電子商務中客戶服務的力量：如何留住和獲取客戶
已發表: 2021-12-06你有過糟糕的客戶服務經歷嗎？
我們都在某個時候。
感到被忽視並知道你沒有得到你需要的幫助從來都不是一件有趣的事情......當它首先被期望時。
大多數消費者不喜歡處理此類問題。
有許多不滿意的客戶，尤其是在電子商務世界中，但也有許多電子商務品牌以他們的客戶服務為榮。
他們希望確保客戶非常滿意。
電子商務中客戶服務的力量使這些公司與眾不同。
人們常說，客戶體驗的質量決定了一家公司能否成功。
這是真的。
最近，許多公司意識到，客戶服務不僅是留住現有客戶，也是獲得新客戶的關鍵。
隨著客戶服務現在成為潛在買家最重要的因素之一，它已成為電子商務企業的關鍵。
這就是這個博客的全部內容。 今天，我想談談...
電子商務中客戶服務的力量
電子商務客戶服務是指在整個客戶在線旅程中跨各種平台與客戶互動。
作為一家電子商務公司，您沒有實體店面，您的團隊無法直接與客戶互動。
但是，提供優質客戶服務的努力應該與面對面提供服務一樣。
因此，即使您的個性不像面對面的互動那樣閃耀，仍然有很多方法可以給您的客戶留下持久的影響。
這將使您比競爭對手更具優勢，尤其是當您通過各種渠道提供出色的電子商務客戶服務時。
說到渠道，無論客戶身在何處，觸達他們都很重要。
因此，您可以通過以下不同渠道與客戶建立聯繫：
客戶服務渠道
1.電話支持
這是最早與客戶溝通的渠道之一。
大多數人仍然更喜歡這個渠道來獲得他們問題的即時答案。
這仍然是解決電子商務中客戶服務問題的有效渠道。
因此，請確保您的電子商務網站包含電話號碼。
轉到下一個頻道...
2.實時聊天
對於電子商務企業主來說，實時聊天的使用變得越來越重要。
客戶非常重視他們可以從實時聊天中獲得的實時響應。
如果你能提供它，你可以留住潛在客戶和那些原本會放棄你的網站的人。
我知道不是每個電子商務商店都有 24/7 實時聊天支持。
即便如此，在您的商店中包含實時聊天選項仍然是一個好主意
繼續前進，讓我談談...
3. 電子郵件
使用電子郵件作為通信工具在在線電子商務企業中仍然非常流行。
然而，與其他快速渠道相比，客戶不能期望立即得到回复。
因此，您應該密切關注電子商務商店的收件箱。
並且注意不要為了追求速度而犧牲個性化。
你必須回答他們提出的每一個問題，無論它多麼常見和平凡。
此外，在發送準備好的回复時要小心。 錯誤的模板回復不是您的客戶想要的。
此外，在收件箱中收到錯誤消息很煩人。
下一個頻道是...
4. 社交媒體
社交媒體今天如此普遍。 除非你一直住在山洞下，否則無法忽視它。
它不再是咆哮、有趣的視頻和諷刺評論的地方。 如今，它作為品牌的商業空間。
因此，您必須了解最受觀眾歡迎的網絡。
然後，您需要創建一個帳戶並對其進行監控，以便與客戶互動。
最後一個頻道是...
5. 博客
為現有和潛在客戶維護一個包含更新和有用內容的博客。
專注於回答常見的產品問題。 想想如何緩解客戶的痛點。
此外，使用基於知識的內容也是一個好主意。 這將提供有關您的產品的更多信息。
既然您知道了用於提供出色客戶體驗的不同渠道，這將有助於留住甚至獲得客戶。
下一個問題是……
您如何創造能夠為您的企業帶來真正競爭優勢的體驗？
以下是簡單但有力的建議。
如何改善電子商務客戶服務？
1. 了解您的客戶。
我已經說過很多次了，我怎麼強調都不過分。
了解您的客戶是增強客戶服務的一種方式。 與他們互動並了解他們的興趣。
這將建立信任並建立您與客戶的關係。
在當今快節奏、以消費者為中心的世界中，企業與消費者建立信任關係從未如此重要。
話說回來...
