大流行後電子商務增長的未來
已發表: 2023-01-24總結：在大流行期間，對商品和服務的巨大需求使許多行業受益，獲得顯著收益，並增加了市場佔有率和規模。 大流行改變了顧客的購物方式，因此品牌必須調整營銷策略以保持競爭力。 所有這些電子商務繁榮都創造了持續和顯著增長的預期。 但疫情過後電子商務的未來增長受到了影響，是時候重新考慮你未來的增長了。
許多國家（尤其是美國）的政府恢復措施（主要是在 2022 年）增加了消費者返回實體店的數量，從而影響了電子商務的增長。 實體店試圖改善購物體驗，讓顧客離開他們的在線舒適區並回到店內購買。 這種情況令許多人感到意外，因為企業主沒有想到情況會如此迅速地改變，他們的業務發展會受到實體商業復甦的影響。
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本文將討論電子商務在 2023 年實體零售復甦的情況下繼續蓬勃發展的大流行後增長事實。
目錄：
1.在線狀態至關重要
2.通過社交媒體購物
3.通貨膨脹中的支出增加
4.消費者信任至關重要
5.供應鏈問題
1.在線狀態至關重要
網購數量將保持與2020年不同的速度。此舉將直接影響企業如何管理商品需求和庫存。 2020年很多企業沒有計算檢疫措施的影響，被客戶需求壓得喘不過氣來。
根據萬事達卡的數據，到 2021 年 4 月，在線支出增長了近 23% ，證明與大流行相關的電子商務繁榮並非巧合。 數字化的未來就在這裡。
2020 年與 2021 年相比，服裝 (90.7%)、百貨商店 (202.7%) 和珠寶 (255.7%) 的銷售額增長只是電子商務份額繼續高於整體零售支出 (19.9%) 的幾個類別%)。
隨著企業適應疫情，他們的銷售額不僅會保持而且還會增加。 企業需要確保他們的移動用戶體驗快速、乾淨且可靠。 移動應用程序已成為公司與客戶之間的主要溝通渠道。 這就是為什麼客戶體驗對於維持銷售至關重要。
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2. 通過社交媒體購物
貴公司在大流行期間是否改變了方向？ 許多變化隨之而來，企業必須了解採用各種數字營銷渠道的重要性。
數字營銷使公司能夠在線分享他們的品牌故事，增加銷售額並保持與大流行期間相同的增長。 社交媒體影響消費者的購買方式。 一項研究表明，95%的消費者因大流行而轉向電子商務。
在 2020 年至 2022 年期間，數字渠道一直是客戶的首選渠道之一。 2022 年 3 月，電子商務年增長率為 27%； 總體而言，自大流行開始以來，電子商務的滲透率增加了 33%。
如果公司希望這種增長持續到 2023 年，那麼公司面臨的艱鉅任務是繼續鼓勵他們的客戶繼續在線購物。
毫不奇怪，在線平台對年輕人產生了重大影響，尤其是影響了與美容相關的類別，包括化妝品和運動服。
社交媒體與電子商務的整合一直是大流行後電子商務增長的決定性因素。 過去，社交媒體用於將用戶引導至不同的電子商務網站，但如今，社交商務已演變為客戶的實際選擇。 消費者可以立即在社交媒體網站上完成購買，這被稱為社交商務。 例如，他們可能會從影響者的帖子或 Instagram 購買網站購買一件衣服。
在關注、研究、比較和購買方面，社交商務有助於節省時間； 社交媒體信息流的影響力越來越大，越來越多的人開始將其用作在線購物平台。 Facebook 和 Instagram 是人們購買產品的兩個主要平台。
越來越多的社交媒體公司正在考慮在他們的平台中加入電子商務功能。 TikTok 在 2021 年推出了一些購物功能，其中一個化妝品行業的賬戶完全售罄其所有商品。 #TikTokMadeMeBuyIt 標籤迅速獲得關注。
除了使用社交媒體進行銷售外，優化您的網站還將提高數字渠道的有效性。 轉化管理（持續優化）是旨在通過不斷分析、最佳實踐和建議來促進轉化的計劃之一。 由於優化，您將體驗到轉化率和結果的提高。
3. 通貨膨脹中的支出增加
在包括美國在內的許多國家，通貨膨脹率一直是大流行期間經濟政治的後果之一。 許多企業在封鎖期間遭受損失，許多工作受到影響，家庭突然缺乏所需的收入。 國會通過了一項大規模援助計劃，通過提供救濟使數百萬人受益。 人們認為，這一時期的刺激檢查可能導致通貨膨脹逐漸增加。
