社交聆聽：它是什麼以及為什麼重要？

社交媒體的貨幣是關注。 通過社交聆聽，您可以了解什麼對您的客戶很重要，以便您可以通過您的營銷渠道和產品提供更好的體驗。

社交聆聽讓您深入了解客戶如何看待您和您的競爭對手。

在本指南中，您將了解如何利用社交聆聽來監控社交媒體渠道上對您的品牌、產品和競爭對手的提及。

社交媒體的重要性

社交媒體讓人們可以談論和表達他們的感受，包括他們對他們喜歡或討厭的品牌的看法。 社交媒體上有數百萬消費者。

與客戶互動的品牌會讓他們感到被傾聽和欣賞。 此外，社交媒體上的對話可以作為公司的市場調查。

社交媒體上有數十億活躍用戶，它是收集有關您的受眾喜歡和不喜歡的信息的理想場所。

您所要做的就是知道在哪裡可以找到您的觀眾以及要尋找什麼。

什麼是社交聆聽？

社交聆聽是一種監控社交媒體渠道提及您的行業、品牌、競爭對手和相關關鍵詞的方式。

它是市場研究的關鍵要素，可讓您的企業跟踪客戶反饋，並讓您深入了解市場中的各種趨勢和機會。

通過提及您的品牌，您將了解客戶對您的產品或服務的感受，他們希望從您那裡看到什麼，以及他們的痛點是什麼。 這使您可以更新流程並調整產品以更好地為客戶服務。

社交聆聽不僅僅是監控您品牌的提及。 它還用於跟踪行業內的趨勢、跟踪競爭品牌以及對與您的業務相關的各種主題的情緒分析。

這種智能可用於從產品戰略和市場營銷到客戶支持以及做出更明智的決策以提高公司利潤的所有方面。

為什麼社交聆聽很重要？

大約 46% 的消費者認為最好的品牌會在社交媒體上與他們的受眾互動。

如果沒有社交媒體的傾聽，您將蒙著眼睛進行操作，因為您將無法更好地了解您的受眾。 如前所述，社交聆聽可以提供有價值的反饋，以改進您的產品並幫助您的客戶滿意。

例如，Spotify 有一個專門的 Twitter 帳戶，他們可以在其中積極傾聽並回應可能有顧慮或問題的用戶。

該帳戶還專門為其關注者提供提示、技巧和更新。 這可以讓他們的客戶了解情況並幫助他們更好地使用他們的產品。

此外，社交聆聽是發現產品或商業智能的金礦。 願意與品牌打交道的客戶可能會為他們想要看到的東西出兩美分。

例如，一位 Zappos 客戶提到了在 Twitter 上使用 Afterpay 的問題。 Zappos 迅速響應，解決了問題，並修復了系統中的錯誤。

社交聆聽與社交監控

如果您不熟悉社交聆聽，很容易被所有營銷術語搞糊塗。 社交聆聽和社交監控通常可以互換使用； 但是，有一個明顯的區別。

社交聆聽是一種了解您的受眾的營銷渠道，因此您可以改進營銷策略和客戶體驗。

社交監控圍繞實時跟踪和引導社交媒體上圍繞您的品牌的討論展開。 這意味著響應消息並解決任何問題。

社交聆聽更多是關於分析您的品牌和行業內的趨勢和模式，以便您可以改進營銷決策。 社交聆聽策略採用整體方法來收集有價值的見解，以實現戰略性業務改進。

相反，社會監督更為保守，通常涉及回應投訴或解決可能出現的與品牌聲譽有關的任何問題。

社交聆聽如何運作

社交聆聽旨在監控相關轉化，以了解潛在情緒並以有效的營銷策略做出回應，從而對您的受眾產生有利影響。

社交聆聽是一個三步過程：

第 1 步：監控

第一步是監控您的社交媒體和營銷渠道，以了解在社交對話中是否提及您的品牌、相關主題、關鍵字、產品和競爭對手。 您可以手動執行此操作，也可以使用工具自動執行此過程。

第二步：分析

接下來，您將在監控階段收集信息並開始整理數據。 將信息分為客戶喜歡和不喜歡您的產品的哪些方面，並尋找任何趨勢或模式。

甚至還有客戶情緒分析工具，可以洞察客戶言論背後的潛在情緒。

第 3 步：回應

作為一家公司，您必鬚根據收集到的情緒和反饋來決定如何回應。 也許，您想重新定位您的品牌信息以更好地吸引您的目標市場。 或者，您可能會更改營銷策略或產品供應，以為客戶提供更好的體驗。

