社交媒體和媒體正在分裂：這對營銷人員意味著什麼

社交和媒體這兩個詞就像花生醬和果凍一樣。 但作為營銷人員，也許我們在談論社交媒體作為一個由各種平台組成的無處不在的空間時有點懶惰。

營銷人員專注於創建可共享的內容並在這些平台上引起關注。 我們已經討論了這些平台如何改變它們的算法以及正在掀起波瀾的新平台。 但現在是時候談談社交媒體如何全面改變以及它如何影響我們的文化，當然還有營銷策略和公關策略需要如何適應社交媒體。

忽略這些變化並保持現狀就像用同樣的白麵包和商店品牌的花生醬和果凍製作三明治，而您可以選擇新鮮的手工麵包、自製的堅果醬和手工採摘的草莓醬。 並不是說 PB&J——或者社交媒體和媒體——完全分道揚鑣。 他們只是在重新定義這種關係。

社交媒體最初是一種在線公共交流平台的概念，供用戶相互交流。 但隨著這個想法的發展和更多平台的出現，品牌參與其中——一些用戶自己成為了品牌。 現在社交媒體的“社交”和“媒體”方面正在分裂。

社交媒體的社交可以追溯到社交媒體的根源。 它是關於用戶找到他們的朋友、家人和同齡人並進行社交互動的。 我們仍然將社交媒體用於這些目的，但現在社交媒體的大部分社交方面都發生在黑暗中。 我們正在遠離公共社交，並將我們的對話轉移到黑暗社交——DM、Messenger 應用程序、私人群組和其他我們可以與少數人聯繫的領域——通常是我們在“現實生活”中認識的少數人。

另一方面，社交媒體在許多方面已經遠離社交。 它越來越多地與“媒體”消費有關。 但在這種情況下，媒體不僅僅是新聞媒體——而是我們。 現在人就是媒體。 當我們不通過這些平台進行社交時，我們正在消費平台上的內容。 通常，用戶消費的內容是由他們個人不認識的人創建的——影響者、朋友的朋友，或者只是因為有相似的興趣、愛好或職業而出現在他們的信息流中的隨機人。

社交媒體的“媒體”方面，就像傳統媒體一樣，在告知我們和影響我們的意見以及最終影響我們的決定方面發揮著重要作用。 但“社交”方面是人們分享和評估這些決定的地方——與朋友的 Facebook 消息、與同事的 Slack 對話或與遊戲夥伴的 Discord 聊天。

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我們的首席執行官兼創始人 Shama Hyder 說：“社交媒體不僅僅是平台，而是人們現在是媒體的理念。” 讓我們探討一下這對營銷人員意味著什麼。

擁抱黑暗社交

在我們的黑暗社會模型中，探索和評估循環之間的差距是一個稱為混亂中間的區域，我們稍後會詳細討論。 那個區域是黑暗社交生活的地方。 （這聽起來很像《怪奇物語》中的顛倒，但我們保證不會有惡魔人等著突襲。）

那麼為什麼會黑呢？ 因為營銷人員無法真正跟踪它，所以他們在很大程度上對買家旅程的那一部分一無所知。 客戶甚至可能不會對品牌的帖子做出反應或評論，然後將其通過消息分享給朋友以獲得他們的意見。 （正如斯蒂芬妮·坦納所說，“多麼粗魯！”）

但說真的，儘管我們希望他們成為消費者，但消費者並不關心讓營銷人員知道他們的想法。 他們關心與值得信賴的朋友和同事評估他們的想法，這就是為什麼他們首先將他們的談話帶到黑暗的社交中。

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根據 RadiumOne 2016 年 6 月的一份報告，在移動設備上共享的內容中有 82% 是通過暗社交共享的，而 2014 年這一比例還不到 50%。想像一下這個數字自 2016 年以來增長了多少！

作為營銷人員，我們知道我們沒有最好的工具來衡量黑暗社交的影響以及當今買家的溝通方式。 但僅僅因為你無法衡量它並不意味著它沒有價值。

整合公關和社交媒體策略

公關的新前沿與社交媒體高度融合。 使用社交媒體為您的公關活動提供信息很重要，尤其是因為社交媒體上有大量信息可以幫助您在設計活動時制定活動策略。 受眾新聞源中的熱門話題標籤和最受關注的話題將實時告訴您他們關心的內容，讓您通過構建針對這些對話的活動更輕鬆地與受眾建立聯繫。

向媒體展示您與普通觀眾接觸的最新和最偉大的新聞將有助於建立出版物的可信度，提高您獲得展示位置的機率。 由於媒體比以往任何時候都更多地依賴投稿文章，因此您越能證明您的客戶可以就熱門話題發表意見，編輯和出版物就越有可能聯繫引用、評論和署名。

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當您確實獲得了這些公關信息時，在社交媒體上分享它們將放大您的努力並延長熱門信息的壽命。 需要有關如何以更多方式為社交媒體重新利用 PR 的想法，而不僅僅是共享鏈接？ 我們已經為您服務了。 查看我們的文章，詳細說明為什麼公關和社交媒體永遠交織在一起。

在凌亂的中間變得舒適

當我們之前談到黑暗社交時，我們提到過 Messy Middle 是它的家。 根據谷歌的一項研究，凌亂的中間是消費者在購買過程中探索和評估過程之間無法追踪的區域。 除了暗社交，雜亂的中間還包括消費者自己的調研和線下的對話。

你的心跳加速了嗎？ 您是否對這些聽起來都無法衡量而感到恐慌？ 你是對的，但是深呼吸。 對於消費者來說，中間總是有一個凌亂的中間。

過去的營銷人員和廣告商也無法衡量飲水機的對話，因此無需擔心。 事實上，今天的營銷人員比過去的營銷人員有很大的優勢：社交媒體。 我知道，我知道，我們剛剛告訴過你，買家的大部分旅程是無法衡量的，那麼如果你仍然可以在社交媒體上發帖，那又有什麼關係呢？

當他們在社交媒體的“媒體”端消費時，通過出現在觀眾的新聞提要中來增加你的聲音份額，這將確保他們能夠在黑暗社交上分享你的內容——並且當他們開始時你就在他們的腦海中考慮購買。 在混亂的中間，你會自然地成為他們談話的一部分，即使你不知道，這也是非常有價值的。

所以不要害怕花生醬和香蕉三明治或果凍和奶油芝士吐司。 即使最初的概念已經改變，它仍然很美味——只要你準備好適應它，改變可能是一件好事。