什麼是電子郵件營銷的訂戶數據管理？
已發表: 2022-10-26消費者在與您的品牌互動時期望獲得高度個性化的體驗。 如果您未能按照他們的條件滿足他們，他們可能會轉向您的競爭對手之一。
這意味著您必須證明您關心客戶作為個人，並嘗試在每個接觸點了解他們的獨特需求——尤其是當您定期向他們發送營銷電子郵件時。
幸運的是，有大量可用數據可確保您的營銷和銷售團隊了解與個人客戶和潛在客戶互動的最有效方式。 也就是說，如果您為您的團隊提供管理、跟踪和更新這些數據所需的工具和知識，以便他們可以在最重要的時候使用它。
在優先考慮快速行動、接觸和尋找新客戶時，電子郵件訂閱者數據管理經常被擱置。 我們明白了——每個企業都需要推動銷售。 但是，如果您對不良數據採取行動，您可能會降低您的客戶關係。
而且，正如銷售和營銷專業人士可能知道的那樣，留住現有客戶比尋找和轉換新客戶要容易得多。
這就是為什麼您的團隊必須了解電子郵件訂閱者數據管理的重要性以及如何有效地審核和更新您的客戶數據。
什麼是電子郵件訂閱者數據管理？
電子郵件訂閱者數據管理涉及收集、存儲和更新您的客戶數據。
這個 包括電子郵件地址、名字、姓氏、電話號碼、居住國家以及與您的品牌相關的重要購買或訂閱等信息。
為了理解這片海量的信息，團隊最常使用客戶關係管理 (CRM) 軟件作為所有客戶數據的中心。
一些團隊仍然依賴電子表格來存儲客戶數據，這需要大量的手動數據輸入和維護，以及自然人為錯誤的充足空間。
這些老式流程通常無法為營銷和銷售代表提供一種實時提升關鍵客戶洞察力的簡便方法。
此外，團隊錯過了大多數 CRM 提供的自動化功能，以及更智能而不是更努力地工作的方法。
如何收集客戶數據
銷售和營銷團隊可以通過多種方式收集客戶數據，包括在線表格和調查、來自客戶電話和電子郵件的洞察、活動和貿易展覽、主動研究、交易歷史和其他網絡跟踪軟件。
但請記住：沒有什麼比您的品牌不受歡迎或非法的外展更能破壞曾經有希望的客戶關係了。
消費者隱私法正在迅速收緊。 在大多數國家/地區，您必須獲得客戶的明確許可才能通過電話或電子郵件與他們聯繫。
從法律上講，您還需要給他們一個明確的方式來選擇退出您的通信。 如果您不熟悉美國 CAN-SPAM 規則，您可以在這裡了解所有相關信息。
在 GDPR 至高無上的歐洲等地區，這些同意規則各不相同（通常更嚴格）。
客戶數據需要日常維護
大多數銷售和營銷團隊都認為消費者數據是一種向善的力量。
所以，你擁有的數據越多越好，對吧？ 不總是。
存在數據過多這樣的事情，尤其是因為客戶數據會隨著時間的推移自然而然地退化。 您的客戶搬家，電子郵件地址發生變化，他們的購物習慣可能與上次從您的品牌購買時有很大不同。
並且客戶在他們購買旅程的不同階段有不同的需求和偏好——如果有人還沒有從你的品牌購買，真的有必要打電話嗎？
有效的訂戶數據管理要求您的團隊不斷評估您的客戶數據質量並執行定期維護，以保持您的數據新鮮且沒有重複、無效地址、過時的聯繫人等。
這樣，您就知道您始終在使用可信數據並根據準確的信息與客戶互動——這將最大限度地提高您贏得客戶忠誠度和推動持續銷售的能力。
展示訂戶數據管理的價值
您的所有銷售和營銷技術都應與您的 CRM 集成。 這可確保每個人和每個工具都使用相同的客戶數據視圖。
這本身就很重要。 但是，讓團隊對客戶數據的看法保持一致也很重要，這樣才能追求有望提高銷售和營銷效率的新興技術。
營銷、銷售和客戶服務團隊越來越依賴自動化和人工智能技術（如聊天機器人）來吸引客戶。 雖然這些創新可以節省時間，但它們的效果取決於所提供的數據。
乾淨和完整的客戶數據對於確保這些技術能夠為您的團隊帶來最大價值至關重要，而不是讓您的客戶因時間不長或處理不准確的消息而感到沮喪。
利益相關者應該花時間向他們的團隊解釋糟糕的數據質量如何使他們的工作變得更加困難。 當令人信服地完成時，這應該會激勵他們更一致地更新記錄並遵守數據標準化規則。
要獲得獎勵積分，請培訓他們進行客戶數據分析（或招募有能力的人），以便他們知道如何從高水平發現低質量數據或不一致之處。
讓您的客戶數據保持新鮮
CRM 領域是一個熱門市場。 這並不奇怪，因為有效的客戶數據管理對於成功的電子郵件營銷和銷售至關重要，而 CRM 是存儲客戶數據的最佳方式。
到 2028年，全球 CRM 市場規模預計將達到1060億美元，這加強了這些工具的需求量。
但是，您的營銷和銷售團隊可能很難兼顧他們所有的日常優先事項並保持他們的 CRM 記錄乾淨和最新。
從長遠來看，逃避這些職責只會導致低質量的客戶數據。 這反過來又增加了他們的工作量，增加了倦怠，並使您的品牌更難建立有意義的客戶關係。
為了幫助您的團隊取得成功，請花時間教育 CRM 用戶了解低質量數據的影響。
如果您正在尋找更多幫助資源，請閱讀我們的指南“ CRM 數據破壞銷售和營銷團隊的 7 種方式”。