員工體驗的興起（EX）
已發表: 2023-10-26
員工體驗與披薩派對、電影之夜或與員工一起進行的公司野餐無關。 員工體驗是指讓員工發揮最好的一面，在發展公司的同時發展他們的個人能力。 這是為了充分發揮員工的潛力並利用他們擁有的明星員工儲備。
主要關注員工幸福並不一定意味著屈服於他們的所有要求，無論合理與否。 相反，您希望員工在解決工作相關問題和滿足客戶的挑戰中看到快樂。 這就是員工體驗的用武之地。
EX的重要性
在工業時代之前，人們幾乎從日出到日落都在田間工作。 儘管有組織勞工的興起帶來了更好的工作條件，但許多企業仍然實行每週六天的工作制。 然而，當亨利福特為福特汽車工廠採用每週工作五天、四十小時的工作制後，其他汽車製造商和公司紛紛效仿，五天工作制很快就被編入法律。
資料來源：赫爾頓檔案 - 蓋蒂圖片社
在當今競爭激烈的市場中，員工有更多機會發現他們在哪些方面感到投入，以及在哪些方面實現了更大的目標。 平克（Daniel Pink）在他的《Drive》一書中指出，當員工的基本需求得到滿足而金錢不再成為問題時，員工就會開始對工作產生更深層的動力。
資料來源：SketchPlantations
這些動機是：
- 自主權－員工對其任務和操作的控制權。
- 精通－員工渴望表現得更好。
- 目的－員工意識到自己在大局中所處的位置
事實上，我們現在還可以觀察到以下情況：
- 如果您在當今的商業環境中創業，最大的挑戰之一就是尋找能夠與您的業務一起成長的人才。 人才爭奪戰鼓勵公司尋求改善員工體驗。
- 求職平台允許申請人查看前任和現任員工匿名留下的雇主評價。
- 社群媒體的興起加速了新聞傳播的進程。 如果對員工體驗的不滿導致社群媒體上的爆發，這可能表示您的品牌聲譽面臨社群媒體危機。
綜上所述，我們只能得出一件事：EX現在是人才獲取和留住員工的關鍵。 最終，它對於商業成功至關重要。
不同世代對 EX 的看法
人們可能普遍認為，千禧世代更喜歡按照來時的方式生活，不太關心員工體驗。 畢竟，如果他們不喜歡目前的工作，他們可以從一家公司跳到另一家公司。
然而，根據世邦魏理仕的一項研究，千禧世代在工作和生活選擇方面與老一輩的相似程度超出了雇主的預期：
- 就像前幾代人一樣，千禧世代渴望擁有一個家。 只有 16% 的人表示他們不會買房子。
- 雖然千禧世代可能比以前無法訪問這些平台的前幾代人尋求更多的 Instagram 讚、Facebook 評論和分享，但他們也對科技促進工作侵入個人生活的方式表示不滿。
- 與前幾代人一樣，千禧世代是社交動物。
- 儘管千禧世代與前幾代人可能沒有太大不同，但他們對挑戰、發展和職業發展的需求肯定會受到有遠見的雇主的歡迎。
換句話說，世邦魏理仕的研究表明，在 EX 方面，我們應該像對待前幾代人一樣對待千禧世代。 無論員工是 23 歲還是 64 歲，他們都希望獲得全面的員工體驗。
員工體驗 (EX) 作為關鍵任務業務功能
培養正向的員工體驗不僅是人力資源部門的責任。 員工體驗的學科範圍足夠大，值得擁有自己的部門，類似於行銷、財務和產品開發。
有幾個原因：
- 在提供最佳員工體驗方面，有許多領域需要研究。 其中包括中階管理人員的參與、更好的實體工作場所、工作與生活的平衡以及技術創新。
- 雇主有社會責任創造一個讓員工感到積極主動並與個人生活連結在一起的環境。 員工體驗已從內部問題演變為企業社會責任的關鍵領域。
那麼，如果這不僅僅是人力資源方面的問題，那麼誰對創造富有成效和有益的員工體驗負有最大責任呢？ 答案？ 你的 EX 團隊。
