數字代理商所有者註意：如何解決委託代理問題以建立成功的代理商

2018 年初，我對心理學和哲學產生了濃厚的興趣。 在閱讀和研究的過程中，我第一次接觸到了一個叫做心智模型的術語以及與之相關的框架。 它激起了我的好奇心，我繼續了解這個絕妙的概念。

如果應用得當，它可以幫助改變您的個人和職業生活。 但在我們開始之前，讓我們先快速了解一下什麼是心智模型。

什麼是心智模型？

根據維基百科：

“心智模型是對某人關於事物在現實世界中如何運作的思考過程的解釋。 它代表了周圍世界、其各個部分之間的關係，以及一個人對自己的行為及其後果的直覺感知。 心智模型可以幫助塑造行為並設定解決問題的方法（類似於個人算法）和完成任務。”

聽起來有點複雜。 不是嗎？

Farnam Street Media Inc. 的 Shane Parrish 以通俗易懂的語言對其進行了解釋。

“心智模型是我們理解世界的方式。 它們不僅塑造了我們的想法和理解方式，而且塑造了我們所看到的聯繫和機會。 心智模型是我們簡化複雜性的方式，為什麼我們認為某些事情比其他事情更相關，以及我們如何推理。 心智模型只是對事物如何運作的一種表示。 我們無法將世界的所有細節都保留在我們的大腦中，因此我們使用模型將復雜的事物簡化為可理解和可組織的塊。”

讓我用一個我喜歡的類比再把它分解一下。

作為數字代理商所有者，您每天都必須做出如此多的決定。 心智模型可幫助您以最簡單的方式思考，以合理的方式解決複雜問題。

我已經閱讀並遵循了幾種心智模型。 但在這篇博文中，我特別想談談最有用的問題之一，也是我個人最喜歡的問題——委託代理問題。

什麼是委託代理問題？

委託人和代理人是兩個不同的當事人。

委託人是所有者，而代理人是僱員。

當委託人和代理人的動機不同時，委託代理問題就會出現，儘管他們正在朝著相同的目標努力。

現在，讓我們看看這如何適用於代理世界。

作為機構所有者，您是委託人。

為您工作的個人或公司（可能是您的員工、自由職業者、承包商或像我們這樣的白標合作夥伴）是代理人。

當然，您將聘請代理人代表您滿足客戶的要求。

您的目標是提供最好的客戶服務和客戶滿意度。 因此，您總是希望從事客戶項目的代理人必須像您一樣思考和行動。 你們兩個應該在同一頁上。 本質上，您希望代理（員工、承包商、白標合作夥伴）像委託人（代理所有者）一樣思考。

但是想像一下，您的激勵措施與代表您為客戶工作的人完全不同。

這就是委託代理問題開始紮根的地方。

我知道，作為代理所有者，您承擔的風險更大，您的獎勵/獎勵高於代表您工作的代理（人）。 但是這個差距不應該太大，以至於代理商失去興趣並且他們的目標不再與您的目標一致。

讓我這樣說，當從事客戶項目的每個人都與您的目標相同時，實現最高水平的客戶滿意度很容易。 這對委託人和代理人來說都是雙贏的。

這也意味著您不希望那些對您的客戶不夠關心的人代表您工作。 這對您的代理機構造成的弊大於利，因為代理將無法為您的客戶提供最佳輸出。

我們如何解決 E2M 的委託代理問題

問題是，作為代理商所有者，您如何擺脫困境？

在 E2M，我們採取了一些措施來解決這個問題。

1.達成公平交易

完成交易時，您會希望它是公平的。 因此，在加入新的代理合作夥伴時，我們會確保我們雙方都有相同的激勵措施。 如果我們中的一個人得到更好的交易，另一個人就會失去興趣。 最終，在棍子短端的人會弄清楚並走開。

2. 保持最高水平的透明度

您可以想像，如果不保持最高級別的透明度，就不可能達成公平交易。 它也需要成為你日常生活的一部分。 當委託人和代理人都保持透明時，更容易在同一頁面上。

3. 承諾不足和超額交付

這是最成功的客戶服務策略之一。 在 E2M，我們相信給我們的客戶比我們最初承諾的更多。 沒有更好的方法可以讓您的客戶感到被重視和快樂。 如果反過來，委託代理問題將立即接踵而至。

4. 雙方都沒有驚喜

當我這麼說的時候相信我，驚喜並不總是好的。 無論您是委託人還是代理人，您都希望擺脫任何此類意外。 我們通過從一開始就保持最高級別的透明度來實現這一目標。

如您所見，代理人的激勵需要與委託人的激勵保持一致。 在我們的案例中，我們公司是委託人，而我們所有的員工都是代理人。

我們作為白標合作夥伴與 100 多家機構合作。 從技術上講，我們的代理合作夥伴聘請我們的團隊來讓他們的客戶滿意。 我們確保我們的團隊和與我們合作的機構擁有相同的目標。

委託代理問題是外包失敗的根本原因

我一直聽說外包不起作用。 我什至聽到一些機構所有者說外包是一種騙局，人們無法兌現他們的承諾。

不幸的是，這是真的。 在某些情況下，外包機構偽造承諾只是為了獲得客戶的業務確實會發生。 他們經常過度承諾和交付不足，或者根本不保持透明度。

但情況並非總是如此。

有時，機構（負責人）可能不會支付公平的價格，但仍然期望最高的工作質量。 這通常會迫使外包或白標機構使用更便宜的替代品（代理）來完成客戶的工作。 這導致了委託代理問題。

如何解決代理機構中的委託代理問題？

既然您知道此問題如何出現並影響您的代理業務，讓我們了解如何在您的代理中解決此問題。 我根據我作為代理所有者的經驗編制了一份清單。

這一切都歸結為三件事。 他們是：

• 確保您與您的客戶進行公平交易，您的激勵措施與他們的一致。
• 您的激勵措施和代表您為您的客戶工作的人員的激勵措施也應該保持一致。
• 如果您與白標合作夥伴合作，他們的團隊必須有動力，並且他們的目標應該與您的目標一致。 只有這樣才能達到最高水平的客戶滿意度。

牢記這三件事，您將能夠建立一個成功的代理機構。

了解更多關於委託代理問題的參考資料：

綜上所述：

委託代理問題可能會阻止您建立成功的代理業務。 但是，如果您知道如何避免這個問題，您的代理機構可以享受長期的成功。 希望這篇文章能幫助您了解您的代理機構是否存在委託代理問題並儘快解決。

如果您在解決代理機構的委託代理問題方面需要幫助，我很樂意與您交談。 我的日曆鏈接 – https://calendly.com/manish-dudharejia/