客戶細分在營銷中的重要性

已發表: 2023-06-01

強大的營銷傳播策略源於對目標受眾的觀點、期望和行為的理解。作為營銷人員，了解個人的獨特觀點是值得的。您知道 80% 的客戶希望在與您的企業合作時獲得定制的品牌體驗嗎？與其將它們視為一個有凝聚力的整體，不如將重點放在客戶細分上以更好地營銷您的商品。

在本文中，我們將探討客戶細分在營銷中的潛力。查看常見的客戶細分類型以及此分類過程如何簡化您的營銷活動。

客戶細分涉及什麼？

客戶細分是營銷人員的一項戰略舉措。他們根據心理和人口統計因素細分客戶群。這樣，營銷人員就可以成功地率先開展針對特定客戶群的營銷活動。將正確的營銷信息傳遞給您的受眾，您可以利用您的營銷活動。

客戶細分的最終目標是針對每個群體優化營銷。這樣，個人客戶就會收到相關消息，從而最大限度地發揮營銷活動的作用。

客戶細分的一些共同點包括：

查看主要客戶細分策略。作為營銷人員，根據以下理由對目標受眾進行分類可以幫助您引領營銷活動。

人口統計客戶細分涉及根據受眾的地理位置對受眾進行分類。來自共同地點的人可能具有一些基本特徵。彙編有關地點、宗教信仰、婚姻狀況、年齡、種族和人口統計的信息可以幫助營銷人員個性化他們的營銷活動。例如，如果您擁有一家國際電子商務公司，您必須了解不同人群的客戶需求，以便更好地瞄準受眾。

心理細分涉及使用有關客戶的心理信息，根據他們的態度、行為和意見對他們進行分類。這種類型的客戶細分主要關注客戶的個性。通過觀察他們的興趣和意見，營銷人員可以確定他們的生活方式並相應地設計他們的活動。

這種客戶細分策略主要基於客戶的生活方式和習慣。營銷人員通過從不同的社交媒體平台收集數據來研究他們的購買習慣。例如，不同年齡段的人喜歡花錢購買不同的東西。一旦了解客戶的購買行為或模式，就可以向他們推薦定制產品。

客戶旅程細分主要關注客戶購買模式的不同階段。在每個階段，您的客戶都會與您網站上的不同元素互動，例如內容、產品圖片、描述等。這種類型的客戶細分有助於營銷人員確定他們可以用來簡化未來旅程的痛點和行為模式。

進行客戶細分的公司了解客戶意圖的可能性增加 130%。此外，他們識別客戶遇到的挑戰的可能性要高出 60%。總的來說，客戶細分為您的企業提供了更有效的營銷立場。

讓我們來看看營銷人員進行客戶細分的戰略優勢。

營銷人員在與客戶溝通時融入他們的信息的個性化水平在很大程度上決定了關係的深度。 客戶細分在提高客戶忠誠度方面大有幫助。確保每個客戶都意識到他或她不僅僅是您電子郵件數據庫中的代碼或數字。與客戶建立更牢固的聯繫可以幫助您提升品牌資產。

對營銷人員而言，客戶細分的主要優勢之一是他們能夠優先考慮最有利可圖的客戶。當您了解對您的商品感興趣的客戶時，您可以採用戰術營銷方法來接近他們。這通常會導致重複購買，因為您往往會留住有利可圖的客戶。

無論您身處哪個行業，客戶細分都有助於更好地了解您的客戶。因此，您可以簡化營銷方法。通過評估客戶的購買旅程，您可以確定他們的麻煩或痛點。一旦您解決了這些問題，您的受眾下次就會經歷更順暢的購買之旅。

通過客戶細分，品牌可以利用每項業務的底線。通過個性化營銷，您可以引領您的營銷活動。這使得策略有效，因為營銷人員可以增加他們的轉化率。

您知道客戶細分會增加您追加銷售和交叉銷售產品的機會嗎？通過檢查受眾的個人偏好和人口統計細節，營銷人員可以更好地推薦相關產品。原因是，以數據為導向的營銷決策使推薦更有效。通過向上銷售和交叉銷售產品，您可以增加收入流入。

從客戶細分中獲得的數據可以幫助營銷人員確定他們的理想客戶。此外，它有助於優化產品價格，因為營銷人員會知道客戶願意為產品支付的價格。對消費心理的全面了解使品牌能夠以最佳方式營銷和定價產品。此外，營銷人員可以利用這些數據來測試不同的定價選項，並找出最適合他們的定價選項。

現在您知道了為什麼客戶細分在營銷中很重要，您也可以嘗試為您的市場研究創建小規模的隔離。在競爭激烈的商業領域取得成功的秘訣是了解客戶的脈搏。成功的樂隊一直在使用正確的客戶細分工具來進一步加強他們的活動。通過正確的市場細分方法，您的回報有望飆升。