什麼是社交媒體合規，B2B 金融需要做什麼才能合規？

已發表: 2023-02-01

社交媒體是新名片——它不僅僅是任何 B2B 組織的流行營銷工具； 這是必要的。 通過提供有價值的內容並與觀眾互動，您可以確立自己在行業中的領先地位，並與觀眾建立信任。

75%的 B2B 買家使用社交媒體做出購買決定，它已成為每個企業的必備工具。B2B 金融公司可以利用社交媒體的力量來促進潛在客戶的產生、增加收入、提高品牌知名度和知名度、改善客戶服務並密切關注競爭。

然而，應對不斷變化的社交媒體合規環境對任何企業來說都是一項艱鉅的任務，對於必須應對複雜的法規和監管機構網絡的 B2B 金融公司來說更是如此。 確保內容和消息傳遞準確且符合法規可能既複雜又耗時。

這篇文章將研究 B2B 金融的社交媒體合規性、關鍵法規和合規性挑戰。 然後，我們將提供七個步驟來建立 B2B 金融的社交媒體合規性。

什麼是社交媒體合規性？

社交媒體合規性是指確保公司的內容和消息傳遞符合社交媒體平台製定的規定。它包括確認所有消息傳遞都是準確的、無誤導性的並且符合法律、法規和標準，例如：

  • GDPR （歐盟通用數據保護條例）。
  • 美國：
    • CAN-SPAM 法案（制定商業電子郵件規則）
    • COPPA （兒童在線隱私保護法）。
    • FOIA （信息自由法）。
    • CCPA加州消費者隱私法）。
    • FERPA （家庭教育權利和隱私法案）和 PPRA（保護學生權利修正案）。
    • HIPAA （健康保險流通與責任法案）。
    • FTC（聯邦貿易委員會）針對社交媒體影響者的披露101，以及：
      • 在線廣告和營銷，
      • 廣告法中的真相。
      • 消費者評論公平法。
  • CBPR （全球跨境隱私規則論壇）。
  • 加拿大的反垃圾郵件立法。

合規性思維導圖，黑板上的經營理念

社交媒體合規的重要性是法律和財務方面的，因為合規會帶來多種優勢和好處。這些包括：

  • 保護公司免受因違規行為導致的法律和財務影響，例如罰款、處罰和法律訴訟。
  • 避免可能導致客戶流失的聲譽損害。
  • 幫助維護受眾的信譽並提高對品牌的信任度。
  • 確保公司的信息在所有平台上保持一致有助於保護和提升公司的品牌和聲譽。

B2B 金融的社交媒體合規性是什麼？

B2B 金融的社交媒體合規是指金融企業在使用社交媒體平台推廣產品和服務、與目標受眾建立聯繫以及建立品牌和產品知名度時的具體合規要求。

金融公司的社交媒體合規性不同於其他行業，因為它必須遵守越來越多的法律、法規和規則，正如許多機構規定和監督的那樣。

FIRNA 社交媒體規則

B2B 金融的主要社交媒體法規是什麼？

在復雜的法規和監管機構網絡中導航對於使用社交媒體的任何金融業務都至關重要。 B2B 金融公司必須遵守各種準則和規則，以確保社交媒體合規性。 對於 B2B 金融，風險很高，因為社交媒體上的一個失誤可能會導致嚴重的法律和財務影響。一些主要機構和法規是：

  • FINRA （金融業監管局）——社交媒體規則指南。
  • FFIEC （聯邦金融機構檢查委員會）和 CFPB（消費者金融保護局）——社交媒體：消費者合規風險管理指南（考慮了所有監管社交媒體的機構，包括 FTC、CFPB、FDIC 等）
  • FTC （聯邦貿易委員會）針對金融業務的具體規定-
    • 在線廣告和營銷，
    • 廣告法中的真相。
    • 消費者評論公平法。
    • FTC 指南：社交媒體影響者披露101。
  • FCA （金融行為監管局）– FG15/4 -：社交媒體和客戶溝通。
  • PRA （審慎監管局）——監管聲明 |SS2/21 。
  • MHRA （藥品和保健品監管機構）—— MHRA 參考指南（在線）：社交媒體。
  • ESMA （歐洲證券和市場管理局）——根據跨境資金分配條例制定的營銷傳播指南。

這些規章制度涵蓋以下領域：

  • 書籍和記錄。
  • 監督。
  • 第三方帖子和鏈接。
  • 適應性。
  • 公平和平衡的溝通
  • 合規風險管理。
  • 存款和貸款產品法（如儲蓄真實法 – TISA；平等信貸機會法；公平住房法；借貸真實法 – TILA 等）
  • 客戶隱私和保密（例如 Gramm-Leach-Bliley 法案隱私規則和數據安全指南 - GLBA；CAN-SPAM 法案；電話消費者保護法案 - TCPA 等）