2. 監控客戶的旅程
作為企業主，您必須了解您的客戶並為他們提供有價值且相關的購物體驗。
您需要與客戶進行售前、售中和售後。
讓您的客戶知道您在他們旅程的每一步都與他們同在，這一點很重要。
因此，您必須在每個階段跟踪所有重要的客戶旅程指標。
確定他們旅程的不同階段以及每個階段的目標。
此外，了解每個階段可以改進的地方也很重要。
這是客戶反饋應該遵循的地方......
3. 知道如何處理負面反饋。
在向企業提供反饋時，很多客戶都覺得他們是在無中生有地大喊大叫。
因為，在花時間回答客戶反饋調查後，他們根本沒有註意到品牌處理購物體驗的方式有任何改善。
在這裡，您可以真正讓自己在競爭中脫穎而出。
無論客戶的反饋有多負面，都要讓他們知道您重視他們的意見。
讓他們知道你願意改正。
如果你真正欣賞他們的意見並改進你的弱點，你可能會扭轉局面。
誰知道呢？ 您可能會將最嚴厲的批評者變成最大的支持者。
做這個和下一個......
4. 一致性是關鍵。
如果您提供出色的客戶體驗，您很可能會留住客戶。
但是，如果您下次無法匹配客戶服務水平，您可能會永遠失去他們。
所以，一致性是關鍵。
在所有時間和所有渠道中，都必須遵守高標準的客戶互動。
保持一致性是一種易於理解的客戶服務策略。
下一點很關鍵……
5. 提高您的響應時間。
我們生活在一個越來越瞬息萬變的世界。 人們之間的耐心也比過去少了。
今天的普通消費者要求所有渠道的響應時間更短。
客戶對社交媒體和實時聊天支持的要求最高。 考慮在 Debutify 插件的幫助下將您的 FB 聊天集成到您的電子商務網站。
同樣，長時間等待電話支持或電子郵件回復也是不可接受的。
因此，您必須縮短響應時間才能提供卓越的支持。
進行到一半，我們要...
6. 確保運輸和退貨政策明確。
這些很重要，因此對您的運輸和退貨政策保持透明很重要。
幾乎所有客戶都明白運輸貨物涉及時間和費用。
然而，他們不能接受關於他們必須等待多長時間或他們應該支付多少運費的誤導。
確保指南和政策可見且易於理解。
他們應該知道以下幾點：
- 處理訂單的時間
- 不同的運輸選項、成本和交貨時間
- 稅金或其他額外費用。
- 退貨政策
繼續...
7. 個性化方法
電子商務中沒有萬能的。
重要的是要以個性化的方式對待客戶，讓他們感到特別。
更好地了解消費者並建立有意義的長期關係對於當今的企業來說是必不可少的。
我們快到了，等一下……
8.制定客戶保留策略
在客戶保留方面，電子商務企業面臨著眾多挑戰。
您需要製定保留策略。
創建一個出色的客戶入職流程，以便他們享受首次購買體驗。
並與他們保持聯繫，以提供出色的客戶體驗。
客戶服務和體驗在客戶保留中起著重要作用。
通過創建一致的、可預測的客戶體驗，可以輕鬆提高客戶保留率。
我就快完成了...
9. 利用客戶評論。
今天，消費者比以往任何時候都更有能力做出明智的決定。
聽取他們的意見對他們來說很重要。
此外，他們希望了解其他客戶對您的產品和服務的看法。
難怪客戶評論是影響購買決策的主要因素。
它們也是改善客戶服務的寶貴資源，因此請利用客戶的評論。
既然您知道了 9 項重要的客戶服務策略，請不要忘記...
10. 增強您的客戶服務策略。
客戶服務沒有受監管的固定規則。
陳詞濫調，但確實可以將“不同人的不同筆觸”應用於電子商務客戶服務。
但是，請記住，及時解決客戶的問題並不斷改進您的方法。
制定流程來跟踪績效。 始終努力改進很重要
這將確保成功的客戶體驗。
你有它...
電子商務中客戶服務的力量：如何留住和獲取客戶
我在這裡提到的所有事情都將幫助您獲得和留住客戶。
成功不會一蹴而就，但如果做得正確且始終如一，您就在路上！ 您還可以查看我們的博客文章，在努力實現在線商店成功的同時獲得靈感。
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