如何為您的企業創建成功的評論計劃

已發表: 2021-08-26

提升產品和服務質量和有效性的最引人注目的方法之一是讓滿意的客戶代表您發言。

除了正面評價給人留下好印象之外，研究表明，91% 的人在第一次購買商品之前會先瀏覽產品評論。此外，這些潛在客戶中有 84% 信任他們在網上看到的關於企業的評論。

由於現在大多數購物者都使用評論來做出購買決定，因此公司必須注意他們的客戶所說的話。考慮到產品評論現在是客戶知識庫的一部分，企業需要投資在線評論計劃，這些計劃將告知和教育他們的未來和潛在客戶，了解過去已經購買過他們的產品和服務的人的經驗.

然而，百萬美元的問題是，我們究竟如何創建一個成功的在線評論程序？

基本上，您只需要考慮 5 件事：

1. 讓您的評論平台易於瀏覽和理解

創建一個程序，在他或她從您的公司購買商品後的某個時間段（例如一個月）自動發送給您的客戶。 建立一個快速、簡單和用戶友好的流程。

確保您的客戶能夠感受到您對獲得誠實反饋的最大興趣——您獲得評論的目標是確保他們的滿意度，了解他們的需求和偏好，並以讓他們滿意的方式開發您的產品和服務。

此外，讓它簡短、明智和有趣。填寫評論表格絕不能讓人覺得是一種負擔。您可以選擇在各種網站上進行快速調查或民意調查，以吸引您的業務流量並更好地了解您的客戶。

網站創新企業 SOASTA 進行了一項調查，發現 88% 的美國人對使用滯後的應用程序和網站反應消極。 83% 的人向他們分享了這一點；緩慢的網站會給公司留下不好的印象。

此外，23% 的受訪者提到他們會選擇一家提供相同產品和服務的公司，只要第一個需要很長時間才能做出回應。

因此，請檢查您的程序的速度。保持更新。獲取可以滿足您的帶寬需求的主機。

並非所有企業都意識到這一點，但在正確的時間詢問客戶評論很重要。您需要給他們足夠的時間來使用您的產品和服務並查看結果。在客戶旅程的中間詢問他們可能不會給你最好的結果。

您可以在他們購買您的產品時、在他們在社交媒體上發布產品時或在他們向您推薦其他客戶時詢問評論。

您可以發揮創意，讓您的客戶有理由為您留下評論。

每當客戶在您的網站上發表評論時，您都可以向他們提供獎勵。購買時尚獎品，如電影票、折扣卡、優惠券代碼、禮品卡，甚至幾美元。

然而，在提供這樣的激勵措施之前，最好注意免費分發東西可能會影響他們寫的評論——即使這不是他們真正打算做的。

假設您的評論者沒有偏見，您的客戶有權知道出於透明度原因，哪些評論者獲得了免費產品。但是，當然，洩露此類信息的決定仍取決於您。

您還需要決定是否會給予負面評論相同的獎勵。

簡而言之，發放獎勵可能會說服您的客戶進行評論，這可能會影響評論的真實性。

好消息是，如果您決定透露贊助評論者，您的公司總是可以低調行事。在評論的下方使用“贊助商”之類的詞創建少量披露可以解決問題。

但是，如果您對產品和服務的質量有信心，您可以隨時排除此選項。權衡法律和道德準則，看看您的企業所處的位置。

無論您收到的是正面評價還是負面評價，都要讓您的客戶看到您關心他們所說的一切。

每當有人向您發送評論時發送回复。如果是正面評論，請獲取您需要的所有詳細信息，然後發布。在您的社交媒體渠道上分享。

但是，當您的客戶遇到您的產品和服務問題時，請公開與他們聯繫並談論他們的負面體驗。盡你所能糾正你的錯誤（如果有的話），或者為他們提供任何你能提供的東西——比如另一種適合他們需求的產品或免費的解決方案。

執行此操作將表明您願意與客戶建立良好的關係，並且您已準備好為他們服務。這將幫助您與他們建立個人聯繫，使您與競爭對手區分開來，從而為您提供優勢。

另外，這將向您的目標市場表明您為補救負面情況付出了額外的努力——如果您的潛在客戶將來遇到問題，那麼您將在那裡幫助他們。

說到生意，口碑永遠是最好的廣告。只需單擊幾下，人們現在就可以查找有關某個品牌、產品或服務的評論和體驗。

客戶的聲音可以成就或破壞您的業務。這就是為什麼為您的公司創造良好的印像對您的成功至關重要。

為了實現高效且響應迅速的在線評論計劃，請與 TrustSpot 等公司合作，讓電子平台變得快速、無縫和有效。

以戰略方式利用客戶評論。將您的品牌聲譽放在首位，並專注於您成功的最重要方面——您的客戶。