銷努力說服。

建立聲譽

使用客戶保留策略來創建更忠誠的客戶群也將導致幾乎毫不費力的首次客戶獲取。 當客戶覺得他們從購買中獲得了價值並且他們擁有優質的產品時，他們會情不自禁地向周圍的人推薦它。 這不僅僅是對朋友和家人； 在社交媒體時代，您可以指望快樂的客戶將他們的精彩購買發布給全世界。 這可以讓您的品牌曝光並提高品牌知名度。

增加利潤

所有前面的觀點都構成一個重要因素：增加利潤。 很容易看出為什麼上面提到的一切都會為投資於客戶保留策略的公司帶來更高的利潤。 從口口相傳營銷到提高轉化率，所有關鍵保留指標都將增加銷售額和更持久的客戶關係。

客戶類型有哪些

為了製定有效的客戶保留策略，了解不同類型的客戶以及他們的行為是很重要的。

滿意的客戶

這些是對您的產品或服務感到滿意並願意回來進行進一步購買的客戶。 但是，如果向他們提供更好的交易或體驗，他們可能會受到競爭對手的影響而轉向他們的品牌。

方便的忠實用戶

便利忠誠者是出於便利因素而留在您身邊的客戶。 這可能是因為位置、積極的體驗或運輸選項。 他們在您的品牌提供的便利中發現了價值，並願意忽略更便宜的交易以享受它。

忠誠度計劃忠誠者

這些客戶的忠誠度取決於您的客戶忠誠度計劃，而不是您的品牌。 只要他們可以享受這些計劃的好處，他們就會很樂意繼續向您購買。 這意味著，如果對程序進行了任何更改，或者獎勵不再對他們有利，他們會毫不猶豫地查看您的競爭對手提供的服務。

真正忠實的客戶

真正忠誠的客戶是每個公司都想要的。 他們是您產品的粉絲，他們對此毫不避諱。 這些客戶會向他們的朋友和家人推薦您的品牌，會在社交媒體上發布您的產品，並向您提供反饋。 競爭對手幾乎不可能說服真正忠誠的客戶轉向他們的產品。

創建客戶保留策略的 8 個技巧

現在我們已經精通與客戶保留策略相關的關鍵概念，是時候向您展示如何開始使用您的策略了。

跟踪和分析指標

為了創建客戶保留策略，需要考慮幾個關鍵指標。 它們都會告知您不同的客戶行為或客戶旅程中可能不是最佳的方面。 例如，客戶保留率是衡量一段時間內保留了多少客戶的指標。 同時，客戶流失率讓您知道有多少客戶停止購買您的產品，或者基本上有多少客戶不忠誠。 跟踪這些類型的指標將增強您的決策過程，並允許您制定更有效的策略。

實施客戶反饋循環

客戶喜歡被重視和欣賞。 他們不喜歡看到自己對公司來說只不過是電子表格上的一個數字，這就是為什麼實施客戶反饋循環至關重要的原因。 客戶反饋循環是以有意義的方式參與客戶提供的反饋的實踐。 這讓用戶知道他們的投訴得到了傾聽和答复，或者他們的良好反饋受到鼓勵和讚賞。 如果覺得公司不處理他們的投訴，大約 14% 的客戶不會再次購買。

像這樣的簡單行動將提高您的品牌聲譽，並在客戶眼中贏得您的信任。

客戶溝通日曆

正如我們之前所見，培養客戶關係是建立忠誠客戶群的關鍵因素。 鑑於您向現有客戶銷售產品的可能性要高出 60% 以上，因此確保您的品牌一直在他們的視線範圍內是一個不錯的選擇。 與您的客戶保持一致的溝通時間表並讓他們了解新的交易和產品，這可能會成就或破壞您的客戶保留工作。

製作電子郵件列表

在與客戶保持有效的溝通日曆方面，電子郵件列表是最好的方法之一。 電子郵件營銷活動的效果比其他方法高 56%，讓您的企業能夠讓客戶了解特別折扣和新產品的最新信息。 電子郵件活動的設置成本低廉，並且可以走很長一段路，它們也被認為不那麼具有侵入性，因為客戶必須願意為此提供他們的電子郵件地址。