B2B 金融的社交媒體合規性挑戰是什麼？

社交媒體合規有助於 B2B 金融減輕許多風險和挑戰：

  • 聲譽風險：一個錯誤或事故的病毒式帖子或視頻可能會損害最著名組織的聲譽。
  • 法律影響：社交媒體的使用可能違反範圍廣泛的法律，例如隱私、知識產權、版權、誹謗、歧視等。每個人都可以帶來罰款和昂貴的法律訴訟。
  • 與多個第三方合作：社交網絡涉及與無數人和實體的合作。在這種情況下保持控制是一項巨大的挑戰。
  • 暴露於惡意行為者：在社交媒體環境中運營的 B2B 金融增加了其暴露於不良行為者的機會，無論是黑客還是欺詐用戶。美國證券交易委員會最近指控八名社交媒體影響者參與了價值 1 億美元的證券欺詐計劃，他們利用社交媒體平台操縱交易所交易的股票。

按類別劃分的首要合規問題

B2B 金融社交媒體合規的 7 個步驟

以下是 B2B 金融機構在社交媒體上保持合規應採取的七個步驟：

1.了解需求

如前所述，B2B 社交媒體合規意味著遵循許多複雜的規則和規定。 這些規章制度隨著技術進步而不斷更新和發展。 確保您和您的團隊熟悉所有相關的和更新的法律法規。

2. 知道你在哪裡經營

在社交媒體環境中運營意味著許多平台上的許多帳戶。 不斷映射所有平台上的所有社交媒體帳戶，以了解您組織的員工在什麼平台上做什麼。

金融業使用的社交媒體服務

3. 進行風險評估

根據FFIEC 指南，金融機構應制定風險管理計劃，以識別、衡量、監控和控制與社交媒體相關的風險。該計劃的規模和復雜性應與金融機構參與該媒介的廣度相稱。 此類風險管理計劃應包括以下內容：

  • 角色和責任明確的治理結構；
  • 關於社交媒體的使用和監控以及合規性的政策和程序。政策和程序應納入解決在線發布、編輯、回復和保留風險的方法；
  • 選擇和管理與社交媒體相關的第三方關係的風險管理流程；
  • 員工培訓計劃；
  • 用於監控由金融機構或簽約第三方管理的社交媒體網站上發布的信息的監督流程；
  • 審計和合規職能，以確保持續遵守內部政策、適用法律和法規；
  • 向金融機構董事會或高級管理層提供適當報告的參數；

4. 制定政策並確立責任

一旦您的組織了解了風險、您的合規性要求以及實施它們的位置，就該採取行動了。 根據所有相關法律法規制定全面而直接的內容使用政策，並確保您的所有員工都了解這些政策。確保為處理和監控社交媒體帳戶上的企業合規性的人員建立明確的角色和職責。

金融專業人士在工作中使用社交媒體

5. 監控

持續監視和監督您在社交媒體帳戶中的所有活動，確保您始終合規。 最好使用定期審計和合規性監控。 使用具有專為金融機構設計的功能的 B2B 社交媒體平台有助於促進監控和緩解風險。

6. 關注你的客戶和合作夥伴

社交媒體活動涉及您的員工、客戶、同行和合作夥伴持續發布的動態內容。您應該使用此內容來識別合規風險的發生，合規管理應該利用它來監控合規性並識別和緩解任何問題。

7.採用先進的技術工具

了解社交媒體對您的組織構成的危險並確信您正在有效地管理它們是社交媒體治理的關鍵組成部分。 使用專為 B2B 社交媒體設計的中央治理平台來幫助您處理所有社交媒體活動，包括合規性。

使用 Oktopost 增強 B2B 金融的社交媒體合規性

使用 Oktopost 增強 B2B 金融的社交媒體合規性

B2B 金融組織的社交媒體已成為必需品，可為企業的底線帶來顯著好處。但與此同時，金融公司也面臨著巨大的風險和挑戰，需要遵守許多法規才能緩解這些風險和挑戰。 通過採取這七個步驟，B2B 財務可以在有組織且有利可圖的過程中朝著合規方向發展。

幫助確保 B2B 金融的社交媒體合規性的一種有效方法是使用專為 B2B 設計的社交媒體管理平台，例如Oktopost 。使用 Oktopost 支持 B2B 金融公司管理其社交媒體活動的各個方面。它包括用於社交參與、發布、傾聽、治理和分析的工具。 Oktopost 改進了 B2B 營銷運營，並具有幫助B2B 金融組織確保合規性的功能，保護公司免受法律和財務影響，同時保持良好的聲譽。

立即試用Oktopost的免費演示版。