創造致力於員工體驗的團隊
當您看到有人主動提出建議並改變員工體驗時，您需要讓他們的工作對更多人產生正面影響。 更好的是，您可以將志同道合的人組織成專門的團隊，專門用於改善員工體驗。
員工體驗團隊不應該與其他部門有太大不同。 員工體驗部門可能是這樣的：
- 首席員工體驗長 (CEXO)
- 監督物理環境的人。
- 另一個負責監督文化環境的人。
- 監督技術環境的人。
- 創建 KPI 並收集員工體驗數據的官員。
您可能有更多的 EX 團隊成員，具體取決於您的組織規模、行業以及您可能面臨的一些獨特挑戰。
EX團隊成員的職責
需要澄清的是，員工體驗團隊不會取代人力資源部門。 人力資源部門仍然負責招募並確保您的人力資源政策（包括薪資和福利）符合規定。 另一方面，EX 團隊將隨著員工在公司職涯的進步而對其進行培養。
首席員工體驗長 (CEXO) 的職能與其他主管一樣。 他們監督和協調團隊所做的所有員工體驗工作。 理想情況下，該人應該是具有終身人力資源、行政或管理經驗的人。
資料來源：羅技 - Glassdoor
監督物理環境的官員負責為員工找到最佳的工作空間。 除了尋找空間本身之外，他們還幫助確定可以提高生產力的不同項目和設施，例如遊戲室、室內健身房、零食或寵物友善政策。
監督文化環境的官員負責培養一個有成效的工作文化，使公司和員工都受益。 此角色管理員工與經理的關係、工作場所政策、有趣的工作場所活動和員工敬業度。
來源：Github
監督技術環境的官員負責填補任何可能導致生產力瓶頸的技術差距。 該角色外包或創建必要的技術，以提高員工的生活品質。 例如，與 IT 部門協調，為每位員工提供建議的電腦硬體。
數據分析師建立基準來衡量員工敬業度、幸福感、員工流失和其他員工體驗因素。 他們將有價值的數據回饋給員工體驗團隊，以不斷嘗試和重新測試新的方法。
公司如何創造一流的員工體驗
一旦 EX 團隊就位，他們現在就可以找到確保員工快樂工作的方法。 以下是一些可能成功吸引員工、培養卓越員工體驗的公司的特徵和特徵。
創新的實體環境（如果有實體辦公室）
在創建創新的實體環境時，有許多方面需要探索。 公司應該使用站立式辦公桌還是公共工作台？ 什麼類型的家具最能提高員工的工作效率？
這個問題確實沒有正確答案。 關鍵是要接受員工的回饋並做出相應的調整。 也要檢視實體空間如何讓員工產生最佳的工作成果。
不斷做出改變，直到為員工和企業實現最佳的實體工作環境。
更好的員工與經理關係
沒有人願意與消極且不討人喜歡的經理一起工作。 看看下面這些研究就知道了。
倫敦大學大學的一項研究利用皮質醇水平來衡量壓力，發現員工敬業度與員工健康和福祉之間存在關聯。 研究表明，從老闆那裡得到回饋的員工比沒有得到回饋的員工罹患心臟病的風險更低。
波士頓學院的研究表明，高度敬業的員工的子女在學校遇到的麻煩比那些不敬業的員工少。 這表明，由於員工與經理關係不佳而導致員工敬業度下降的員工會給他們的圈子帶來焦慮和壓力。
因此，如果您想創造良好的員工體驗，請確保聘請優秀且友善的經理。
以自主為中心的員工體驗
員工希望獲得信任，不喜歡被微觀管理。 那麼，為什麼不讓他們用自己的方式做事呢？
作者 Dan Pink 在他的《Drive》一書中談到了 Atlassian 所謂的“聯邦快遞日”，即允許員工做任何他們想做的事情，只要這不是他們日常工作職能的一部分。 這裡的問題是，這些員工應該在 24 小時後向同事展示他們所創建的內容。
顯然，這項政策有助於鼓勵員工想出創意的方法來解決問題。
