建立電子商務信任以增強客戶信心的 9 個技巧
已發表: 2023-09-13隨著電子商務信任度的下降，品牌需要加倍努力贏得信任才能贏得客戶。
在當今的在線環境中，信任是獲取和留住客戶的寶貴基石。 沒有它，您就不能指望客戶留下來，更不用說獲得新的支持者了。 眾所周知，一個問題是信任的破壞比建立更容易。
這對於數字營銷的各個方面都是如此——從付費廣告到有機社交媒體工作，尤其是電子商務網站。 消費者信任度下降對電子商務轉化的影響最大，因為在線客戶在網上交易時對安全風險越來越警惕。
電子商務信任度下降
黑客、網絡犯罪和惡意軟件攻擊都會給客戶的數據隱私帶來風險，進而削弱消費者對您品牌的信心。 即使您是最受歡迎的在線品牌，缺乏用戶數據的政策和保護措施也會導致人們認為您不是可靠的在線企業。
正是電子商務信任度的緩慢衰退使得贏得消費者的信心比以往任何時候都更加重要，特別是當新興競爭對手錶明他們非常願意贏得消費者的認可時。
為了保持領先地位，甚至是生存下去，您需要知道如何在電子商務交易中建立信任。 這是通過多管齊下的方法來完成的，包括內容營銷電子商務開發、數據和分析等，以吸引客戶並贏得他們的信任。
為什麼對電子商務的信任度下降
為了製定重新獲得客戶信任的策略，您必須了解為什麼在線消費者對電子商務越來越不信任。
您會看到，並非所有技術進步都能使客戶受益。 對網絡中的負面因素和代理人視而不見，是對網絡用戶和運營商的不負責任。 然而，即使是嘗試了解和了解客戶在網上面臨的威脅和風險這一簡單行為，也可以幫助您制定保護他們的策略。
以下是有關在線消費者安全的一些最新在線發展和新聞，可以為您提供更多相關背景信息：
- 數據隱私和安全。 根據加州科技公司思科的一項研究，2022 年，近 80% 的菲律賓公司成為數據洩露的受害者，五分之二的品牌因網絡欺詐者而損失至少 50 萬美元。 毫不奇怪，人們對電子商務的信任度下降了，因此為了防止這些違規行為，您的企業必須確保用戶數據的安全存儲以及在線收集消費者信息的尊重。
- 身份驗證和身份驗證。 網絡犯罪分子現在也了解智能手機對其網絡犯罪的重要性。 事實上，“網絡釣魚”或短信網絡釣魚的受害者通常會被欺詐者欺騙，通過短信和手機洩露密碼或信用卡號碼的身份驗證信息。 為了防止詐騙事件，您必須在站點上使用多層身份驗證來保護用戶免遭未經授權的訪問和身份盜用。
圖 1. Lazada 上的多層身份驗證和身份驗證。預覽（在新選項卡中打開）
照片由 Lazada 提供
- 預防詐騙。 當購物者成為您的平台或網站上的欺詐行為的受害者時，他們對您品牌的信任可能會受到威脅，甚至遭到破壞。 您必須擁有適當的系統來檢測網站上的欺詐交易，例如分析 IP 地址或實施雙因素身份驗證方法。
- 支付安全。 想像一下，由於您的財務信息在購買過程中被欺詐者竊取，因此無法訪問您的銀行賬戶和信用卡。 這就是網上客戶在網上支付時感到恐懼的根源。
為了緩解這種情況，請使用安全支付網關（具有 SSL/TLS 加密的網關）來保護購物者的財務和個人詳細信息，防止公司網絡外部的網絡犯罪分子或惡意行為者的侵害。 - 網站完整性保護。 福布斯技術委員會成員羅傑·諾斯羅普(Roger Northrop) 表示，“現在，不良行為者正在使用各種方法來滲透您的系統，包括網絡釣魚、電話拒絕服務(TDoS)，甚至使用[語音網絡] 來獲取關鍵信息用於攻擊。”
為了保護系統的完整性，您可以安裝更新的安全補丁、使用防病毒軟件、激活防火牆等。
隨著在線威脅的激增，加強電子商務安全對於確保電子商務信任比以往任何時候都更加重要。 我們將在下一節中為您提供一些有關如何執行此操作的實用技巧。
如何與電子商務客戶建立信任
既然您對消費者信心下降的趨勢有了更清晰的認識，那麼您現在可以製定增強信任的策略。
如上所述，您可以通過多種方式來做到這一點。 一種是通過創建內容來建立信任，同時從開發方面致力於安全措施。
除此之外，您還可以通過以下九種方式建立信任：
隨時實施安全支付。
您的平台、網站或應用程序的一項關鍵安全功能是安全的在線支付。 如前所述，您必須使用 SSL/TLS 加密等功能來保護支付網關的安全，以保護客戶的財務信息免受惡意代理的侵害。
為了表明這些網關的可靠性，您還應該在站點設計中實施安全信號，例如信任徽章。 最好在支付交易頁面中收集並在 HTML 中實施任何相關且信譽良好的徽標和信任印章。
您還可以利用產品登陸頁面中的信任印章，以便您可以從交易點發出安全支付網關信號。
