在營銷技術中說“不”的危險

我聽過很多關於人們決定花一天時間對所有事情都說“是”的故事。

在營銷技術和運營領域說“不”是非常危險的。 但是，讓我明確指出，肯定有說“不”的時候和充分的理由。

然而，贏得夢想殺手或一號牆的名聲是有實際後果的。 保持積極的關係很重要。

只要有強大的意志，必有一條路為你開

在我的職業生涯中，我見過利益相關者需要的場景，例如項目管理解決方案。 但是他們沒有去找營銷技術和運營人員，而是使用了像 Asana 或 Trello 這樣的免費層級的工具。

有時他們使用工作電子郵件地址。 其他時候，他們使用個人電子郵件地址。 在某些情況下，他們無意中使用了個人電子郵件地址，因為這是他們當時登錄的 Google 帳戶。

我曾在許多其他類型的系統中看到過類似的情況——例如 Google Analytics。 然後，用戶不可避免地會邀請團隊成員和其他同事加入他們使用未經審查的系統。

重要的是要指出，在絕大多數情況下，這些煽動者並沒有試圖挫敗 martech 和 MOps 團隊的最佳意圖。 他們也不會試圖違反公司的 IT 安全政策或增加數據洩露的風險。

他們只是有需求，並找到了滿足該需求的免費且簡單的解決方案。 在許多情況下，他們可以有理由辯稱所涉及的信息並不那麼敏感。

他們可能有意避免監督，也可能沒有。 有時他們的行為是出於無知，而其他時候，確實是為了避免官僚作風。

雖然我敢肯定並非所有此類事件都會曝光，但我已經看到許多事件引起了人們的注意。 當他們曝光時，營銷技術和運營人員感到沮喪是可以理解的。

法律和 IT 安全團隊感到震驚，通常會採取措施，例如阻止公司電子郵件地址與服務一起使用或阻止來自公司網絡的服務。 不用說，戲劇隨之而來。 樂趣。

讓我們不要忘記所有這些時候，利益相關者找到了一個很好的解決方案，並在運維人員了解它之前就得到了高級管理人員的批准。

他們要么有需求並找到了解決方案，要么覺得將需求帶給技術人員和運營人員會減慢他們幫助整個組織的速度。 在這種時候利用最尊重的解釋原則很重要。

這種混亂可能出於多種原因而開始，但其中一個可能是煽動者被告知“不”或預期被告知“不”。 此外，有時事後懺悔比先徵得同意更容易。 此外，作為一個披露，當人們也告訴我“不”時，我也不喜歡它。

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當“是”不在卡​​片上時防止混亂

“是”肯定不是一個可行的答案的時候和原因。 這使得很難避免像我上面解釋的那樣的情況。 但是，一些策略可以提供幫助。

一個重要的目標是讓利益相關者相信，作為營銷技術和運營專家，我們的目標是幫助他人取得成功——而且經常這樣做，而且效果驚人。

我們不會放慢速度來進行仔細和徹底的審議，就像權力旅行、破壞或只是為了好玩。

我們帶來了更大的視角和對追求任何系統或計劃所涉及的戰術和雜草細節的理解。

我們可以通過遵循敏捷哲學的一些原則來傳達這一點。

一個重要的原則是透明度。 如果我們可以提供積壓工作和看板，利益相關者就可以了解我們盤子上的所有內容。

如果我們不說“不”，而是與利益相關者坐下來收集需求和用例，我們就可以解決一些將出現的挑戰或問題。

例如，如果一個新系統需要與 CRM 很好地集成，我們可以與利益相關者合作，看看他們想要的解決方案是否能做到這一點。 如果不是，那麼利益相關者應該更好地理解為什麼答案最終可能是“否”。

敏捷哲學允許的另一個概念是迭代。 也許利益相關者有一個很大的要求，其他人可能還沒有接受。

然而，通過迭代，最小可行產品 (MVP) 或設置可以揭示更大的要求是否值得追求。 這是概念驗證可以發揮作用的時候。

此外，關於用戶體驗問題，多變量測試工具還可以提供一種簡單的方法來嘗試一些事情，而無需付出太多努力或承諾。

如果 MVP、概念驗證或 A/B 測試產生糟糕或有問題的結果，那麼希望利益相關者能更好地理解為什麼他們的請求沒有得到滿足。

有時“讓我們測試一下”是比“是”更好的答案，同時避免說“不”的危險。

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更多人可以說“不”

對於 Martech 和 MOps 專業人士來說，了解如何處理此類請求至關重要，因為更多的人可能會扼殺一個想法。

正如我所提到的，法律和 IT 安全是 Martech 計劃中的兩個重要角色。 其他參與者可能包括財務、客戶、供應商、董事會、監管機構、合作夥伴、設備製造商——甚至客戶。 這就是為什麼培養積極的關係如此重要。

當我們通過收集需求和預先考慮眾多問題來吸引利益相關者時，我們可以為市場營銷以外的利益相關者不可避免的審查做好準備。

這有助於讓利益相關者相信他們的技術和運營同事確實在關注他們。

避免“不”的陷阱

當一位同事開始使用未經審查的系統，或者被利益相關者措手不及獲得高級管理人員對我們在批准和採購後了解到的解決方案的批准時，我們都遇到過這種情況。

雖然利益相關者對我們說“不”的恐懼是可以理解的，但這並不是此類事件的唯一原因，但它肯定會發揮作用。

我們不必對所有事情都說“是”來避免說“不”的危險。 然而，通過使用“讓我們測試一下”或“也許”並讓利益相關者參與到“否”的審議中，我們有望讓他們了解更大的圖景以及他們的願望目前不可行的原因。

也許審議可能會揭示一個需要更少努力的更好的解決方案。 這樣，他們就可以將我們視為致力於幫助他們取得成功的盟友。

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