TikTok 社區管理：成功的秘訣

“我們接受測試：再見！”

有問題的“我們”：紐約洋基隊。 考試？ 在期末考試中，一位老師 (@mr_chasteen101) 告訴他的學生，如果職業運動隊對他去年 12 月發布的病毒式 TikTok 視頻發表評論，他將取消考試。

它奏效了：視頻的其他評論來自底特律雄獅隊和匹茲堡企鵝隊等球隊。 評論部分也不僅僅是團隊。 包括 Papa John's、Fashion Nova 甚至 Olaplex 在內的數十家其他公司發表了評論，鼓勵 Chasteen 先生取消測試。

該評論線程中代表的每個企業都在做我們在社交媒體業務中稱為“社區管理”的事情。 TikTok旨在允許個人和公司等創造性地使用該平台，該應用程序上的企業會發現其最大的力量來自於通過社區管理聯合用戶。

#1 回複評論

回複評論是社交媒體社區管理的很大一部分。 客戶可以使用您帖子上的評論部分來稱讚您的產品，但他們是否也可以利用這個機會抱怨糟糕的體驗，並且您希望在吸引太多其他人之前快速解決此類反饋.

不過，不要認為這意味著社區經理只能將評論回復用於被動的客戶服務。 事實上，您可以通過回應他們更有利甚至平凡的評論來與客戶建立融洽的關係。 如果 Jane 評論說“我喜歡這個產品！”，您可以簡單地回复：“我們愛你，Jane！ 謝謝你的生意！” 或者如果她標記了她的朋友（“@Beth，這就是我告訴你的”），你可以感謝 Jane 傳播愛，並在 Beth 有任何問題時提供幫助。 這一切都是為了與您的社區……以及您所在社區的社區建立聯繫。

#2 與其他用戶互動

社區管理員不必局限於自己的帳戶範圍內。 您還可以評論其他人的內容。 您需要確保他們的頁面在某種程度上與您的頁面相關——社區管理關乎連接，而與相同目標受眾、主題或地理區域打交道的帳戶是開始建立這些關係的最佳場所。

評論並不是與您的社區互動的唯一方式。 使用諸如“喜歡”帖子或評論之類的反應來確認它。 這在管理您自己的有機內容時同樣適用。 對您的帖子或其他人（或整個帖子本身）的評論的簡單“贊”會通知相關用戶，讓他們感到被關注和重視。 重視您的客戶和潛在客戶是將他們建立成一個家庭並讓他們在需要您可以提供的東西時回到您身邊的最佳方式之一。

#3 監控私信

與聽眾建立聯繫的另一種方法是密切監視您的消息。 每個社交媒體平台處理 DM 的方式都不同，但它們都是為您的客戶提供服務的另一個機會。 該消息通知可能是對您的工作時間的另一次詢問，但它也可能是銷售——甚至是品牌交易的可靠線索。

品牌交易或影響者營銷可能是良好社區管理的結果。 想一想：其中一個評論你的帖子的人原來有幾千個關注者關心她關心的事情。 您對她的評論的回复表明您已經註意到她，並且她跟進了有關潛在合作夥伴關係的消息。

由於您對社區的關注，您現在有一個有影響力的人發布她自己的內容，談論您有多棒。 她的社區成為您社區的一部分。 這就是我們所說的增長！

如何開始在 TikTok 上進行社區管理

“那太好了，”你可能會想，“但我如何將所有這些轉移到 TikTok？！”

#1 發佈內容

您的第一步是發佈內容。 無論您的計劃是主要回應對您自己的內容或其他人的評論，您都需要將視頻發佈到您的主頁。 如果您剛剛開始使用 TikTok，那麼您可能還沒有很多工作要做。 沒關係。 嘗試滾動瀏覽 FYP 以獲得一些靈感！

很明顯，您無法回復對尚未發布的視頻的評論。 但是，評論其他人的視頻或喜歡他們的東西肯定不需要完整的個人資料！ 啊，但如果你這樣做會更好：當有人注意到你喜歡他們的評論並轉到你的個人資料以了解更多關於你的信息時會發生什麼......那裡什麼都沒有？

在您進行過多互動之前，請嘗試確保至少有一個簡短的介紹視頻，以便 TikTok 用戶在他們訪問您的頁面時知道您是誰以及您在做什麼。

#2 與其他用戶的內容互動

一旦您的個人資料中有一些帖子，您應該開始與其他用戶互動。 你甚至可以在你有很多自己的追隨者之前就開始這樣做。 從簡單開始：“喜歡”一些相關的視頻和評論。 這開始了您的參與之旅，但它也有助於 TikTok 策劃您的 FYP，以便您看到更多與您的業務相關的內容。

當您準備好開始發表評論時，您會發現自己在未來使用這種互動有兩種重要的方式：建立品牌知名度和聲譽。

最終在評論部分為正在進行的對話提供有趣或相關評論的企業正在通過這樣做來建立品牌知名度。 如果創建者以前不了解該業務，他們現在更有可能知道。 通過採取這一行動，您的徽標、品牌聲音、公司名稱，甚至（通過關聯）您的市場利基都會展示在該視頻的觀眾面前。

