每個網站訪問者在訪問您的網站時都會問的第三個問題

總結 –如果您的訪問者知道他們在正確的位置並且他們信任您，那麼您是完美轉換網站的 2/3。 在您開始與您網站上的客戶建立信任後，最後一步是確保他們知道下一步該做什麼。 在本文中，您將學習如何有效地與訪問者溝通他們需要做什麼才能成為客戶。

這是三部分系列的第 3 部分，回答了訪問您網站的訪問者提出的最重要問題。
如果您錯過了其他兩個部分，您可以在這裡找到它們：第 1 部分和第 2 部分

作者：馬丁·格雷夫

7 分鐘閱讀

目錄：

1.讓您的訪客為您自我識別

2.受益於清晰而有意義的 CTA

3.使用彈出窗口對您有利

4.不要讓你的訪客思考

5.人們喜歡比較

6.讓您的內容易於掃描

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我應該在這裡做什麼？

當訪問者知道您的網站是正確的地方並且他們對此感覺良好時，那是引導他們進入下一步的最佳時機。 如果您在與客戶建立信任方面做得很好，那麼您現在必須與訪問者交談並讓他們知道他們在此過程中下一步需要做什麼。 這是讓您的訪問者知道何時何地點擊的驅動力。 為了幫助您從不同領域的網站專家那裡確定最佳實踐，這裡有一些重要的提示可以幫助您構建網站結構以及為什麼它們對訪問者很重要。

讓您的訪客為您自我識別

如果您的業務同時滿足企業和消費者的需求，那麼您應該在主頁上明確並讓訪問者自行選擇他們是誰，這樣他們就會走上正確的道路。 你給企業和消費者的信息是不同的，所以你不想在你的主頁上合併這些信息，因為這只會讓訪問者感到困惑，這對於在你的網站上與客戶建立信任會適得其反。 一旦他們進行了自我選擇，您就可以將特定消息定向給企業或消費者。

從有助於與客戶建立信任的清晰而有意義的 CTA 中獲益

關於您的主要 CTA，要記住的最重要的事情之一是它應該在首屏，而不是在頁面下方。 您希望您的網站解釋您所提供的內容的好處，然後在您的網頁開頭給他們一個 CTA，以便訪問者立即看到它並採取行動。

您還應該保留一份 CTA 。 如果你給訪問者多個 CTA，你會讓他們思考並試圖找出他們應該選擇哪個按鈕。 相反，您應該只在前面給他們一個，並將任何輔助 CTA 埋在頁面的下方。 這樣，如果他們不確定他們可以繼續滾動以找到他們正在尋找的東西。

您的CTA 應與整個網站的顏色、字體和格式保持一致。 您想培訓訪問者看到藍色按鈕，並知道他們點擊該按鈕即可進入流程的下一步。 如果你不斷地改變主要的 CTA 顏色，你只會讓訪問者感到困惑並讓他們思考。 這種一致性意味著當用戶在您的網站上花費大量時間時，他們一眼就知道哪個按鈕意味著什麼，而無需閱讀按鈕上的文本。

您的頁面是否有很多信息要告訴您？ 無論您是長文本、圖像還是視頻的組合，如果用戶必須多次滾動頁面，您的 CTA 可能不會那麼有效。 為了讓您的訪問者保持參與，關鍵是多次重複您的 CTA 。 在他們到達頁面底部之前，請定期獲取您的 CTA。

CTA 應該是一個不容錯過的按鈕，前面是旨在影響客戶採取行動的內容。 但是，如果訪問者接近您的內容的結尾，並且仍然不願意採取行動，您需要做最後的嘗試來說服他們。

它可能是伴隨 CTA 按鈕的簡短而持續的消息，例如：

• “匆忙！ 只剩下幾個位子了！”
• “利用此優惠的最後一天！”
• “今天註冊可獲得 10% 的折扣”

像這樣的信息通常會在客戶心中帶來一種緊迫感。 如果你成功地說服他們現在或永遠不會，或者如果他們拖延採取行動，他們就會失去很多，這可能只是他們獲得你想要的轉換所需的推動力。

為您的 CTA 按鈕使用深思熟慮的詞語。 不要使用像 Submit、Next和 More這樣的詞，這些是通用詞。 對接下來發生的事情更具吸引力。 因此，例如，如果您正在收集他們的個人信息以進行網絡研討會註冊，而不是在末尾有常規的“提交”按鈕，提及“我準備好了解更多！”之類的內容更有吸引力。 . 如果訪問者正在瀏覽您的產品，而不是用於訪問更多產品的客觀的“下一步”按鈕，“顯示更多產品”的內容似乎更個性化。

