糟糕的藝術：如何從電子郵件營銷錯誤中恢復過來

我們都經歷過：您剛剛單擊“發送”，卻發現您錯過了一個鏈接、搞砸了一個個性化令牌，或者促銷了一個缺貨的產品。

你犯了一個“電子郵件錯誤”。

在每個營銷人員職業生涯的某個時刻，都會進行一次營銷活動，儘管進行了嚴格的問答，但其中仍然存在錯誤。 在這些時刻，向電子郵件之神默默祈禱並希望錯誤被忽略是很誘人的——但在你點擊發送之後，就沒有回頭路了。

一旦發現錯誤，營銷人員必須迅速採取行動進行更正，以減輕損害並修復品牌與訂戶之間的關係。

何時發送 oops 電子郵件

如果電子郵件活動中的錯誤得不到解決，可能會成為一個嚴重的問題。 如果電子郵件包含無效鏈接、導致網頁關閉或包含有關重大促銷的錯誤，您的品牌可能會面臨嚴重的收入損失。

雖然技術故障會導致許多電子郵件錯誤，但其他情況可能會對您的品牌形象造成重大損害。 越來越多的訂閱者選擇與具有強大價值和包容性的品牌互動並從中購買。 發送一封冷漠或麻木不仁的電子郵件可能會將您的聽眾直接帶入競爭對手的懷抱（或購物車）。

哎呀電子郵件並不總是必要的。 電子郵件頁腳中的一個小格式問題可能不值得全面道歉。 但是，如果錯誤阻止訂閱者購買或可能阻止他們將來與您的公司合作，則必鬚髮送一封糟糕的電子郵件。

糟糕的電子郵件清單

一旦發現錯誤，營銷人員應衡量問題的嚴重程度，並以直接和真誠的方式與訂閱者聯繫。

務必：

1. 迅速行動

假期已經開始，電子郵件促銷通常對時間很敏感。 為確保訂閱者仍然可以利用重要的銷售活動，請盡快發送一封 oops 電子郵件。 事實上，一些發件人甚至可以在活動完成部署之前發現錯誤。

在這種情況下，發件人應暫停電子郵件活動並為其餘收件人創建修復程序。 請務必對您的列表進行細分，以便只有收到原始錯誤的訂閱者才會收到一封糟糕的電子郵件。

2. 道歉

當訂閱者選擇加入您的電子郵件程序時，他們就會信任您的品牌。 如果出現糟糕情況，簡單而真實的“我們很抱歉”對於修復您努力與訂閱者建立的 1:1 關係大有幫助。 精心設計的道歉可以幫助減輕來自您的客戶服務或社交渠道的任何投訴。

3.使用引人注目的主題行

僅從主題行，您的訂閱者就應該非常清楚該電子郵件包含更正。

發送具有相同主題行的相同廣告創意本身看起來就像是一個錯誤，並且會因為淹沒訂閱者的收件箱而惹惱訂閱者。 此外，獨特的主題行可以幫助避免一些郵箱提供商應用於重複的活動分組。

4. 更正具體

無論問題是技術故障還是意外使用令人反感的內容，oops 電子郵件都應向訂閱者提供問題的摘要或概述。 明確表示促銷的是缺貨商品、電子郵件發送給錯誤的人或您的網站遇到技術困難有助於與您的受眾建立融洽關係——您的客戶通常會喜歡這種透明度！

5.提供補償獎勵

提供誘人的獎勵可以促使訂閱者接受您的道歉、參與並讓過去成為過去。 根據錯誤的嚴重程度，發件人可能會考慮免運費、特價促銷，甚至延長促銷期以減輕錯誤可能造成的挫敗感。

6. 概述後續步驟

如果不採取行動，道歉似乎毫無意義。 讓您的訂閱者知道發生了什麼，並且您正在採取措施確保錯誤不會成為一種習慣。 無論您是改進測試流程、投資新技術，還是對企業進行更廣泛的基礎性變革，都應盡可能對您的聽眾透明。

事後，營銷人員應考慮重新審視設計、測試或問答流程，以確定錯誤的根本原因，並進行必要的調整以防止再次發生事故。

讓我們看一些糟糕的電子郵件示例，這些示例證明品牌可以將錯誤轉化為與訂閱者建立聯繫的重要機會。

架橋

發送給錯誤的訂戶群可能構成嚴重的營銷錯誤。 當 Framebridge 不小心向參與的訂閱者發送了最後聯繫、日落時分的電子郵件時，他們冒著大幅削減活動列表並對投資回報率產生負面影響的風險。

