如何寫好的調查問題：80 個範例和技巧 2023 年 9 月 25 日

您是否想收集用戶、客戶、訪客或與您的內容互動的任何其他人的回饋？ 明智的選擇！ 據 Microsoft 稱，利用消費者洞察的企業在競爭中的表現優於競爭對手 85%。 開始收集回饋的一種流行方法是建立調查。 但你應該使用哪些問題呢？ 到底如何寫出好的調查問題？ 繼續閱讀以找出答案！

在本文中，我們將教您有關調查問題的所有知識（以及更多內容，因為我們非常慷慨）。 我們甚至會舉出大量的例子。

以下是您可以在此部落格中學到的內容的概述：

• 如何寫出好的調查問題？
• 調查應該有多少個問題？
• 5 種主要調查問題類型
• 使用調查指標量化您的發現
• 78 個調查問題範例

讓我們從頂部開始吧？

如何寫出好的調查問題？

寫出好的調查問題的關鍵是打下堅實的基礎。 首先明確您建立此調查的原因。 您的目標是什麼，您想了解什麼以及您將如何衡量它？

常見調查目標的範例包括：

• 衡量顧客滿意度 (CSAT)
• 確定網站、應用程式、產品或服務的改進點
• 規劃客戶旅程
• 識別獨特的賣點和弱點

一旦確定了目標，您就可以開始編寫實際問題。 請記住，好的調查問題應該是簡短、切題且清晰。 確保您：

• 一次問一個問題
• 避免寫出有偏見或引導性的問題
• 謹慎對待敏感問題－將它們放在正確的背景下，讓客戶、使用者或訪客感到更舒服

調查應該有多少個問題？

如果您透過谷歌搜尋這個問題找到了我們的文章（嗨，歡迎！）您可能已經注意到這個問題沒有一個好的答案。 這取決於您將調查發送給誰以及您的目標是什麼。

一般來說，您的調查越短，填寫的可能性就越大。研究還表明，超過 20 分鐘的調查的數據品質會下降。 話雖這麼說，有些目標要求您提出大量問題才能獲得準確的見解。

不過，我們建議盡可能將問題數量控制在 30 個以下，並將完成時間控制在 10 分鐘以內。 但再說一次； 越短越好。

5 種主要調查問題類型

調查問題很多，選擇使用哪些問題可能會讓人不知所措。 為了讓您知道從哪裡開始，我們在下面列出了五個最受歡迎、最有用的。

• 開放式問題
• 多項選擇題
• 下拉問題
• 評級量表問題
• 豎起大拇指的問題

讓我們深入了解每種類型的外觀以及何時它們有用。

開放式問題

開放式問題讓您的客戶、使用者或訪客與您分享他們自己對某個主題的想法和感受。 這對於檢測您可能沒有意識到的需求和改進點非常有用。

然而，缺點是人們不太可能回答開放式問題。 原因很簡單，因為這比勾選幾個方塊需要更多的時間。

什麼時候應該使用開放式問題？

當您想深入研究某個主題時，請使用開放式問題。 或者當您剛開始收集數據時。 這些答案可以讓您了解您需要開發什麼以及在未來的調查中要問什麼。

此外，開放式問題是很好的後續問題！ 您可以從問一些簡單的問題開始，例如：

• 您找到您要找的一切了嗎？

如果答案是否定的，請提出一個開放式問題以獲取更多資訊。 例如：

• 聽到這個消息我們很遺憾！ 你想找到什麼？

多項選擇題

讓我們問你一個問題：你聽過多項選擇題嗎？

a) 是的，很多很多次。
b) 不，從來沒聽過。 請進一步解釋！

我們打賭您選擇了選項 a。 如果沒有，恭喜！ 您剛剛看到了第一個多項選擇題。

您可能知道，這種類型的查詢要求調查參與者在預定數量的選項中進行選擇。

多項選擇題很受歡迎，因為它們回答起來快速而簡單，使您的目標受眾更有可能填寫您的調查。 此外，一旦調查完成，它們也很容易分析。

什麼時候該使用多項選擇題？

當你的可能答案數量有限時，它們就非常有用。 或當您有一個具體的、明確的問題時。

例子：

您使用什麼設備來查看我們的網站？

• 桌面
• 移動的
• 藥片

下拉問題

下拉題和多項選擇題的工作原理基本上相同。 當您需要具體、明確的答案時，都會使用它們。 但是，對於下拉問題，選項會顯示在隱藏清單中，可以透過按一下按鈕查看。

什麼時候應該使用下拉問題？

通常，當您面臨包含七個以上選項的多項選擇題時。 它使您的調查看起來更整潔，並防止參與者不必要地滾動。

使用下拉式問題的一個很好的例子是詢問年齡組或居住地。

評級量表問題

這些問題提供了數字範圍內的答案。 它們通常（但不限於）用於淨推薦值 (NPS) 調查，這是衡量客戶滿意度的一種方法。

典型的評級量表（和 NPS）問題是：

• 您推薦我們產品的可能性有多大？

然後，調查參與者可以選擇 0-10 之間的數字，其中 0 表示可能性很小，10 表示可能性很高。

什麼時候該使用評級量表問題？

如果您需要為您的問題分配一個數值，那麼評級量表就是您最好的朋友！ 它也非常適合衡量您的客戶滿意度。 您可以使用一些不同的指標來衡量這一點，我們將在本文中進一步介紹這些指標。

