求救！ 我的電子郵件正在彈跳！

電子郵件退回是電子郵件營銷人員最可怕的結果之一，尤其是當他們以前享受正常的送達率時。

畢竟，反彈意味著訂閱者永遠不會看到需要時間和精力來創建的活潑的廣告系列。 此外，這些電子郵件可能獲得的任何潛在收入都會立即消失。

為了保持您的退回率健康，讓我們來看看不同類型的電子郵件退回，它們發生的原因，以及如何在這些問題給您的電子郵件程序造成更大的問題之前解決這些問題。

戴上你的電子郵件偵探帽

當發件人開始看到他們的跳出率上升時，是時候進入偵探模式以找出催化劑是什麼，以便他們制定行動計劃來解決問題。

幸運的是，所有電子郵件偵探都帶著一條重要線索開始調查：當電子郵件退回時，將從收件人的郵件服務器發送退回錯誤代碼，您可以使用它來診斷原因。

有時答案並非一刀切。 電子郵件可能被退回的原因有很多。 但是這些方便的代碼可以告訴您列表是否存在問題，指示您是否在阻止列表中，或者在您嘗試訪問的郵件服務器出現問題時提醒您。

常見的退回代碼包括以下內容：

• 2.2 郵箱已滿
  • 發件人在這裡不應該受到責備。 此代碼表示接收方的問題。 這意味著收件人的郵箱已滿，這會導致電子郵件退回，直到空間可用。
• 1.8 錯誤發件人的系統地址
  • 此代碼意味著您嘗試發送到的郵箱提供商已將您置於阻止列表中，可能是因為發送了太多他們認為是垃圾郵件的內容。 在這種情況下，發件人可能會看到來自具有相同郵箱提供商的收件人的此代碼突然湧入。

跳出率應該是您定期監控的電子郵件性能指標之一，因此任何與規範的偏差都會很快顯現出來。 持續監控對於了解您自己的電子郵件程序中的趨勢並查看您與行業基準相比的表現非常重要。

跳出率為 0% 的情況很少見，因此如果您看到 0.2%，請不要驚慌。 但是，如果您發現跳出率突然從通常的百分比增加，那麼是時候開始研究損害控制了。

一般來說，超過 2% 的跳出率值得關注。

跳出率有什麼大不了的？

鑑於營銷人員需要跟踪的所有電子郵件指標，跳出率真的值得您關注嗎？ 簡而言之，是的。

高跳出率會對您最重要的發件人聲譽產生負面影響。 它們可能是對郵箱提供商 (MBP) 的負面信號，表明您正在發送到不健康的列表（即未定期清理和驗證的列表），並且您未能確保訂閱者積極參與程序。 如果您最終進入了黑名單，您還會看到更多的退回郵件和更多的電子郵件進入垃圾郵件，這對於保持良好的聲譽來說是一個巨大的禁忌。

反彈也會對您的投資回報率產生重大影響。 讓我們做一些快速的數學運算。 對於一個平均每封電子郵件收入為 0.5 美元並發送給 300,000 名受眾的電子郵件程序，假設他們每月發送 10 個活動，達到 6% 的跳出率可能會導致每年超過一百萬美元的損失。

正如我們所看到的，當發件人遇到交付問題時，損失會迅速增加，

為避免這種結果，了解兩種主要類型的電子郵件退回非常重要。

軟彈跳

軟退回是由臨時交付失敗引起的。 通常在一段時間內多次嘗試交付或多次嘗試。 常見原因包括：

• 收件人郵箱已滿
• 郵件服務器已關閉
• 您的電子郵件過大
• 郵件服務器在一定時間內發送的郵件過多

還有其他可能的原因，但這些是一些更可能的罪魁禍首。

有時，例如由於臨時服務器問題而發生軟退回時，發件人無能為力。 但是，在反复軟退回的情況下，值得與您的 ESP（電子郵件服務提供商）制定一個計劃，以在一定數量的軟退回發送且近期沒有活動後抑制這些聯繫。

為什麼？ 如果您的列表中有許多郵箱已滿的用戶（這會導致長時間重複軟退回郵件），則其中一些地址可能不再被積極使用。 因此，繼續發送給他們將對您的發件人聲譽產生負面影響。

硬彈跳

硬退回是永久性交付失敗的結果。 不會重複嘗試發送這些消息。 這種反彈的常見解釋包括：

• 收件人地址不再存在
• 收件人地址未知

最近看到很多硬反彈？ 一個常見的原因可能是訂閱者使用工作電子郵件地址訂閱您的電子郵件程序。

如果他們離職，地址通常會被終止。 鑑於當前就業市場的波動性，發件人在聯繫人轉換工作時可能會遇到比平時更多的反彈。

繼續發送到這些硬退回地址是 MBP 的主要危險信號。 許多 ESP 內置了與硬反彈相關的抑制觸發器，檢查並確保為您的程序配置了這一點至關重要。

如果不是，您可能必須使用硬退回觸發器製定流程或自動化工作流程來禁止這些聯繫人。

阻止列表

與跳出率密切相關的是電子郵件黑名單（也稱為黑名單）。 阻止列表是阻止列表操作員識別為發送垃圾郵件的服務器或域的列表。 衡量特定阻止列表對您的程序的影響的最佳方法是查看您的退回代碼 - 如果您可以訪問它們。 您還可以嘗試免費的阻止列表查找工具

如前所述，退回代碼通常會指向退回原因中的特定阻止列表。

假設新聞回來了，但情況並不好——你在一個可怕的黑名單上。 一些阻止列表將具有緩解步驟，指導發件人如何刪除自己。 如果是這樣，那就沒有時間可以浪費了！

但請記住，大多數阻止列表都是動態的，並且會在有問題的行為停止時隨著時間的推移而解決。

您的黑名單策略還可能取決於您所在的列表類型——基於域的或基於 IP 的。

基於 IP 的黑名單會根據發件人的 IP 地址查看信譽。 如果您使用共享 IP，則必須與您的 ESP 討論任何阻止列表問題，並了解如何將其放入具有更好聲譽的共享發件人池中。

使用專用 IP 時，解決問題取決於您。

基於域的黑名單在衡量聲譽時會查看發件人的頂級域和子域。 這些黑名單可能會對您的交付率產生更大的影響，因為公司通常使用多個 IP 從一個域發送。

遵循電子郵件營銷最佳實踐，制定針對硬退回和軟退回的抑制計劃，並主動監控您的退回率指標只是您可以採取的幾個步驟，以避免最終進入阻止列表。

結論

這些只是在反彈問題滾雪球成更大問題之前識別和修復反彈問題的幾種方法。

但是，您也可以主動採取其他步驟來提高跳出率。

成為認證發件人需要達到某些最佳實踐指標並提高您在 75 多個全球郵箱提供商中的聲譽。 例如，奢侈品禮品供應商Red Letter Days通過了認證過程，發現跳出率降低了 75%。

例如，使用BriteVerify之類的驗證工具清理您的列表可以幫助您改善聲譽的列表衛生方面，並幫助識別未知域。

避免電子郵件退回的一種直接方法是保持列表乾淨。 要了解有關列表衛生的更多信息，請下載我們的指南“了解列表衛生：抓住電子郵件性能不佳的罪魁禍首”。