彌合數字鴻溝：員工溝通的下一個前沿

雖然營銷人員通過計算機和手機與工作世界無縫連接，但全球約 80% 的員工在傳統辦公桌之外工作。

隨著企業努力應對溝通鴻溝的挑戰，提高員工敬業度的創新解決方案不斷湧現。

ScreenCloud 是一種軟件優先、與硬件無關的數字標牌解決方案，它通過提供企業可以用來與無辦公桌員工進行通信的數字標牌來彌合通信差距。 該解決方案不僅有助於提高員工敬業度，還提高了 9000 名客戶的生產力和保留率。

最近，我有機會與 ScreenCloud 營銷副總裁 Luke Farrugia 進行了交談，他首先概述了擁有非辦公室員工的企業所面臨的挑戰。

由於很大一部分員工在傳統辦公桌環境之外工作，令人驚訝的是，即使在企業內部，這些員工仍然依賴佈告欄、印刷材料甚至口碑進行內部溝通。

儘管越來越多的組織通過數字渠道共享員工信息，但一線員工在工作時很少能夠訪問電子郵件等基本信息。 這使得他們無法獲取重要信息，包括就業機會、關鍵生產力更新以及健康和安全建議。

我們的目標是讓沒有辦公桌的員工感到參與、受到重視並成為團隊的一部分。

組織內部的內部溝通是如何演變的？在接觸這些無辦公桌員工方面仍然存在哪些挑戰？

從歷史上看，企業將客戶溝通置於員工之上，通常將後者視為事後的想法或將其整合到其他業務職能中。

通常，內部溝通屬於人力資源部門的範疇，但由於他們在開發和提供面向客戶的溝通方面的專業知識，這越來越多地涉及營銷的投入。

儘管組織已開始在員工溝通中採用新策略，但它們並不適合企業中的每個人。

新冠疫情大流行給辦公室員工的工作方式帶來了重大變化，許多公司採用混合工作方式作為常態，並使用大量工具來管理和吸引員工。 然而，對於非上班族來說，改變的到來卻很緩慢。

當前流行的“人力資源消費化”（即利用社交、移動和消費者式體驗來吸引員工）是否適用於無辦公桌員工？

儘管投資了在生產線或倉庫中使用大數據、機器人和自動化的最新 4.0 工業技術，但許多公司仍然依賴傳統方法（例如佈告欄）與一線工人進行溝通。

然而，這些方法可能會導致錯誤信息和溝通不暢。 使用電子郵件、短信或公司內部網等工具不適用於工廠車間的員工，因為他們在工作時通常無法訪問計算機或移動設備。

我們正在重塑數字標牌的角色，將其作為無辦公桌員工的主要通信媒介。 通過了解這些員工如何處理工作場所信息，我們可以支持公司創建基於屏幕的消息傳遞和內容，從而提供高效的員工體驗。

您可以通過數字標牌向員工分發哪些類型的信息？

我們將內容分為三個主要類別。

第一個支柱側重於員工敬業度。 分享認可和讚揚員工、支持員工福祉和保留員工並改善整體員工體驗的內容。

它可以幫助降低客戶流失率，提高淨推薦值（一種衡量忠誠度並預測業務增長的客戶體驗指標），並改善身心健康。

第二個內容支柱是生產力——業務數據可以推動一線角色的更高績效。 生產力對於所有組織都至關重要，尤其是那些依賴生產線或供應鏈的組織。

最後一個支柱是運營效率，其中涉及明確傳達促進合規性的日常任務。 這將包括健康和安全信息； 但如果我們的客戶從事物流或運輸業務，還可能包括天氣和交通警告。

如何確保在正確的時間向正確的人提供正確的內容？

我們基於屏幕的解決方案使我們的客戶能夠輕鬆地與其現有的業務系統和人力資源應用程序集成，並無縫管理內容並將其發布給組織不同部門的數千名員工。

例如，我們的客戶巴斯夫在全球 100 多個地點擁有無辦公桌員工，其中一些團隊在現場工作，因此他們對電子郵件的訪問受到限制。 使用 ScreenCloud 的雲平台，公司可以避免在多個設備上顯示衝突的信息，並在最適合員工參與的環境中提供信息。

在員工敬業度方面，我們的客戶發現休息室非常適合展示有關福利、工作機會和其他相關主題的信息。 這種環境還允許員工以更有利於滿足其需求的方式接觸信息並與之互動。

改變公司文化是採用基於屏幕的員工溝通的關鍵嗎？

我們越來越意識到變革管理和人員管理與技術一樣重要。 屏幕只是一個推動者。 它使您能夠更有效地溝通。

納入員工的意見對於實施也至關重要。 你需要確保他們的聲音被聽到。 在沒有任何諮詢的情況下簡單地將信息從總部推送到屏幕上不太可能實現有效的溝通或人員管理。

他們可以通過將員工置於溝通策略的中心並向他們學習來滿足員工 KPI。

這是 Digital Donut 團隊的系列文章中的第二篇。 請在此處查看我們對 Dragonfly AI 聯合創始人兼 CCO Mark Ba​​inbridge 的採訪，了解人工智能在營銷人員生活中的潛在作用。