另一個提示是在評分量表問題（如上）之後提出一個開放式問題，以準確了解您的客戶/使用者/訪客對您的品牌、產品或服務的看法。

豎起大拇指的問題

豎起大拇指的問題只有兩種可能的答案：豎起大拇指或豎起大拇指。 此類問題的好處是，它們使您的客戶/訪客/用戶非常容易回答，這對您的調查的回應率有正面的影響。

拇指問題的常見範例有：

• 您對[品牌]的整體體驗如何？
• 這回答了您所有的問題嗎？

什麼時候該使用拇指提問？

如果您需要有關服務或產品的一般說明，那麼拇指問題是一個不錯的選擇。 特別是如果您在零售業等快節奏的行業工作，您的目標人群可能沒有時間完成長期調查。

在電子郵件末尾提出這樣的問題。 例如，在交貨或購買後。

使用調查指標量化您的發現

您可能有一個想要透過調查來測試的特定論文。 或者您可能正在收集一般見解以找到客戶的痛點。 然而，進行調查以了解您的客戶、使用者或訪客對您的品牌或特定產品/功能的整體滿意度的情況並不罕見。

有一些方便的方法可以衡量這一點。 最常見的是：

NPS 調查（淨推薦值）

NPS 調查衡量忠誠度，因此只有發送給長期客戶或使用者時才有效。 透過此指標，您可以了解有人向朋友、家人和同事推薦您的產品/服務的可能性。

NPS 調查是透過要求您的客戶對您、您的服務或您的產品進行評分（從 0 到 10 分）來進行的。

NPS 調查問題的例子包括：

• 從 0 到 10 分，您向朋友或同事推薦[業務/產品/服務]的可能性有多大？
• 根據您最近的互動，您向您的朋友和家人推薦我們的可能性有多大？從 0 到 10 分？
• 既然您已經收到/使用了[產品]，您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大？

CES 調查（客戶努力評分）

CES 調查重點在於一項特定服務、產品或互動。 如果您正在尋求改進特定管道，那麼這就是適合您的指標。

CES 分數也是透過數字來衡量的，但你可以稍微玩一下它的視覺效果。 使用笑臉、拇指或任何其他輔助工具，使其更有趣、更有吸引力。

當然，您應該問什麼樣的問題取決於您想要專注的服務、產品或互動。 您可以在下面找到一些常見的 CES 調查問題範例：

• 解決您的問題有多容易？
• 在我們的網站上找到您想要的資訊有多容易？
• 與我們的團隊互動有多容易？
• 遵循我們的入職流程有多容易？

CSAT 調查（顧客滿意度分數）

CSAT 調查衡量短期顧客體驗。 當您想要整體了解客戶滿意度時，這是一個很好的衡量標準。 CSAT 的衡量標準是要求您的客戶對您進行 1 到 10 的評分。 根據答案，您會得到一個百分比，即您的 CSAT 分數。

以下是一些常見的 CSAT 調查問題：

• 您對我們網站的整體印像如何？
• 您覺得我們的服務怎麼樣？
• 您如何評價我們的產品？

80 個調查問題範例

準備好深入了解細節了嗎？ 下面您可以找到按類別劃分的 78 個強大的調查問題。 當然，您可以提出數千個問題，因此請務必做出明智的選擇。

17 個 UX（使用者體驗）調查問題

使用者體驗調查可協助您收集有關使用者互動的見解以及對您的應用程式、網站或軟體的想法。

問題範例：

• 我們的產品/功能/應用程式/軟體對您有多大用處？
• 告訴我們您使用[產品/功能/應用程式/軟體] 的體驗。
• 您如何評價我們的[產品/功能/應用程式/軟體]的使用者友善性？
• 瀏覽我們的應用程式/網站有多容易？
• 此功能對您的業務有何影響？
• 您為什麼選擇我們而不是我們的競爭對手？
• 您最喜歡[產品/功能/應用程式/軟體] 的什麼？
• 您最不喜歡[產品/功能/應用程式/軟體] 的什麼？
• 使用[產品/功能/應用程式/軟體]最困難的部分是什麼？
• 您最喜歡[產品/功能/應用程式/軟體] 的哪一部分？
• 您向朋友或同事推薦此[產品/功能/應用程式/軟體]的可能性有多大？
• 您希望我們從 [產品/功能/應用程式/軟體] 的設計中刪除任何內容嗎？
• 您如何評估我們[產品/功能/應用程式/軟體]的整體外觀和感覺？
• 我們的[產品/功能/應用程式/軟體] 滿足您的所有要求嗎？
• 在選擇我們之前，您考慮了我們的哪些競爭對手？
• 您認為我們應該添加的最重要的功能是什麼？
• 您如何找到我們的[產品/功能/應用程式/軟體]？

