實時社交聆聽的好處

你在社交媒體上發布的內容只是故事的一半——如果是的話。 誠然，每個帖子都有可能在互動和轉化中發揮其重要作用，但與其“向虛空呼喊”並希望虛空能為您帶來大量熱情的客戶，不如像對待動態市場研究工具一樣對待社交媒體，制定更好的策略。

這是什麼意思？ 聽。 在社交媒體上關注你的目標受眾，保持你的鼻子在地上——你的手指在不斷跳動的脈搏上——這樣你就可以對你最感興趣的人獲得可行的、可能改變遊戲規則的洞察力.

你應該什麼時候做這個？ 與屏幕上的動作同步進行全天候直播。 社交媒體是瞬息萬變的世界； 相關性像潮水一樣起起落落，只有我們這些能夠掌握實時社交聆聽的人才能充分利用這一點。

以下是實時社交聆聽的主要好處——以及為什麼社交媒體聆聽平台是實現這些好處的基礎。

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• 這是提升客戶服務的關鍵
• 這也是獲得競爭對手優勢的秘訣
• 它是潛在客戶生成的理想選擇……
• 這是識別影響者的關鍵
• 使社交聆聽適合

這是提升客戶服務的關鍵

在過去 12 個月中，近 30% 的客戶使用社交媒體與公司進行交流。 這是任何市場的一個巨大的橫截面，我們大多數人都可以想出我們自己的品牌故事，這些品牌對社交媒體查詢反應良好，以及在自己的評論部分失敗的品牌。

全渠道客戶支持正在成為常態——如果還沒有的話。 雖然大多數品牌通過他們的網站為客戶服務代理（或機器人）提供更傳統的途徑，但社交渠道不可避免地成為許多人更明顯的選擇。

那麼為何不？ 社交媒體給人的感覺要直接得多。 它也方便得多，因為我們大多數人每天都會在社交媒體上花費大量時間。 Gartner 發現，在體驗過高強度客戶服務的客戶中，有 96% 後來對該品牌不忠誠。 簡單、方便、快速響應和對問題的清晰理解（以及如何解決它）是至關重要的，但如果你只是偶爾檢查一下你提到的內容，你如何提供這些？ 你必須實時收聽。

更重要的是，社交聆聽讓您超越關注者最明顯的問題。 從對您的帖子的評論到對您的品牌、產品、服務的間接、不帶標籤的提及，社交聆聽使您有可能在客戶服務和社區管理方面超越自我。 它使與客戶和潛在客戶的互動成為可能，否則可能永遠不會發生。

這也是獲得競爭對手優勢的秘訣

社交媒體上發生的許多對話並不直接與您的品牌相關，但與您密切相關。 這就是我們在上面開始討論的內容——間接推文或帖子的力量，可以為與客戶或潛在客戶進行有意義的互動創造機會。

也許有人在發洩他們對你的直接競爭對手之一的不滿，或者只是發洩你的產品/服務旨在解決的痛點。 找到那些推動自己前進的機會會給潛在客戶留下非常積極和難忘的第一印象，並讓您在社交媒體上更加積極主動。 如果您擁有合適的社交聆聽工具來見證這些帖子的發佈時間，那麼您就比競爭對手擁有真正的優勢。

通過關鍵字跟踪、情緒分析和全天候洞察聲音份額（您和他們的），您可以將您的意識擴大到您自己帳戶的遠參數之外 - 並從您的活動中實現更高的投資回報率。 隨著時間的推移，用於競爭對手分析的社交聆聽將成為基礎。

這不僅僅是尋找方法來重定向您的競爭對手本來會主導的對話。 社交聆聽是競爭研究的基本組成部分——了解您的競爭對手在哪些方面表現良好、他們的客戶有哪些不滿，以及他們自己的社交媒體策略所採取的角度。 您可以收集的信息越多，越早獲得越好。

它是潛在客戶生成的理想選擇……

到目前為止，我們已經非常清楚地表明，社交聆聽不僅僅是拜訪您現有的關注者並回應他們的評論。 這確實是社交監控的一個案例——如果您想充分利用社交媒體的全部潛力，這是另一種必不可少的做法。