為了減輕這些風險，Framebridge 發送了這封非常棒的糟糕電子郵件。 主題行清楚地表明犯了一個錯誤，電子郵件正文包括一個醒目的道歉。 他們解釋錯誤，保持消息簡單，並通過提供清晰的聯繫方式邀請訂閱者分享他們的想法。 值得注意的是，他們不使用更正電子郵件作為推銷產品的藉口，這讓道歉顯得很真誠。

主題行：我們的錯誤

有條不紊的咖啡

有時，電子郵件中包含的錯誤會讓訂閱者感到麻木、輕率或完全錯誤。 Methodical Coffee 在最近的一份時事通訊中將哥倫比亞歸類為位於中美洲的一個國家，不出所料，訂閱者對此表示抱怨。

Methodical Coffee 利用電子郵件渠道發布撤迴聲明，並幫助重建其訂閱者群的信心。 他們藉此機會通過承認錯誤是值得畏縮、道歉和驗證訂閱者的感受來直接解決負面的訂閱者情緒。 與 Framebridge 示例一樣，道歉電子郵件的語氣看起來很真誠，因為它們沒有包含任何宣傳材料。

主題行：*撤回*關於哥倫比亞和我們的最後一封電子郵件

斯凱奇

Wieviele Sprachen sprechen Sie? 據推測，營銷人員最基本的希望是他們的受眾能夠真正閱讀電子郵件的內容。 Skechers 的英語聽眾在收到一封德語電子郵件時一定至少有點困惑，隨後立即道歉。

斯凱奇 (Skechers) 有點幽默，將這種語言 oops 變成了宣布其全球擴張的機會。 他們的 oops 電子郵件遵循最佳實踐，因為它發出速度很快，提供了道歉、在主題行中指出更正並解釋了發生的事情。 雖然這個錯誤並不一定需要補償折扣，但 Skechers 巧妙地將訂戶引導至他們的網站，同時將道歉放在首位和中心位置。

主題行：哎呀！ RE: Willkommen bei Skechers!

美國之鷹

在某些情況下，可以利用娛樂性來消除導致負面訂戶體驗的技術問題。 American Eagle 在他們的 oops 電子郵件中註入了一些輕鬆，帶有機智的主題行和用於確定站點問題的預報頭（糟糕！我們的站點有一些問題）。 這封電子郵件充滿了道歉的寶石。 向訂戶提供 25% 的折扣獎勵和引用網站故障 (NOGLITCH) 的促銷代碼。 American Eagle 甚至包含一個相關的、引人入勝的 GIF，以滑稽的方式說明原始錯誤。 在補償和幽默之間，American Eagle 利用電子郵件錯誤來贏得訂閱者的喜愛。

主題行：小故障之子

視覺直接

促銷延期是令人興奮的——無論它是否是道歉的一部分。 在流量激增導致網站出現問題後，VisionDirect 通過給可能感到沮喪的訂戶多一天時間來利用重要的銷售機會來彌補他們的聽眾。 通過確認哪些訂戶無法完成購買，此活動具有超針對性。 作為額外的獎勵，他們設法將網絡銷售折疊到他們的 oops 主題行中，並以巧妙和創造性的方式進行複制。

主題行：很抱歉您無法獲得折扣

The Ordinary & The Bradford 交易所

主題行在有效傳達電子郵件更正方面發揮著關鍵作用，如果您的團隊沒有帶寬或資源來構建新電子郵件，則主題行尤為重要。 雖然我們建議在電子郵件正文中提供簡短說明，但有時也需要描述性主題行。

考慮 The Ordinary 和 The Bradford Exchange 的這些主題行。 兩個品牌都沒有更改原始電子郵件的內容，但都通過主題行標識了一個糟糕的消息。 有一個關鍵區別——The Bradford Exchange 明確指出了先前版本中的鏈接問題，而 The Ordinary 並未具體說明原始錯誤。

普通訂閱者可能會對修復的內容摸不著頭腦（事實證明，主要的號召性用語導致了 404 錯誤）。 另一方面，Bradford Exchange 的聽眾很清楚為什麼他們會在這麼短的時間內收到兩封​​電子郵件。

不要為小事擔心

儘管我們盡了最大的努力，錯誤還是會發生。 當他們這樣做時，最好的做法是發出真誠的道歉，這甚至可能會提升您在訂閱者眼中的品牌。

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