事件後反饋和後續會議的重要性

事件是與他人交往、學習甚至可能是改變生活啟示的開始的絕佳方式。 它們是企業與公眾互動的絕佳方式。 它們是潛在客戶的絕佳來源。

最近，我參加了一個關於虛擬環境的教育者聚會（這都歸功於鎖定）。 本次活動由知名出版公司主辦。 我的整體與會者體驗計劃得當，圓滿結束，所有功勞都歸功於精心策劃的反饋和跟進機制。 這段經歷讓我和大多數與會者都向我的所有人推薦了他們，無論是在我的物理世界還是虛擬世界中。 這是製定戰略並擁有良好反饋和後續計劃的力量。 如果事件一完成就切斷與結束方的聯繫，那麼事件有什麼用？ 活動後的反饋和跟進是將與會者與組織者聯繫起來的重要線索。

什麼是反饋？

反饋可以定義為基於實時經驗的關於行動、事件或過程的評估或糾正信息的傳輸。 參與者的反饋極大地幫助了組織者為以後的活動採取糾正措施和必要的改進。 反饋不僅充當參與統計參數，還充當將與會者與組織者綁定的機會。 它確實是我們未來活動戰略的核心。

讓我們了解反饋在事件中所起的作用

做出關鍵判斷需要利用反饋，這是重要的信息。 表現最好的企業之所以成功，是因為他們從不停止尋找改進他們已經做得很好的方法。 這些企業不僅善於接受批評，而且還會有目的地招攬批評。

加速我們的成長

反饋使我們能夠了解是否達到了舉辦活動的目標。 它使我們能夠從訪問者的角度看到對與錯。 與會者反饋提供與會者對活動的意見的摘要。 這有助於確定需要改進什麼或應該重視什麼。 一個好的 CRM 工具使我們能夠記錄這些反饋、查看設定的目標、檢查偏差並相應地提出更正建議。

建立持久的信任

如果我們徵求他們的意見，觀眾會感到被重視。 當他們出於對我們的尊重而遵守我們的要求時，我們和客人之間就會建立更牢固的信任和尊重紐帶。 這種可靠的聯繫鼓勵與會者定期返回我們的其他活動或音樂會，並開闢交叉銷售或追加銷售的途徑。

鼓勵創造力

我們可以通過詢問訪問者的想法和一般反饋來了解圍欄的另一面。 這些觀點可以幫助我們打破當前的事件管理常規並嘗試一些新鮮和原創的東西。 打破開放式溝通的障礙可以更容易地獲得鼓勵創造力的見解。

工程“啊哈”客戶體驗

人因共性而聯繫，因差異而發展。 只有當我們質疑所說的並且已經是真的時，才有可能發現新事物。 想法的衝突經常造成答案似乎是“尤里卡！”的情況。 時刻。 這也是在創造一系列豐富客戶體驗的“啊哈”時刻方面向前邁出的一步。

什麼是跟進？

跟進是需要重複做的項目或需要重複聯繫的人，直到達到啟動跟進的目的。 在事件中，最終用戶的接觸點是有時間限制的，因此我們需要通過定期跟進來培養客戶體驗。 使用與會者數據進行適當的潛在客戶管理將導致及時的跟進。

及時的跟進可能會導致協議被關閉並形成新的關係，否則這些關係可能不會被追求。 但正如古老的營銷諺語所說：“財富在於跟進”。 活動策劃者必須收集活動前後調查的結果，與參與活動策劃過程的人員交談，並為後續會議準備報告。 這種反饋既是未來活動改進的動力，也是保持觀眾參與的一種手段。

跟進的重要性

1) 收集數據

活動策劃者必須從與會者、供應商和他們的員工那裡收集最新信息，同時他們的想法仍然很新鮮，以了解他們可以進一步改進活動的多種方法。 後續會議為我們提供了這個機會。 活動人員可以就進展順利、遺漏什麼、出了什麼問題、我們是否達到目標以及提高投資回報率提出建議。

2) 活動策劃創新

活動業務競爭激烈且不斷發展。 大多數精英活動專業人士都在努力不斷改進他們的活動。 除了引起人們對活動錯誤的關注外，集中精力尋找新方法來增強客戶和賓客體驗同樣重要。

3) 沖洗並重複

我們經常忽略組織精彩活動所付出的巨大努力。 對工作的認可可以極大地激發團隊對即將到來的活動的動力，而且不一定是一場盛大的慶祝活動

4) 增加客戶價值

人們過著忙碌的生活，偶爾忘記完成他們需要或希望完成的所有任務，這已不是什麼秘密。 也許鼓勵銷售所需要的只是向您的客戶發送一封簡短的電子郵件，提醒他們您的公司仍在運營。 通過整合有關客戶的所有數據，並將它們整合到一個單一的銷售 CRM 平台下，這可以有效地完成。

此後與客戶聯繫可能會幫助他們感到被重視和特別。 實現這一目標的一種方法是給他們一個獨特的客戶增值折扣。 電子郵件營銷可以再次用於此目的。 考慮通過向您的消費者郵寄一張真正的卡片來增加新的變化。