極品飛車：引領統計數據的關鍵速度 汽車經銷商應該知道

領先的速度直接決定了您在線汽車經銷商的成功。

這就是為什麼我們進行了一項原創研究，以分享當今汽車行業領先實踐的平均速度。

在本文中，您將了解重要的汽車統計數據，這些數據可以幫助您從競爭中脫穎而出並改進您的數字化流程。

因此，請繼續閱讀以了解您在鎖定潛在客戶方面是否比競爭對手更快，或者您是否落後。

什麼是汽車行業的領先速度？

Speed to Lead 是用於描述潛在客戶響應時間的術語。

在汽車行業，領導速度表明銷售人員與已提交表單、發送電子郵件或通過實時聊天詢問的入站潛在客戶取得聯繫需要多長時間。

如果您不確定應該以多快的速度回复感興趣的網站訪問者，讓我們以您的面對面經銷商為基準。

例如，如果有人走進您的汽車經銷商並大聲說：“嘿，我有關於這輛梅賽德斯-奔馳的問題。” 您需要多長時間才能回复？

幾乎是瞬間，對吧？ 或者至少，盡快。

您在汽車經銷商網站上如何承認和重視感興趣的潛在客戶時，應該表現出您為親自客戶提供幫助而表現出的相同類型的熱情。

獨創速度引領汽車行業統計

為了更深入地了解汽車行業，我們研究了英國排名前 100 的汽車公司，以揭示汽車經銷商的當前速度狀態。

這是我們發現的：

75% 的汽車經銷商在其網站上提供實時聊天選項。

汽車經銷商的實時聊天是增加潛在客戶的有用途徑。

75% 的汽車經銷商在他們的網站上有一個實時聊天選項， 55% 的汽車經銷商在他們的主頁上隨時可用。

在大多數情況下，實時聊天是潛在購車者與經銷商聯繫的最快方式。

研究表明，在78%的情況下，客戶會從最先響應的公司購買，因此，如果您的網站上沒有實時聊天功能，那麼您成功轉換潛在客戶的機會就會受到影響。

積極主動的汽車經銷商注意到，實時聊天是他們網站上的一個渠道，可以幫助擴大客戶聯繫，因此他們還在網站的其他地方提供實時聊天，而不僅僅是在主頁上。

50% 在其網站上進行實時聊天的汽車經銷商還在其網站上的 5 個或更多不同地點提供實時聊天。

您應該方便地突出顯示首選通信渠道的號召性用語，以便網站訪問者可以找到它，而無需嘗試記住他們之前在哪個頁面上看到了聯繫選項。

關於在汽車經銷商網站上提供實時聊天的想法

• 主頁
• 導航菜單
• 產品頁面
• 聯繫我們頁面
• 關於我們頁面
• 網站頁腳

一天中在汽車經銷商網站上提供實時聊天的最佳時間

我們知道，您也知道，您不能整天站在您的電腦前操作實時聊天頻道。

一天中的某些時候，您希望確保您可以在線並可以進行實時聊天對話。

對於使用 giosg 實時聊天的公司，他們發現一天中最活躍的實時聊天對話時間是上午 11:00 到下午 1:00 。

因此，如果您想通過實時聊天吸引大量感興趣的網站訪問者，您可能需要牢記這些高峰聊天時間。

81% 的汽車經銷商在其網站上使用網絡表單

在實時聊天之後，網絡表單是收集有關購車線索信息的下一個最佳方式。

81% 的汽車經銷商在其網站上使用網絡表格，但考慮網站訪問者找到此表格的難易程度也很重要。

對於汽車經銷商來說，大多數網絡表單通常只能在“聯繫我們”頁面或產品頁面上找到，分別有近 100% 和 69%的時間。 然而，這些並不是客戶應該能夠找到這些表格的唯一地方。

正如上面提到的實時聊天，您還可以在主頁、導航菜單或網站頁腳上指出您的網絡表單。

為了獲得最有效的結果，請考慮使用聊天機器人來引導您的網站訪問者和提供輕鬆訪問以填寫表格的兩全其美。

14% 的汽車經銷商在其網站上使用聊天機器人

當您的實時聊天頻道上沒有實時代理時，聊天機器人可以在您的網站上工作。

14% 的汽車經銷商在其網站上使用聊天機器人來指導網站訪問者的購買過程、收集潛在客戶資格信息或接收一般查詢。

當您的聊天窗口生成自動響應，而另一端實際上沒有實時代理時，應注意這是一個聊天機器人。

在使用實時聊天和聊天機器人等解決方案時設定客戶期望非常重要，因為您不希望客戶在期望一件事而收到另一件事時感到沮喪。

我們發現，只有 13% 提供實時聊天的汽車經銷商實際上連接到另一端的實時代理。 如果您承諾進行實時對話，而實際上這只是表單提交或產生自動響應，則會削弱對您的經銷商的信任。

汽車經銷商的平均響應時間

在速度方面， 13% 的汽車經銷商在 5 分鐘內回復了提交的網絡表單。

這些快速響應時間非常有效，因為研究表明，在 5 分鐘或更短時間內響應潛在客戶的公司轉化的可能性要高出 100 倍。

最佳交貨時間不到一分鐘

在測試英國前 100 家汽車經銷商的速度時間時，我們使用了兩種聯繫方式：實時聊天和網絡表單提交。

該研究是在工作時間進行的。

以下是各自類別中響應時間最快的前 12 名參與者。

結果顯示，對於實時聊天，領先經銷商的速度最快的是喬利集團。

Web 表單提交速度領先的結果表明，SG Petch 是該類別中表現最好的，他們的響應時間只需幾秒鐘！

Chorley Group 是唯一一家同時進入兩個最佳表現者名單的汽車經銷商。

加快汽車經銷商領先速度的提示

快速響應潛在客戶並提供令人難忘的服務的關鍵是在您的網站上提供正確的工具。

實時聊天、便捷的表單和聊天機器人都有助於簡化潛在客戶生成過程。

要了解有關如何在您的網站上產生更多汽車買家潛在客戶的更多信息，請下載我們的免費汽車經銷商潛在客戶生成指南。