同理心在行銷中的重要性
已發表: 2023-10-12
同理心是理解他人感受和經驗的能力。 這是您在個人生活中支持朋友和家人的重要技能，但對商業來說也是必不可少的。 同理心可以幫助你設身處地為客戶、同事甚至老闆著想，與他們有有效的溝通。
同理心是內容行銷中的一項基本技能。 在開發吸引客戶的訊息之前，您需要了解這些人的痛點。 有多種方法可以表達同理心並將其融入您的訊息中。 使用本指南可以更好地理解這種軟技能以及如何以推動結果的方式培養牠。
同理心在內容行銷中的作用
有些人天生具有同理心。 他們能夠理解他人的情緒，並且經常想知道他人在某些情況下的感受。 他們在了解情況時考慮多種觀點是正常的。 然而，其他人可以培養更多的同理心，提高積極傾聽的技巧，並在做出判斷或決定之前練習放慢速度。 這需要時間。
在為目標受眾創建內容和製定有說服力的連結推廣策略時，同理心是一項越來越有價值的技能。 行銷人員通常從客戶問題開始，創建解決這些問題的內容，這是專注於搜尋者意圖的好方法。 如果你不能對這些問題產生同理心，就很難辨識它們並想要解決它們。
在行銷中表現出同理心可能非常有效。 研究表明， 70%的決策是基於情感（包括品牌偏好），而30%的決策是基於理性思考。 如果您能夠理解客戶的情緒並利用他們，您就可以引導他們做出有利於您品牌的決策。
如何在內容行銷中展現同理心
無論同理心是天生的還是後天習得的，在內容行銷中表達同理心的方法有很多。 隨著時間的推移，您可以製定在內容中使用的策略列表，並評估哪些工具最有效。 以下是在內容中建立同理心的幾種方法，以便更好地與目標受眾建立聯繫。
關注人們對您品牌的評價
練習同理心時可能犯的最大錯誤之一就是做出假設。 通常，品牌假設他們了解顧客的痛點和信念，但沒有真正傾聽目標受眾的聲音。 讓客戶留下回饋的一種方法是收集線上評論。
評論可以提高您的曝光度並吸引更多人加入您的業務，但它們也可以幫助您的公司整體改進。 如果您的企業願意傾聽回饋並做出改變以改善客戶體驗，那麼線上評論可能是無價的。 以下是收集評論的幾種方法。
- 使用第三方網站。 谷歌和 Facebook 上的評論被認為比公司網站上的評論更少偏見。 客戶可能覺得他們可以分享誠實的回饋。
- 在整個客戶體驗中建立號召性用語。 鼓勵新客戶和現有客戶分享他們的回饋。
- 發送後續提醒。 與客戶分享您希望他們留下的有關調查或線上評論的溫和提醒。
- 使其匿名。 讓客戶分享他們的回饋而不必擔心遭到報復，這樣他們就可以就他們的經歷提供誠實的答案。
你的公司還需要願意接受好的壞的。 負評應該是學習經驗，不應該被隱藏或刪除。 很多時候，公司試圖審查合法的負評，因為擔心看起來很差勁，而不是真正改變他們的流程。 請記住，62% 的顧客不會從審查評論的品牌購買商品。
給客戶一個選擇
行銷人員經常圍繞著是或否決策來建立客戶體驗。 客戶要么購買你的產品，要么不購買。 然而，將同理心融入您的內容和其他行銷材料的一種方法是提供選擇。
例如，品牌可以提供免費試用或基本的軟體存取權限，而不是要求客戶立即提供信用卡才能使用這些工具。 這使客戶可以選擇在未來升級到更高級的等級。 事實上，在軟體領域，品牌通常會提供三到四個不同的軟體包，以便客戶可以選擇最好的一個。
選擇透過允許客戶給予半肯定而不是說「是」或「否」來創造更好的使用者體驗。 壓力較小，這對於無權做出選擇的初級員工或遭受決策疲勞的管理者來說是理想的選擇。 為可能無法立即撥打電話的人提供替代選項是同理心的直接應用。