商家可能會認為客戶的消費能力因這種經濟現象而降低，但統計數據卻恰恰相反。 該圖顯示了客戶如何在歷史上通貨膨脹率上升的情況下繼續消費。
儘管通貨膨脹，消費者支出增長緩慢。 美國消費者在 2022 年初繼續打開錢包。從 2021 年 5 月到 2022 年 3 月，美國經歷了十年來最嚴重的通貨膨脹，在 2022 年 3 月上升至約 8.5%。儘管如此，美國消費者在 2022 年 3 月的支出增加了 18%與兩年前相比，根據大流行前的趨勢，購買量比預期高出 12%。
儘管有證據表明 2020 年的經濟增長非典型，但經濟依然強勁，正如政府解除疫情限制措施後所預期的那樣。 消費者節省了大量資金，並毫不猶豫地動用這些儲蓄。 但是客戶不僅動用了他們的積蓄，還動用了他們的積蓄。 許多人還使用在一年中的這幾個月保持這種消費趨勢的信用卡。 因此，儘管支出增長放緩，但降幅沒有許多人想像的那麼大。 您可以放心，儘管通貨膨脹率仍在上升，但您將在大流行後體驗到電子商務的增長。
4. 消費者信任至關重要
在過去兩年中，一些大中型企業專注於培養客戶信任。 隨著新一波數字客戶湧入他們的網站，人們找到了一種新的實用交易方式。 然而，公司在大流行期間發現，在網上建立信任與在實體場所建立信任所面臨的困難根本不同。 供應鏈問題等因素導致客戶忠誠度直線下降。 eMarketer表示，超過 80% 的客戶表示在 2021 年年中購買了與平時不同的品牌，這一趨勢在大流行初期就開始了。
從面對面購物突然轉向在線購物，這無疑會導致與客戶失去親和力。 因此，讓顧客再次感到舒適對在線公司來說是一個挑戰，因為他們在店內環境中。 再次建立客戶忠誠度是一項巨大的挑戰。 消費者離開後很難再挽回。 如果客戶在過去三個月內更換了品牌，則比 (36%) 多的 (44%) 會選擇重新購買新品牌，即使原來喜歡的品牌再次可用。
是什麼促使客戶做出這些決定？ 超過 65% 的消費者受到替代產品成本較低的影響，而 51% 的客戶因為原品牌缺貨而想更換。
亞馬遜是業內擁有最佳客戶服務的品牌之一，據其稱，消費者正在進行比以往更多的研究，以便自信地進行購買。 事實上，根據他們的研究，87% 的加拿大客戶表示他們現在比五年前在購買前進行了更多的研究。 所有客戶想要的是信任。 他們希望對正在搜索的產品感到放心和自信。
貴公司可以做些什麼來重新獲得客戶的信任？ 提供卓越的客戶服務。 照顧舒適的體驗應該是維持公司在大流行時代後電子商務增長的主要目標。 客戶需要感覺公司有人來解決他們的問題，就像他們在實體店裡一樣。 您可以消除所有阻礙客戶獲得卓越體驗的障礙。
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5.供應鏈問題
在大流行期間，供應鏈公司面臨的主要挑戰之一是專注於生產，而不是更新技術來預測需求。 供應鏈部門一直在經歷相對穩定的增長（ 2011 年後），但不幸的是，在這樣不可預測的時期，特定的預測工具（例如時間序列模型）被證明是無效的。
儘管存在供應鏈問題，但電子商務在大流行期間增長了 50% 。 這意味著如果貴公司能夠應對突發事件，增長將繼續穩步增長。 在供應鏈中建立彈性應該是您的主要關注點。 處理供應鏈中的風險具有挑戰性，但一旦識別出這些風險，您就可以輪換資源或儲存必需品或產品。
發展多樣化的供應商基礎。 過度依賴單一中高風險來源（如企業、供應商或地區）的明顯解決方案是增加未暴露於相同風險的地區的參考數量。
供應鏈的靈活性勢在必行。 傳統的供應鏈管理方法可以更加靈活，使鏈條能夠適應日常的周期性變化。
供應鍊和生產方式錯綜複雜的公司必須謹慎管理庫存數量。 保持安全庫存將為客戶提供最佳體驗，並提高您企業的信任度。
結論
由於大流行，2020 年對於許多公司的增長來說是前所未有的一年。 然而，隨著限制措施的解除，這種增長受到了影響。 這種情況促使許多企業繼續盡最大努力在未來繼續增長。 現在是公司必須適應環境的時候，因為他們知道，一切都是為了實施最佳戰略，並在大流行病後擴大電子商務的增長。