20 個客戶滿意度調查問題

顧名思義，顧客滿意度調查可協助您衡量顧客的滿意度。 這並不奇怪！ 了解您的客戶對您的產品/服務和品牌的看法，以及您可以採取哪些措施來改善客戶體驗。

問題範例：

• 您向朋友和同事推薦我們的產品/服務的可能性有多大？
• 描述您對[產品/服務]的感受。
• 我們如何改善您的網站體驗？
• 您對今天在我們店的體驗滿意嗎？
• 您是否覺得自己很快就得到了問題的答案？
• 您同意您的問題已解決嗎？
• 您再次從我們這裡購買的可能性有多大？
• 您使用我們的產品多久了？
• 您對我們提供的付款方式滿意嗎？
• 您對我們提供的送貨選項滿意嗎？
• 您對我們的服務有什麼遺漏嗎？
• 您的送貨體驗如何？
• 您對您的新產品滿意嗎？
• 您使用我們的產品/服務多久了？
• 我們如何改善您與我們的整體體驗？
• 您對我們還有什麼其他意見或回饋嗎？
• 我們可以聯絡您跟進您的回覆嗎？
• 我們可以為您聯絡客戶經理嗎？
• 您會使用下列哪些字詞來描述我們的產品/服務？
• 瀏覽我們的網站有多容易？ （CES問題）

23 網站調查問題

進行調查，特別是在您的網站上進行調查，可以幫助您深入了解網站的使用者體驗。 您的訊息容易理解嗎？ 您網站的外觀是否能引起目標受眾的共鳴？ 這些問題只能透過訪客回饋來回答。

問題範例：

• 您為什麼造訪我們的網站？
• 您對我們網站的第一印像是什麼？
• 您在此頁面上找到您要尋找的資訊了嗎？
• 完成購買有多容易？
• 為什麼要離開網站？
• 您在尋找所需內容時遇到困難嗎？
• 理解我們網站上的資訊有多容易？
• 您覺得我們的網站在視覺上有吸引力嗎？
• 瀏覽我們的網站有多容易？
• 您是怎麼找到我們網站的呢？
• 如果您可以改變您的結帳體驗，您會改變什麼？
• 從我們的主頁了解[公司名稱]的業務有多容易？
• 您會用哪些字眼來形容我們的網站？
• 我們如何改進我們的定價頁面？
• 為什麼要取消訂閱？
• 你多久造訪一次我們的網站？
• 您對我們的行動網站的體驗如何？
• 我們的網站在您的瀏覽器中渲染良好嗎？
• 您使用哪種瀏覽器？
• 您如何描述付款流程？
• 我們的網站載入時間長嗎？
• 我們可以在哪些方面做得更好？ （如果取消或流失）
• 您覺得網站上的圖片有用嗎？

8 個電子郵件調查問題

如果您想要快速、全面的回饋，電子郵件調查非常有用。 例如，在時事通訊末尾或送達通知後提出問題。

問題範例：

• 您如何評價您最近購買的產品？
• 該產品是否符合購買原因？
• 您對從我們這裡購買的體驗有多滿意？
• 您如何評價[產品/軟體/服務]（從 1 到 10）？
• 您對我們的客戶服務滿意嗎？
• 您覺得這份時事通訊有幫助嗎？
• 我們的團隊是否幫助您找到了您想要的東西？
• 您最近在我們商店的體驗如何？

12 個行動應用程式調查問題

您剛剛推出了新應用程式嗎？ 恭喜！ 或者您想了解用戶對您的應用程式的看法嗎？ 這兩種場景都是進行行動應用調查的絕佳範例。

問題範例：

• 您是如何第一次聽說我們的應用程式的？
• 我們的行動應用程式的導航怎麼樣？
• 您對應用程式設計有何看法？
• 該應用程式使[某些功能]變得更加容易。 （可選擇“真”或“假”）
• 您最喜歡該應用程式的哪些功能？
• 您在使用該應用程式時遇到過任何問題嗎？
• 您認為使用我們的應用程式有多容易？
• 您是否喜歡在我們的應用程式上而不是在我們的網站上執行某些操作？
• 您為什麼下載我們的應用程式？
• 您是否缺少任何功能？
• 描述該應用程式對您有用的情況。
• 您多久使用一次此功能？

唷！ 這是一長串需要解決的問題。 希望這足以讓您開始您的調查之旅。 不要忘記使您的表格盡可能簡短。 換句話說，真正花時間選擇有助於您實現目標的問題，並確保它們以盡可能最好的方式措辭：簡短、中肯、清晰！

開始使用 Mopinion 建立調查

準備好進行測量了嗎？ 我們是這麼想的！ 如果您正在尋找一款功能強大的軟體來幫助您創建完美的表單，那麼您來對地方了。

Mopinion 是排名第一的回饋軟體，專門從網站、手機和電子郵件收集見解。 這是你的選擇。 使用我們簡單的拖放功能來建立您的調查。 收集資料後，我們會在易於閱讀的儀表板中為您收集和視覺化資料。 這將為您的公司帶來即時、可操作的見解。 透過我們的 14 天免費試用期親自嘗試！