這背後的想法是通過表現出熱情來讓參觀者對整個過程保持興奮和樂觀。 他們發現您的網站上的導航很容易，因此採取所需的轉換操作對他們來說更自然。
在與可能已經有意見的客戶或即將對您的網站做出決定的新訪問者建立信任時，這也是如此。

當用戶在瀏覽您的網站時感到這種程度的舒適時，您正在與客戶建立信任

使用彈出式窗口來發揮您的優勢

當您的訪問者看起來即將離開您的頁面而不採取任何轉化操作時，使用彈出窗口很有幫助。 這是幫助您保持領先優勢的最後手段。 您的彈出窗口可以簡單地包含一條消息，例如“您確定要離開嗎？”，然後重複您不可抗拒的提議。 您還可以使用：

• “現在探索更多！”
• “還迷茫？ 與我們的專家聊天！”
• “沒有找到你想要的？ 告訴我們這件事”

基本上，您在這裡要做的只是讓訪問者多信任您一點，因此他們傾向於在頁面上停留更長時間。 如果明智地使用這段時間，那麼在您的頁面上再多幾秒鐘就會有很大的不同。

因此，如果您要求他們在他們真正想繼續前進時留下來，請確保您補償他們。 要么為他們提供優惠，幫助他們做出決策，要么徵求他們的反饋。 如果他們不滿意，感謝他們花時間提供反饋，並承諾下次會做得更好。

上圖顯示了一些網站如何提供免費試用，試圖通過讓客戶和訪問者免費試用 14 天來建立信任。

不要讓您的訪客思考

每次您讓訪問者想太多時，他們都會對留在您的網站上失去興趣。 更好的是，假設訪問您網站的人根本不喜歡思考。 你離開得越鬆散，他們就越會被迫思考。 相反，提供解決方案。

提供足夠的內容來幫助他們做出決定，並在整個決策過程中與他們在一起，直到轉換。 如果您讓訪問者過多地考慮如何採取轉化操作，您可能會失去有價值的潛在客戶甚至潛在客戶。

以下是一些簡化用戶體驗的示例。

• 當您過濾了搜索結果時，清楚地顯示他們使用了哪些過濾器，這樣他們就不需要記住它
• 當訪問者已經查看了您網站上的某些鏈接時，請以稍微不同的顏色顯示這些鏈接，這樣他們就不必記住他們已經瀏覽過哪些部分。
• 如果您的網站銷售客戶定期購買的產品，例如化妝品、雜貨等，請保存之前的購買記錄。 訪問者登錄後，顯示他們之前購買的鏈接，這樣他們就可以輕鬆選擇所需的東西，而無需再次進行搜索過程。
• 如果您有一個提供食品的網站，客戶應該可以選擇重複他們之前收到的訂單，而無需再次進行選擇和定製過程。

人們喜歡比較

在購買方面，訪問者顯然希望自己獲得最優惠的價格。 他們想知道競爭對手網站在價格、功能、附加組件等方面提供什麼。

如果您的產品或服務的某項功能比其他功能更好，請找到一種方法將這一點告訴您的訪問者，而不會貶低您的競爭對手。 一個很好的方法是參考一個提供產品比較的網站。 讓訪問者知道您的產品或服務如何根據該網站進行排名。

讓您的內容易於掃描

訪問者通常不會閱讀您的所有內容，但他們會掃描它。 如果你記得這一點，你就會明白為什麼在你的網站上擁有冗長、單調的內容是一個很大的問題。 大多數訪問者會簡單地看一眼並瀏覽內容。

最好完全刪除您網站上的冗長內容並將其保存到您的博客中。 但是，即便如此，也要使內容模塊化。 使用小標題、項目符號、編號列表、粗體字和信息圖表。 這增加了訪問者積極瀏覽內容的機會。 如果您有足夠的副標題，訪問者可以選擇只閱讀他們認為與其需求相關的部分。

Blue Bungalow 以易於理解和吸收的方式很好地傳達了重要信息，同時還在整個網站上展示了信任元素，以保持與客戶的信任。

結論

如果您成功地在網站訪問者眼中樹立了值得信賴的企業的聲譽，那是您為實現目標可以做的最重要的事情之一。 最好的部分是您還幫助訪問者意識到他們已經到達了一個他們也可以實現目標的地方！ 遵循這些提示將幫助您的訪問者知道他們來對了地方； 他們會信任你，最重要的是他們知道他們應該做什麼。 一個完美的對齊，你會說嗎？