您還可以利用評論部分進行客戶服務，建立品牌聲譽。 搜索人們審查您的產品的視頻，以免受到投訴。 事實上，注意抱怨類似產品或服務的視頻——也許你的競爭對手在某事上失手，為你敞開大門，讓你公開說“那太臭了。 我們可以向您發送一份關於我們的____？”

#3 與您自己的視頻互動

不，我們並不是建議您喜歡自己的帖子。 但是，當您開始收到有關您的內容的評論時，請務必留出一些時間來回复他們！ 有幾種獨特的方法可以做到這一點。

首先，您可以簡單地寫一個文本評論回複評論。 每當有人對您的視頻發表評論時，算法都會對其進行加分，使其更有可能出現在更多用戶的 FYP 中。 回複評論有助於進一步提升它。 您不僅在與觀眾建立友情，而且還為建設整個社區做出了貢獻。

回複評論的一種有趣方式是通過視頻回复。 您可以在後續視頻中回複評論。 這些對您的觀眾來說更加有趣和吸引人。 最好將此功能與提出有關您公司的好問題或對您的利基市場進行深刻觀察的評論一起使用。

#4 發起並回复 DM

還記得關於不同平台如何以不同方式處理 DM 的那一點嗎？ 是的，就 DM 而言，TikTok 是更強大的平台之一。 為了讓應用程序更安全，TikTok 將 DM 限制為朋友：互相關注的人。

與 Facebook 和 Instagram 上幾乎不受限制的 DM 流量不同，TikTok 上更有限的 DM 設置甚至會影響企業帳戶。 然而，這並不意味著該功能沒有任何用途。

熟悉您的關注者列表。 請留意最終出現在您的列表中的更大的名稱或帳戶，並關注它們。 如果你看到一個有影響力的人的利基與你的一致，請關注他們。 現在你們都互相關注了，您可以使用該 DM 功能來詢問潛在的合作夥伴關係。

如果那裡有人您關注但沒有關注您，並且您真的希望能夠 DM，您可以發表評論以請求連接。 來自專業人士的提醒：如果這些評論做得不好，它們可能看起來有點垃圾。 如果您嘗試這個角度，請關注與您的利基密切相關的帳戶，並在您的評論中提請注意該特定示例。

示例：避免“您的內容真的很棒！ 我們願意與您合作。 給我們一個關注，這樣我們就可以聯繫了！” 並選擇更像“看起來你真的很喜歡[這裡的產品]。 我們很樂意向您發送我們的一些最新版本並與您合作！ 給我們發私信！”

如何衡量社區管理的成功

衡量社區管理工作的成功可能很棘手。 與提升帖子甚至影響者營銷活動不同，不一定要查看可量化的指標。 但是，有一些通用指標。

首先，尋找追隨者或喜歡的高峰。 當社區管理人員在社交媒體附近訪問並打招呼時，鄰居們可能會停下來打招呼。 回復對您自己視頻的評論將在算法中進一步推動它，而對其他視頻發表評論會將您的名字放在更多人會看到的地方。 這兩個好處應該會導致更多的觀點和與您的內容的互動。

在推送您的產品或回复客戶服務問題時，將特定的折扣代碼與這些交互聯繫起來可能會很好。 然後，您可以在銷售流程的後端跟踪折扣代碼，並了解有多少人在看到您的互動並因此而購買產品。

跟踪社區管理成功的另一種方法是在您的帖子中使用某些品牌標籤並定期搜索這些標籤。 試圖引起您注意的用戶可能會使用主題標籤，希望您能注意到它們。 他們還可以在視頻或視頻評論中直接標記您的句柄。 通過定期檢查標籤和主題標籤，您將更有可能抓住一些黃金機會。

常見問題

什麼是社區管理員？

社區經理是營銷團隊中負責向公眾代表公司的外向職位。 社區經理可以管理與公眾的面對面或傳統媒介的交流，或主要關注社交媒體參與（或兩者兼而有之，具體取決於公司、規模和需求）。

我的企業應該從哪裡開始社區管理？

從建立社區開始！ 如果您還沒有，請在您的目標人群最常使用的平台上註冊社交媒體帳戶，然後找到您的人。 從那裡，創建內容，喜歡和關注其他相關帳戶，並及時和專業地回複評論和 DM。 如果您仍然不能 100% 確定，請聘請像 Sociallyin 這樣的社交媒體代理來為您處理！

有哪些社區的例子？

首先，社區可以是您現實生活中的實體區域以及在那裡生活和經商的人們。 您的社區 IRL 也可以轉化為您的在線社區的一部分，但是您的在線社交媒體社區要大得多。 它可以包括：

• 過去的客戶和他們的朋友/家人/追隨者
• 新的追隨者首次找到您的業務
• 競爭對手和類似企業
• 興趣與您的產品或服務一致的用戶

在社交媒體上發帖只是綜合社交媒體營銷計劃的第一步。 一些有趣的 TikToks 是一個很好的開始，但從那裡轉向有效的社區管理是發展您的業務及其在社交媒體上的存在的關鍵。

這似乎勢不可擋——作為社交媒體專家，我們明白了。 如果您需要一個目標來激發您的靈感：總有一天，您的帳戶可能會讓一些高中生在期末考試中獲得通過。 這一切都始於您的社區！

如果您正在尋找一家能夠很好地處理 TikTok 社區管理的社交媒體代理商，我們在 Sociallyin 的團隊很樂意為您提供幫助。 今天向我們發送詢問！