社會證明：它是什麼以及如何使用心理學來推動更多銷售
已發表: 2022-06-04
優化網站以進行轉化是一個永無止境的過程。 畢竟，將普通的網絡訪問者轉變為付費客戶通常需要付出很多努力。
如今，桌面設備的平均電子商務轉化率為 3.7%，移動設備為 2.2%。
營銷人員必須採取更多措施將他們的潛在客戶轉化為買家。
有許多有效的策略可以提高網站的轉化率。 但是，看看最近的消費者行為報告，前進的最佳策略之一可能是專注於為您的網站添加社交證明。 有幾個原因。
根據 PowerReviews：
- 99.9% 的消費者在網上購物時閱讀評論
- 98% 的人認為社會認同是做出購買決定的影響因素
- 79% 的人專門尋找有產品評論的網站。
什麼是社會證明？
社會認同是一種心理和社會現象，人們在某些情況下模仿他人的行為。 Robert Cialdini 在他 1984 年的著作《影響：科學與實踐》中介紹了這個術語。
因此，如果您已準備好進行加速收入所需的工作，以下八種策略是為您的網站添加社交證明的好方法。
星級
向您的網站添加社交證明的最簡單方法之一是顯示星級。
這個策略可能看起來很基本——但它確實有效。
當試圖吸引消費者時，星級是必不可少的。 根據 ReviewTrackers 的數據，70% 的在線買家在搜索企業時會使用評級過濾器。 大約三分之一的消費者只想與平均評分高於四星的公司互動。
向您的網站添加社交證明的一種極好的方法是顯示星級。 你可以做一些類似於 Pixelmator 的事情。 該品牌的網站指出了該應用的平均星級，甚至列出了獲得 5 星評級的數量。
當然，這並不意味著企業應該始終努力在其網站上顯示 5 星評級。 西北大學建議理想的平均星級在 4.2 到 5.5 星之間。 任何高於此的內容都會引起對虛假評級和評論的懷疑。
並確保將社交證明納入您的整體網站設計。 它應該是對設計的補充，而不是看起來像是事後才添加的。
用戶評論
向您的網站添加社交證明的第二個最佳方法是顯示用戶評論，尤其是在產品頁面上。
如果您開始一項新業務並尋找初始客戶，這一點至關重要。 人們希望確信其他人已經嘗試並喜歡您的產品或服務。
從現有企業突出用戶評論的方式中學習。 Therabody 在這方面做得非常出色。 它不僅顯示客戶反饋，還允許潛在買家根據星級、關鍵字甚至圖像和視頻等附帶內容過濾評論。
Crowdspring 在其 crowdspring 評論頁面上做了類似的事情，允許人們根據自定義設計類別進行過濾。
最好的評論反映了人們在使用您的產品和服務後的情緒。 情感營銷可以成為一種強大的營銷工具。
當您在您的網站上整合用戶評論時，不要試圖以理想的方式展示您的組織。 在您的網站上的社會證明實例中，允許某種程度的不完美之處有兩個原因。
首先，購物者越來越意識到虛假評論。 據 BrightLocal 稱，消費者不信任以下評論：
- 誇誇其談
- 內容與同一產品的其他評論相似
- 匿名買家提交
- 許多負面評論中僅有的正面評論之一
其次，即使您確實收到了一些負面反饋，也不要試圖刪除或忽略它。 哈佛商業評論的研究表明，回复負面評論是提高品牌評級的絕佳機會。 此外，它還可以幫助防止有偏見的負面評論，對改進產品或服務的方法沒有建設性的反饋。
數字、統計數據和商業憑證
在某些情況下，向您的網站添加社交證明的最佳方式是顯示數字。
之所以有效，是因為信息的社會影響。
從本質上講，人們希望做出正確的選擇。 因此，當他們發現自己處於不確定或缺乏經驗的情況時，人們會復制他們認為有更多信息的那些。 他們會嘗試填補他們對某個主題的知識空白。
而且，事實證明，數字、統計數據和商業憑證——尤其是那些顯示解決方案受到好評的那些——是促進轉化的一種極好的社會證明形式。
想要嘗試這種營銷策略的品牌可以按照 Qualtrics 的方式做一些事情，並展示有影響力的統計數據。
如果這不是適用於您的業務模式的策略，您仍然可以以提高轉化率的方式利用數字。
例如，查看 Scott's Cheap Flights 如何在其登錄頁面上包含“我們的會員喜愛的過去交易”部分，其中顯示了過去使用該品牌服務的人節省了多少。 這種方法可能不會炫耀客戶的數量。 但是，它確實支持該公司的說法，即它可以節省高達 90% 的費用，從而使潛在客戶更容易轉換和註冊該服務。
媒體提及
很少有消費者信任廣告。 根據尼爾森的數據，超過 33% 的人不信任文字、橫幅、社交媒體、SERP 和在線視頻廣告。 然而，同一項研究發現，78% 的消費者對報紙文章等社論內容有信心。