使平台直觀且易於使用。
建立消費者信心的另一種方法是開發一個直觀且易於使用的電子商務平台。 通過簡單但有效的電子商務設計，您可以提供流暢的用戶體驗，增強客戶的安全感。
為此，需要採取一些可行的步驟，包括提供可見的路標，引導購物者實現所需的轉化，包括用於導航頁面的有用功能，甚至包括實時聊天支持，以確保輕鬆體驗您的品牌。
圖 2.購買 Apple 產品時的清晰路標、直觀的網站功能和實時聊天支持彈出窗口。
照片由蘋果公司提供
建立有效的安全策略。
您品牌的安全政策將增強您的可信度並確保買家交易的整體安全。 要建立有效的安全策略，請在安全網頁設計中使用內容安全協議 (CSP)，以防止來自網絡外部惡意行為者的跨站點腳本攻擊。
使用此數據保護解決方案後，請確保安全策略明顯顯示在您的頁面上。 這樣，購物者就可以確保他們在您網站上的安全，從而對您的品牌產生更多信任。
提供 24/7 客戶支持
想向當今的消費者證明您是一個值得信賴的品牌嗎？ 提供隨時可用的以客戶為中心的支持渠道，以確保他們在購買過程中的各個階段獲得順暢的體驗。
您可以通過設置幫助中心來讓客戶通過實時聊天、電話或常見問題解答來尋求幫助來做到這一點。 確保快速回复他們的詢問，並提供售後支持。 這些將確保您的買家可以輕鬆地在您的網站上進行購買，而無需擔心任何風險。
圖 3.通過 PH 幫助中心獲取客戶支持。
照片由 Grab PH 提供提供便捷的產品退貨和退款。
通過提供輕鬆的產品退貨和退款選項，您可以更加努力地確保客戶對您品牌的服務和可靠性的信任。 確保您的退貨政策清晰且易於遵循，以便他們可以不受限制地輕鬆與您的企業進行交易。
確保為您的客戶提供買家保護服務，以確保他們的交易在購買後受到良好的保護。 這些簡單的改變將使您的企業受到購物者的喜愛，從長遠來看，建立您品牌的可靠性。
利用評論和推薦。
為了建立消費者信心，您可以做的下一件事是利用以前的客戶對您的產品和服務留下的評論。
將其集成到商店的網頁設計中的一種簡單方法是展示客戶在完成購買後給出的評論和評級。 您還可以在平台上突出買家的成功故事，為未來的購物者建立信任感。
只要確保利用評論審核服務來保持正面評論，而不是不太正面的評價。
圖 4.先前客戶撰寫的匯總產品評級和評論。
照片由菲律賓 Shopee 提供確保隱私政策合規。
每個在線交易的企業都應該在其平台、網站或應用程序上製定易於訪問的隱私政策。 隱私政策可確保您的網站符合行業標準，從而確保在線消費者的基本保護。
因此，請務必在您選擇的平台上展示您的隱私政策，並為您的企業實施政策合規性。 這些將證明您致力於保護您的在線客戶，因為他們今天通過互聯網與您的企業進行交易。
提供忠誠度計劃和折扣。
忠誠度計劃和折扣是獎勵客戶對您品牌信任的一種方式。 通過向您的消費者提供這些計劃，您可以表明您重視他們的業務，並兌現您今天對品牌可靠性的承諾。
當購物者通過電子商務銷售表現出更高的品牌忠誠度時，您甚至可以增加折扣和獎勵。 這將增加您在他們眼中的好感度，並在您和忠實消費者之間建立更融洽的關係。
分享用戶生成的內容。
最後但並非最不重要的一點是分享您的忠實客戶圍繞您的品牌創建的用戶生成內容。
用戶生成的內容是過去的客戶表明他們喜愛和信任您的產品和服務的方式。 通過在數字營銷渠道中利用這些內容，您可以提高品牌知名度、鼓勵社交分享並提高品牌參與度，從而從長遠來看為您的業務帶來更多銷售轉化。
要點
建立電子商務信任應該是任何品牌數字戰略的重要組成部分。 通過採取切實可行的措施來建立消費者信心，不僅可以提高客戶忠誠度，還可以保護購物者免受可能危及他們當今安全的網絡攻擊。
在當今不斷變化的數字環境中採取行動保護消費者時，請隨身攜帶以下最後提示：
- 以透明度和問責制贏得消費者信任。 無論您採取什麼行動，只有當您對自己所做的事情保持透明並對自己的行為負責時，您才能贏得消費者的信任。 讓客戶了解情況，以便他們相信您的政策和流程。
- 通過強調您的可信度來提高銷售轉化率。 了解消費者現在對信任的重視程度，您可以通過徽章、有效的安全策略和用戶生成的反饋在在線平台上強調您的品牌的可信度，從而輕鬆推動品牌的銷售轉化。
- 及時了解最新的保護服務。 通過訂閱數字營銷方面的專家服務，您可以不斷更新您的政策和系統，以確保為您的客戶提供最優質的保護。
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