獲取反饋的技巧

所有專業人士都會收到反饋作為其職業生涯的一部分。 學習如何接收、應用這些關鍵反饋並從中成長將對您的職業發展產生巨大影響。

作為內容營銷人員——特別是如果你是內容的創建者——反饋是優質內容的生命線。 除了深入了解不同內容的目標受眾之外，高質量的內容還需要大量的編輯和修改。 數字內容開髮變得越來越普遍，即使對於小型企業來說，這些服務的需求也很高。

因此，數字營銷專業人士需要了解如何審查、批判性地理解反饋，有時還需要做出回應。 並非所有反饋都有用，但接受有效反饋也可能很困難。 因此，識別有用的反饋或其要素，以及如何利用該反饋在修訂或未來項目中為您帶來優勢是一個挑戰。

建設性反饋也可能很難與提供反饋的人討論，特別是如果您部分不同意它或不理解其中的部分內容。 簡而言之，傾聽和實施反饋是一項複雜的技能，需要大量的經驗來培養。

您可能遇到的反饋類型

在內容營銷中，您可能會收到來自老闆或經理、專業編輯、各種客戶和消費者、第三方服務仲裁者或許多其他投資方的反饋。 您還可以通過各種渠道收到此反饋，例如專業溝通媒介或在線評論。

重要的是，您還可以通過監控留言板甚至與目標受眾相關的視頻和社交媒體帳戶上的評論部分來獲取批評反饋。 通過傾聽受眾之間的互動以及該領域主要人物或平台的反饋來了解受眾關心什麼，這可能是一種有效的方式，可以幫助您更多地了解如何通過自己的內容更好地為人們服務。

消費者反饋通常與專業反饋不同，因為消費者更關注他們個人受到的影響。 您應該傾聽消費者的反饋，因為它可以表明產品在最終用戶滿意度方面的成功程度。 此外，通過解決消費者反饋，您可以提高品牌聲譽和本地搜索排名等方面的影響力。 這些領域的積極成果反過來又可以帶來與 SEO 目標相關的進一步積極成果，例如提高目標網址的頁面權限和域權限。

如何有意義地傾聽反饋

傾聽反饋最困難的部分之一是從反饋中提取最相關的信息或建議。 它還可能需要一些洞察力來超越直接建議並確定潛在的問題或擔憂是什麼。

給自己一個情感緩衝

對您創建的項目的批評反饋可能會導致情感上的損失，特別是如果這是一個花費了您大量時間和精力的項目。 如果您屬於這種情況，請記住，反饋通常是為了幫助您，而不是直接批評您。

這在概念上可能很容易理解，但在接受批評反饋的過程中往往很難真正相信和接受。 因此，練習接受反饋，因為這最能幫助你學會如何抵御批評帶來的負面情緒。 要練習接收反饋，請務必：

• 不間斷地聽取反饋。
• 認識到個人提供反饋可能具有挑戰性。
• 避免情緒化地回應。
• 對反饋持開放態度。
• 了解給出的操作步驟。
• 反思反饋。
• 跟進提供反饋的人。

您還可以採取其他措施來保護自己的情緒並避免令人遺憾的情緒爆發。 要準備好接收反饋，您可以：

• 尋求反饋而不是等待給出反饋。
• 通過深呼吸或散步來緩解會議前的焦慮。
• 提醒自己，反饋不是針對個人的。
• 反思您的技能和成就以及需要改進的領域。
• 回應前先暫停一下。
• 消除對提供反饋的人的任何偏見，以保持開放的態度。

您也可以在回復反饋之前休息一下冷靜下來，或者如果您因正在進行的項目或職位感到很大壓力，您甚至可能會從談話療法中受益。

確定反饋的目的或實質內容

查看反饋時應採取的第一步是確定要點並確定反饋的最終目標是什麼。 通常，長篇大論的反饋可能難以理解、解析和利用。

然而，如果你能確定主要觀點是什麼，那麼建設性地使用反饋就會更容易——他們是否要求更多細節、權威來源和目標受眾的調整？ 同時，最終目標可能很簡單，例如“我們需要這個建議更具可操作性”或“我們需要這段文字不那麼混亂且更具可讀性”。

一旦你挑選並理解了這些因素，你就可以更有效地實施這些課程，以創建更好的內容來服務你的受眾——這是所有內容營銷作品都應該努力的目標。

與反饋者討論

為了有效落實反饋，制定行動計劃至關重要。 通過跟進提供反饋的人，您可以共同確保項目的進度。

討論可以通過電話、電子郵件、私信或任務平台進行——具體取決於您工作場所遵循的程序。 當你們都試圖找出最好的行動方案時，這個過程可能會產生緊張，但是冷靜和禮貌地處理與反饋提供者的每一次互動非常重要。

您可以指出反饋的哪一部分您不清楚，或者您可以解釋為什麼反饋難以實施或為什麼您認為其他策略可能更有效。 根據具體情況，您還可以通過在工作場所引入其他專業人士來獲取他們的意見而受益。

這方面的一個例子可能是對討論水上運動設備維護的以關鍵詞為中心的博客文章的反饋。 編輯可能會提供反饋，建議您添加有關如何找到優質租賃設備商店的信息。 您可能認為這一部分與搜索者的意圖不一致，因為該文章的重點是業主受眾，而不是購物者。 向編輯解釋您的擔憂，然後你們可以共同確定是否有調整可以更好地滿足搜索者的需求。

如何確定反饋何時沒有用

雖然您應該始終對反饋持開放態度，但並非所有反饋實際上都是有用的。 因此，您應該了解如何識別無用的反饋並從有用的反饋中提取它。

這是粗魯或破壞性的

如果反饋是居高臨下、粗魯或有其他敵意的，最好完全忽略它，甚至將情況升級給管理層。

但請記住，有時您對語氣的感知可能與其最初的意圖不同。 文本可能會丟失很多細微差別，尤其是當內容很關鍵並且您可能準備採取防禦措施時。

它沒有實質內容

沒有明確指出問題或需要改進的領域的反饋可能沒有用。 一個例子是反饋表明對內容的誤解，忽略了內容的重要元素，或者只是行話。 在這種情況下，尋求澄清或更具體地了解他們認為內容缺失的內容可能會有所幫助。

不合時宜

應及時提供反饋，以確保在項目截止日期前得到應用。 這樣，可以避免在項目後期進行大規模修改。 此外，在整個項目中定期、及時的反饋可以幫助創建者更好地理解反饋的背景，並更有效地應用它。 因為不及時的反饋可能會導致比它解決的問題更多的問題，或者在某一點之後完全沒有用處，所以它常常會被忽視。