B2B 客戶入職成功的 8 個技巧

因此，您已經成功獲得了一個新客戶。 下一步是什麼？

您可以發送一封歡迎電子郵件，為他們提供產品導覽，或者只是讓客戶決定如何處理您的品牌。 您的客戶可能會離開您的品牌並轉向競爭對手的品牌，因為作為一個品牌，您未能迫使他們購買。

這就是為什麼創造積極的第一印象至關重要，因為你沒有第二次機會。

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今天，品牌不能忽視客戶的引導，完善你的客戶引導流程是非常必要的。

為確保客戶了解您的產品以及他們從中獲得的價值，請提供無縫的入職體驗。

好像很難？

讓我們潛入探索！

B2B 客戶入職成功的技巧

以下是成功的客戶入職流程的一些提示：

1. 使用客戶引導工具

您是否知道應用程序和企業可能會在第一周內失去多達 80% 的用戶？

這主要是因為用戶無法從他們正在使用的產品和服務中獲得價值。 這意味著成千上萬的新用戶永遠不會成為付費客戶。 如果產品的學習曲線陡峭，用戶更願意放棄產品或轉向競爭對手。

創建有效的用戶入職流程可能是您的成功信條。 為什麼？

用戶入職流程使新用戶更容易理解並獲得使用產品的價值。 當您的 B2B 客戶收到他們正在尋找的價值時，他們堅持使用產品的機會就越高。

每個用戶入職流程都旨在達到“啊哈”或“尤里卡”的時刻，當客戶意識到他們從您的產品中獲得的好處和價值時，就會發生這種情況。

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要使入職流程無縫銜接並從第一天開始就創造價值，請專注於使用這 29 個用戶入職工具中的任何一個來推動增長並留住客戶。

2. 利用視頻的力量

一般來說，視頻是一種比書面內容更受歡迎且更有效的營銷形式。 在入職過程中，視頻是吸引觀眾注意力的有效方式。 大多數入職視頻都是歡迎和指導性的。

因此，專注於製作可提高投資回報率和客戶保留率的高質量視頻。

根據研究，演示和操作視頻證明了上述說法的合理性。

創建一個簡短、簡潔且功能強大的教程視頻，在購買您的產品幾小時後進入客戶的收件箱。

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但是，不要在一個視頻中用太多信息讓您的客戶不知所措。 如果需要，請將視頻拆分為多天。 當客戶從一個視頻中學到很多東西時，它會降低您的保留率。

在這種情況下，您無法傳達所需的信息，從而使用戶入職流程效率低下。

3. 個性化您的入職體驗

對於員工，組織不遺餘力地讓他們在家中感到舒適。 首次歡迎和入職客戶時應適用相同的規則。

當您將客戶視為有價值的合作夥伴時，請專注於提供他們會記住的定制入職體驗。

電子郵件和內容的定制和個性化可幫助您提高客戶保留率。 專注於自我定制體驗，讓客戶有賓至如歸的感覺。

將您的客戶視為積極參與與您的品牌開展業務的活動。 此外，專注於與客戶互動以解決他們的服務和產品查詢。

入職流程中有兩種類型的客戶，一種需要逐步流程才能使用您的服務，另一種則希望快速使用您的服務。 因此，請為客戶提供最初跳過產品導覽的選項。 您甚至可以讓客戶自由選擇產品或服務教程的持續時間和長度。

您在入職體驗中提供的定制和個性化越多，您的客戶入職體驗就越好

4.自動化重複流程

為確保客戶入職成功，請專注於創建可重複的框架。

每次新客戶加入時都必須拖曳客戶或用戶入職流程可能具有挑戰性。 因此，自動化可以輕鬆自動化的部件。

專注於視頻以吸引新客戶，讓他們了解您的服務和產品。

根據研究，86% 的用戶可能會忠於一個品牌，該品牌投資於歡迎和教育客戶的入職內容，97% 的人認為視頻非常適合新客戶入職。

您甚至可以設置一系列電子郵件來發送有關用戶入職流程的一些說明。 為客戶通過您的電子郵件提出的特殊要求和問題保持暢通。

5.考慮遊戲化以吸引客戶

改善客戶入職體驗和提高轉化率的一種令人興奮的方法是將流程轉變為客戶的遊戲。 遊戲化是改善學習過程和吸引客戶的絕佳方式。

每次客戶達到遊戲中的里程碑時提供獎勵。

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您甚至可以提出有趣的測驗，其中包含與客戶在每個里程碑結束時學到的新知識相關的問題。 為高分提供獎勵。

讓客戶參與您的入職流程至關重要，因為堅持傳統方法可能不足以增加轉化率並留住忠實客戶。

6. 完善和改進您的流程

用戶入職流程結束後，確保一切按計劃進行。 專注於獲得以下問題的答案：

在入職過程中是否有任何未解決的問題？

客戶是否不確定有關您的產品及其時間表的詳細信息？

客戶是否喜歡入職流程並與之互動？

您可以使用淨推薦值或 NPS 來衡量客戶在入職流程中的體驗。 它可以幫助您衡量客戶的情緒並讓您收集有價值的反饋。

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請記住，您的入職流程是一項持續不斷的工作，盡可能進行更改至關重要。 不遺餘力地收集定性和定量數據以改善整體體驗。

7. 持續評估客戶的要求

客戶入職旨在為客戶提供實現目標所需的東西。 因此，必須了解您當前的入職流程是否實用且與客戶目標相關。

只有當您知道您的 B2B 客戶的“原因”時，您才能進一步幫助您的客戶。 首先是了解客戶的需求。 您可以指導客戶如何以及如何做以最大限度地利用您的產品或服務。

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此外，在他們使用您的服務之前，必須與他們保持持續聯繫。

在某些情況下，您的客戶可能需要在入職流程中間進行更改。 如果您不根據客戶不斷變化的需求改變您的入職流程，您的客戶流失率將會增加。

您可以通過按時進行客戶調查來避免這種情況。

8. 創建 B2B 入職清單

如果您的用戶入職流程不符合標準，B2B 客戶不太可能堅持使用您的產品。 但是知道該做什麼以及如何去做可能沒有任何意義。

清單可幫助您專注於檢查入職流程的每個要求。 最好建立一個實用的客戶入職清單，將最細微的細節考慮在內。

重點在清單中包括以下內容：

• 使用 CTA 按鈕創建歡迎電子郵件
• 向不活躍的客戶發送後續電子郵件
• 為新用戶創建功能彈出窗口以開始他們的設置
• 為您的客戶建立一個常見問題解答和幫助中心
• 安排與新客戶的在線約會
• 在設置過程中為他們提供可實現且簡單的任務

雖然這對於單個客戶來說可能看起來很多工作，但一旦你掌握了它就會變得輕而易舉。

承受如此多的痛苦是完全值得的，因為它會產生豐碩的成果。

關鍵要點

您的客戶入職流程是客戶入職流程的第一步，也是最重要的一步

旅行，因為它為你們的關係奠定了基礎。

良好的客戶入職流程可幫助您激活客戶並確保客戶保留。

為確保成功的入職流程，請密切關注每一步的脈搏，了解哪些有效，哪些無效。

密切關注客戶完成您的入職流程所花費的時間以及他們中的大多數人在此過程中面臨的問題。 它可以幫助您按時解決每個問題。

請記住，您的客戶入職流程是一項持續的工作。 每次添加新功能時，您可能都必須重新工作。

周到的客戶入職流程可改善您的整體客戶體驗，並有助於建立公司的忠誠度。

成功入職流程的最真實衡量標準是客戶是否在首次使用您的產品幾天或幾週後重新登錄您的產品。