顯然，社交聆聽會讓您深入了解現有客戶群——與您的品牌及其社交渠道互動最多的核心追隨者。 查看他們自己的帖子總是值得的，即使他們不是直接與您有關。

但社交聆聽也針對目前超出該範圍的人——那些（還）沒有關注你但需要你的品牌所提供的東西的人。 對他們來說，發送一條簡單的推文，對他們最新的 LinkedIn 帖子發表評論，通常代表比其他選擇更個性化、更有意義的第一聯繫人。

……更不用說內容創作了

內容創作是否讓您覺得自己在撞牆？ 稱之為職業危害——但不是那種每次你回到繪圖板時都必須讓你的團隊脫軌的危害。

將社交媒體想像成一個巨大的創意覓食地。 從目睹全面的大趨勢到潛在客戶之間的利基討論，社交聆聽讓您不斷深入了解引起聽眾興趣、參與和啟發的對話。 通過這種方式，內容創建不需要像事後猜測你的觀眾想要什麼——它可以是一個具體的過程，由社會分析和洞察力提供信息。

趨勢和對話在社交媒體上起起落落。 事情在幾天內來來去去——如果不是幾小時的話——但它們都是一個循環的一部分，而不是在傳送帶上移動。 換句話說，他們回來了，因此根據您的社交聆聽實踐準備好在適當的時候發布的內容存儲將證明對您的渠道具有變革性。

將您的內容髮布洞察力與社交聆聽分析（參與度、轉化率、粉絲增長等）相結合，當然，您團隊的創造力和行業洞察力是出色內容髮布的秘訣。

這是識別影響者的關鍵

很有可能，您認識您所在行業的知名人士——少數在社交媒體上名列前茅的知名人士代表了主要的 B2B 影響者。 他們擁有很大的影響力，B2B 影響者營銷現在開始效仿其價值數十億美元的 B2C 營銷也就不足為奇了。

但那些主要的 B2B 影響者只是冰山一角。 對於 B2B 世界，微觀影響者（追隨者較少的個人）蘊藏著大量未開發的潛力。 為什麼？ 因為那些“小”追隨者高度集中在微影響者已經成名的任何利基市場上。因此，他們在數量上的不足，在質量上的彌補——他們發送質量的能力引領你的道路。

沒有社交聆聽，您的見解在很大程度上僅限於您自己的渠道和您自己的追隨者。 社交聆聽是讓您了解您的聽眾的原因，也是吸引他們興趣的最佳方式。

使社交聆聽適合

因此，我們向您推銷了社交聆聽。 您可以清楚地設想它在市場研究、競爭分析、內容創建、潛在客戶開發和轉化方面提供的好處，並且在更廣泛的意義上，磨練您的品牌的聲音和對社交媒體的影響。 這些渠道是一站式商店，可為您提供對您想了解的人的許多核心見解，而社交聆聽是收集信息的方式，而不是大規模收集信息的方式。

那挺好的。 太好了，甚至。 但社交聆聽並不是一項快速、30 分鐘就能完成待辦事項清單的工作。 如果你想充分利用它——也就是說，通過實時識別和響應那些可操作的見解——你必須時刻保持對脈搏的把握，但要付出一些人力成本，正確的？ 一個渠道將是一項艱鉅的任務，那麼您如何跨多個社交渠道、多個受眾並針對多個競爭對手進行管理呢？

答案很簡單：借助一個強大的、可擴展的、集成的社交媒體管理平台，您可以監聽您的頻道——跟踪社交媒體品牌提及、關鍵詞（包括間接品牌提及）、情緒、聲音份額，並保持緊密聯繫掌握社區管理——無需所有冗長的來回、手動搜索和數小時的滾動。

在 Oktopost，我們的平台是為忙碌的營銷團隊量身定制的，他們了解社交媒體的全部力量，但也了解如果沒有合適的社交媒體收聽工具，將如何耗費大量時間和精力進行受眾和競爭對手研究。

借助像我們這樣的社交聆聽平台，您可以將實時社交聆聽與社交媒體營銷的各個方面結合起來。 它提供的洞察力可以（並且將會）成為您整個戰略的基礎，並使您能夠磨練品牌的數字化形象，超越您自己所能做到的。 所需要的只是正確的社交媒體分析，以及將它們整合在一起的工具。