Atlassian 的 FedEx Days 帶來的一些改進包括為 Jira 用戶提供一個簡單的門戶、Atlassian 辦公室中更節能的燈泡、食品儲藏室中的自釀桶裝啤酒以及員工遊樂場中無限堆疊的宿舍。
您的組織可能不允許在辦公室飲酒，但更有效率的 Jira 服務台（或類似的東西）總是受歡迎的。
留下採訪和一對一
留任面談是經理和員工之間的定期面談。 在這些結構化面試中，管理者詢問員工是什麼讓他們留下來並讓他們保持敬業度。 有了這些重要數據，公司就可以設計更好的員工體驗。
此外，每週與員工進行一對一討論可以讓您有機會聽取他們的意見，這是他們也想要的。 這也是一個向他們提供建設性回饋的機會，以便他們可以提高工作績效。
三十分鐘對於這些一對一來說已經足夠了。
工作塑造
工作重塑涉及改變任務和方法以實現最終目標。 例如，如果目標是 SaaS 連結建設，您可以允許外展團隊的成員也撰寫來賓貼文。 工作重塑旨在為員工提供節奏的改變、新的挑戰、更廣闊的工作視角以及對可交付成果的更深入理解。
實體工作場所中的 EX 與數位工作場所中的 EX
確保實體工作場所中的員工體驗與確保數位工作場所中的 EX 之間存在重大差異。 您的員工體驗部門可以考慮實體工作場所中的實體工作場所創新（見上文）。 因此，您可以輕鬆地在辦公室中放置符合人體工學的椅子、咖啡站，甚至是像 Google 一樣的街機。
但在沒有實際工作場所的數位環境中，這有點困難。
那麼，如何彌補數位工作環境中實體空間的缺失呢？
只需利用科技來提供卓越的數位化員工體驗。 例如，為什麼不創建一個帶有您的品牌的共享數位願景板，員工可以在其中發布自己的圖片、影片和連結？ 或在您的溝通管道上創建一個客製化的虛擬休息室？ 您甚至可以發起一場最佳虛擬背景競賽，如下所示：
當然，無論您選擇哪種策略，您都需要提供必要的通訊和協作設備。
公司文化和價值觀在設計工作場所體驗中的作用
您的工作場所經驗應該反映您的公司文化和價值觀。 如果不是，您的雇主品牌將會受到影響。 您最終可能會遇到困惑的員工，他們不知道您是誰，也不知道您代表什麼。 你不要這樣。 當員工不知道你是誰時，你就不能指望他們會為你辯護並在需要時為你彌補不足。
借鏡 Airbnb 的經驗。 該公司專注於為客戶提供住房和空間。 因此，其員工也感受到並呼吸著這些價值觀。 公司為他們提供了一個美麗、寬敞的工作環境，讓他們感覺自己在 Airbnb 中工作。
由於公司的文化和價值觀在員工體驗的設計中發揮著重要作用，因此為員工提供的具體體驗可能因公司而異。
因此，如果您是一家遠距營養和健康公司，您可能會在為員工提供的虛擬瑜珈課程上投入更多資金。 或者，如果您是一家設計公司，您可能會讓您的員工接觸辦公室內外華麗的牆壁藝術。
一旦這些公司價值觀和文化在員工中根深蒂固，他們也可以正確地向客戶展示您的品牌。 結果？ 也有良好的客戶體驗。
結論
您的員工不僅僅是為了錢而工作。 如果你為他們提供卓越的員工體驗，他們也可能會為了自主、掌握和目標而工作。 如果他們這樣做，您可以提高他們的生產力並改善他們的工作績效。
簡而言之，良好的員工體驗對於企業成功至關重要。
為了確保卓越的員工體驗，請確保您的公司提供以下服務：
- 創新的實體環境（對於那些擁有實體工作場所的人）
- 更好的員工與經理關係
- 注重自主權的員工
- 留下採訪和一對一
- 工作塑造
請記住，無論年齡大小，員工都希望獲得良好的員工體驗。 只要確保您的員工體驗反映您的文化和價值觀即可。 祝你好運！