炫耀贏得媒體的提及是在您的網站上使用社交證明的絕佳策略。
一個很好的例子來自 Crowdspring 主頁，其中列出了《華爾街日報》、《福布斯》和《紐約時報》等權威出版物對平台的報導。
或者，您可能會更進一步，並像 Dashlane 所做的那樣，引用來自您贏得的媒體的報價。
客戶徽標
如果您正在尋求能夠帶來巨大成功的簡單轉換促進調整，那麼在您的網站上展示社交證明的最佳方式就是展示您客戶的徽標。
Optimizely 和 comScore 進行的一項研究表明，在產品和登錄頁面上提及權威品牌可能會顯著提高轉化率。 該實驗表明轉化率增長了 69%，這證明了向網站添加社交證明的最佳方式並不總是最複雜的方式。
所以，如果大牌使用你的產品或服務，為什麼不炫耀一下呢？ 例如，在其主頁上，Affinda 將 Zurich、Worley、Toshiba、Intuit、Asus 和 American Express 等品牌列為其客戶。
這種策略之所以奏效，是因為提到的客戶都擁有強大的品牌名稱。 通過將其產品與他們的成功聯繫起來，Affinda 傳遞的信息是，它有能力幫助小型組織充分發揮潛力並成為行業領導者。
會員故事和案例研究
在向您的網站添加社交證明時，雖然利用其他品牌的權威來強調您的可信度是一種制勝策略，但同樣重要的是要注意，對於大多數消費者而言，最重要的是與自己相似的人的體驗。
這就是為什麼 89% 的人指出他們認識的人的推薦是最值得信賴的社會證明形式的部分原因。 知道了這一點，尋找方法使您網站上的社交證明盡可能相關並不是一個壞主意。
如果您主要從事 B2C 業務，那麼可以採用的一個很好的策略是講述會員故事。
查看冥想訂閱服務 Superhuman 如何包含幾個關於人們改善情緒健康途徑的視頻推薦。 這些為網站訪問者提供了個人的、真實的體驗，並且是傳達品牌信息的好方法，而不會因為太銷售而出現。
但是，如果您的目標受眾包括同行企業，那麼案例研究和用例頁面應該是您的首選。
例如，Optimal Workshop 不斷在其博客上發布案例研究。 在這些故事中，該企業提供了有關成功品牌如何利用 Optimal Workshop 的 UX 工具在其網站上提供卓越客戶體驗的真實故事。
Crowdspring 對 crowdspring 案例研究頁面做了類似的事情。
社交媒體社區
社會證明是一種強大的營銷工具。 但是，在您的網站上展示推薦並不總是足以推動成功。 至少不是靠自己。
是的，它將提高轉化率。 但是，如果您的目標是提高對您的品牌或產品的認識（並證明您在競爭領域的權威），您將不得不擴大您使用社交證明的渠道。
社交媒體為此提供了絕佳的機會。
考慮到大約四分之一的用戶會去社交媒體尋找購買靈感、研究產品、消費品牌內容或與志同道合的社區互動，因此在嘗試提升企業聲譽時使用它的力量是一個好主意.
您可以採用幾種有效的策略。
例如，您可以鼓勵人們在他們的社交媒體資料上分享您的內容，或者您可以在您的網站上顯示您的社交媒體社區的規模，例如 Aura。
而且，如果您致力於將社交證明和社交媒體的力量結合起來，您可以使用用戶生成的內容，就像在所羅門的產品頁面上所做的那樣。
專家意見和影響者合作
最後，當您尋找成功在您的網站上包含社交證明的方法時，不要忘記提升品牌權威的最佳方法之一是將自己與目標受眾信任的人聯繫起來。
除了朋友和家人，消費者還非常信任相關的影響者（不是名人！）和專家。 Matter 最近的一項調查證實，社交媒體影響者的支持引起了 60-70% 的在線買家的共鳴，而行業專家的支持則吸引了 50-58% 的人。
發生這種情況是因為我們更有可能被我們喜歡的人和我們想成為的人所說服。 這就是喜歡的原則。
考慮到這一點，想要脫穎而出的品牌可能會考慮在他們的網站上展示他們的一些合作夥伴關係。
這就是李維斯 (Levi's) 的“買得更好”的做法。 穿久一點。” 活動中，它與六名活動家合作，鼓勵用戶查看其新的二手項目。
或者，對於更技術性的示例，查看露得清如何展示其首席護膚科學家，以展示行業專家開發其產品。
最後的想法
社會證明是任何網站的絕佳補充。 我們可以爭辯說，一個不包含社會證明的網站是不完整的。
但是，由於有數十種方法可以在您的頁面上包含社交證明，您可能會對顯示評論、評級、推薦和認可的最佳方式感到不安全。 如果是這種情況，您會發現上面列出的八種策略是完美的開始。
因此，無論您選擇實施這些策略中的一種還是全部，都可以保證看到轉化率和品牌權威以及品牌資產的改善。 您所要做的就是選擇以最少的努力為您提供最高回報的策略。