在部落格文章中實作多媒體
在部落格內容中創造多媒體的最佳理由莫過於使用影片。 大約 85% 的客戶觀看影片時會關閉聲音。 當他們在公共場所觀看影片或多工（例如看電視）時，他們會這樣做。 雖然影片仍然是一種非常流行的內容行銷工具，但品牌因不添加人們可以閱讀的字幕而錯過了機會。 這是一項輔助功能，也顯示了對使用者行為的了解。
在大多數內容平台上添加多媒體元素相當容易。 您可以為沒有時間列出但想要瀏覽內容的人新增播客的文字記錄。 對於喜歡聽訊息的人來說，您可以將部落格文章與影片配對。
多媒體元素承認人們對內容的消費方式不同，並證明您的品牌樂於迎合所有類型的客戶。
策劃相關且權威的內容
同理心是推動你的構思策略的秘密工具。 透過利用客戶回饋和行業趨勢，您可以了解客戶如何解決各種問題。 搜尋引擎尋找相關的內容並為使用者問題提供可行的答案。 如果您意識到這些問題，您可以提供解決方案。 以下是保持內容相關性的幾種方法。
- 關注新聞動態。 考慮行業趨勢和通貨膨脹等宏觀經濟問題將如何影響您的客戶。
- 分解複雜的概念。 通常，人們會有一些不敢問的問題。 提供網路上很難找到的明確答案。
- 保持可操作性。 不要迷失在大局想法或字數統計中以安撫搜尋引擎。 專注於可行的見解和問題的解決方案。
- 了解用戶意圖。 如果您的目標是基於問題的關鍵字（例如如何或為什麼），請確保在提供更多資訊之前先解決這些問題。
如有疑問，請關注 EAT（目前為 EEAT） ，它利用經驗、專業知識、權威性和可信度來指導您的內容創作。 這將使您將自己定位為可以幫助您的客戶的知識淵博的人物。
優化現有內容
當您在內容行銷工作中抱持同理心時，請回顧一下您的舊貼文並考慮如何改進它們。 您可以為舊內容注入新的活力，以便更好地與客戶建立聯繫（並為您的產品或服務帶來更多流量）。 這裡有幾個問題可以問：
- 內容是最新的嗎？ （連結是否有效以及數據仍然準確嗎？）
- 這些資訊是否徹底解決了客戶的擔憂？
- 解決方案與問題相關嗎？ （這個問題是客戶真正遇到的問題嗎？）
- 內容是否以平易近人的方式吸引讀者？
- 這是以人為本的內容，而不是為搜尋機器人編寫的貼文嗎？
有些品牌擁有數十年的部落格文章和文章，但這些文章卻在他們的檔案中被擱置。 考慮與專業內容市場服務合作，審查和更新其頁面，以最大限度地發揮其影響力。 能夠擴大這些努力的機構可以比獨立的小型內部團隊更快地完成工作。
獲得第二意見
如果你正在努力建立同理心，請用新的眼光來審視你的工作。 您所在領域的顧問或其他行銷人員可以確保語氣有意義，並且問題和解決方案以合理的方式關聯。 這些檢查是開展任何行銷活動的正常組成部分，它們允許團隊後退一步以確保他們的工作有效。
內容行銷中同理心的例子
了解內容行銷中同理心的最佳方法之一就是看到它的實際效果。 以下是一些做得很好並贏得客戶的品牌。 考慮關注他們，看看他們的活動如何演變。
- 西南航空因數千次航班取消而成為假期期間的頭條新聞。 不過，由於品牌一向有同理心，所以仍擁有鐵粉。
- Grammarly擁有出色的行銷策略，並圍繞著「我們都會犯錯」這一理念與客戶建立聯繫。 它的軟體可以幫助人們學習，以便他們可以寫得更好。
- Chewy始終將客戶（包括毛茸茸的和人類的）放在第一位。 它了解人們對寵物的喜愛程度，並在行銷中利用這些情感。
無論您是在與配偶交談還是進行國際行銷活動，同理心都是一項強大的技能。 退後一步，看看變得更有同理心可以如何幫助你。