啟動客戶教育計劃

客戶教育計劃都是為了為用戶的購買提供進一步的價值。 它們是公司經常忽視的客戶體驗的一部分，這意味著如果你擁有它們，它們可以讓你與眾不同。 目標是為客戶提供培訓和工具，以便他們能夠獲得您的產品或服務的最佳體驗。 您最不希望的事情是讓客戶僅僅因為不知道如何正確使用您的產品而對您的產品產生不好的體驗。

與客戶建立信任

所有這些先前的技巧都有一個主要目標，即建立客戶對您的品牌和產品的信任。 擁有好的產品可能不足以保證您的客戶會再次購買。 客戶體驗可能同樣重要，因為 34% 的客戶表示，如果他們只有一次糟糕的體驗，他們將永遠不會再從公司購買。 照顧和培養與客戶的關係是您可以為您的業務做的最好的事情之一。 客戶保留率提高 5% 可以帶來至少 25% 的利潤增長。

提供獨特的服務

毫不奇怪，您的產品質量是決定客戶忠誠度的主要因素。 超過 75% 的人同意產品質量是他們忠誠於品牌的原因。 這可能很難，而且可能需要時間來確保您的產品優於競爭對手，但這將是您的客戶保留策略背後的主要驅動力。 您所有的營銷努力都可能因劣質產品而付諸東流。

啟動客戶保留計劃

開始吧！ 越早越好。 一旦您開始使用您的程序，您將能夠收集有關哪些事情在您的策略中有效和無效的關鍵數據。 反過來，這意味著您可以通過有意義的、數據驅動的更改和改進來開發更有效的程序。 客戶保留計劃是一項長期的努力，就像客戶關係一樣，需要維護和滋養。

提高客戶保留率的 3 種方法

有很多方法可以改善您的客戶保留策略，我們在整個博客中都提到了其中的許多方法。 現在，我們將看看您應該牢記的三個關鍵目標，以便制定有效的客戶保留策略。

關閉客戶反饋的循環

如果您收到客戶的任何反饋，請務必與他們互動。 對正面評價表示感謝將幫助用戶對您的品牌產生共鳴，並使他們感到被欣賞。 參與差評或客戶投訴同樣重要。 對負面經歷的簡單道歉並積極嘗試解決他們的問題也可以大有幫助。 投訴得到解決的客戶購買意向率可達80%以上。 即使發送簡單的確認電子郵件也可以向您的客戶表明他們正在被聽到。

讓您的產品留在客戶心中

您要確保每當客戶想到您的特定行業時，腦海中就會浮現您的產品。 有很多方法可以做到這一點，而聯盟營銷是迄今為止最好的。 會員營銷活動允許會員以有機方式和通過比公然廣告更用戶友好的渠道推廣您的產品。 您的產品可以通過影響者在社交媒體帖子上進行推廣； 它們可以通過教程和內容驅動的活動來推廣，這些活動不像大多數其他形式的廣告那樣具有侵入性。 常見的平易近人的平台包括博客、在線客戶評論、視頻等。 客戶會想到你的產品，他們甚至不知道它是怎麼發生的。

獎勵促銷員和忠實客戶

讓您的忠實客戶感到讚賞。 這就是忠誠度和推薦計劃的目標。 當客戶對您的產品充滿熱情以至於他們不斷地回到您身邊時，它可以大大獎勵他們的忠誠度，進一步鞏固牢固的關係。 如果他們是這樣的忠實粉絲，以至於他們會不遺餘力地推廣您的產品或品牌，而他們的努力卻沒有得到任何回報，想像一下當他們因推薦朋友和家人而獲得獎勵時，他們會感覺多麼棒。 這些是您希望客戶與您的品牌相關聯的類型：良好的感覺和更好的產品。

結論

即使在大多數營銷活動中它是一個被忽視的領域，客戶保留策略也可以產生很好的效果，並為您的品牌提供比增加利潤更多的東西。 提高客戶忠誠度是確保客戶再次向您購買並有信心向周圍的人推薦您的產品的最佳方法之一。 確保您的產品始終受到客戶的關注是您可以為您的業務做的最佳投資之一。 聯屬網絡營銷可能是實現這一目標的最佳工具，而且成本相當低廉。 幫您的企業一個忙，並開始投資於客戶保留策略。