社交聆聽：最佳實踐

社交聆聽是一種藝術形式。 它需要一個戰術策略來知道在哪裡尋找以及您正在尋找什麼信息。 以下是幫助您有效地為您的品牌進行社交聆聽的最佳實踐：

#1。 分析正確的渠道

你首先必須知道在哪裡看。 把你的努力推向死胡同是沒有意義的。 找到適合您的買家角色的渠道。 如果您是 B2B 公司，從 LinkedIn 收集數據是有意義的。

#2。 投資社交聆聽技術

社交聆聽工具可幫助您自動跟踪行為，而無需手動收集舊曆史記錄。 通常，每次提及您的品牌時，他們都會立即通知您。

#3。 密切關注客戶的意見

不要只是掩飾客戶的評論。 花時間了解他們最常見的問題是什麼，並找出您最好的客戶喜歡您的地方。

確定您最忠實的社交媒體客戶，並開始為您想要吸引的客戶類型創建頭像，這將有助於改善您的營銷活動。

#4。 尋找行業見解

留意對您的空間的潛在干擾，例如立法、新競爭對手或技術。 例如，人工智能行業正在淘汰更多工作，這意味著您必須計劃或尋找更多熟練工人。

#5。 了解競爭對手的缺點

社交聆聽是進行競爭對手分析的一種方式。 您可以在市場中找到比競爭對手更能滿足需求的空白。

也許您可以比競爭對手更快、更便宜或更好地提供您的產品。 即使他們是強大的競爭對手，您也可以提供更加個性化的服務。

何時使用社交聆聽？

社交聆聽應該作為一個持續的過程來使用，以幫助您評估和了解您現有的公眾看法並感受市場。

使用社交聆聽的最常見原因是：

• 識別不滿意的客戶並解決他們的問題。 這是贏回他們並創造難忘體驗的機會。
• 查看您所在行業的影響者並進行協作。 如果您注意到有影響力的人提到甚至使用您的產品或服務，那麼與他們合作是互惠互利的。
• 創建新產品或改進您的產品。 客戶通常會抱怨缺乏特性或功能。 使用反饋來改進您的產品。

這是一個更好地解釋事情的例子：

Chipotle 使用社交聆聽在 TikTok 上尋找內容創作者以獲取用戶生成的內容。 他們向厚顏無恥的男孩發起挑戰，將墨西哥捲餅送入太空，他們試過了！ 這使 Chipotle 可以與有影響力的人合作並獲得更大的品牌曝光率。

社交媒體聆聽平台

使用社交媒體傾聽工具來幫助您有效地收集更多信息並使該過程自動化，可以讓您有效地運行社交傾聽策略。 以下是最好用的社交媒體收聽平台：

#1。 萌芽社會

Sprout Social 提供了一種可以無縫集成到您的營銷策略中的聆聽工具。 它收集品牌和競爭洞察力，您可以在其中跟踪圍繞相關主題的所有對話。 您會看到一個按正面和負面評論劃分的列表。

以下是 Sprout Social 上一些最受歡迎的功能：

• 受眾分析：檢查受眾的偏好以支持您的營銷策略
• 客戶反饋：跟踪對話以確定消費者態度
• 消費者研究：突出重要的受眾人口統計數據，以更好地了解並接觸您的客戶
• 競爭對手比較：尋找行業差距，了解對競爭對手的看法，以發現商機

該平台有 30 天的免費試用期，之後您將需要為它提供的四個計劃之一付費。

#2。 緩衝

Buffer 是一個幫助衡量和報告市場關鍵發現的平台。 您可以衡量和分析您的社交媒體表現以了解人們所說的內容。

此工具可為您提供受眾洞察，因此您可以了解您的品牌所吸引的特定人群。

從那裡，您會收到完全定制的報告，其中總結了數據，以便您可以與您的團隊、利益相關者或執行領導共享它們。

Buffer 還提供有關如何優化內容的建議，以便您可以充分利用營銷策略。

#3。 嗡嗡相撲

BuzzSumo 是市場上最流行的社交聆聽工具之一。

使用該工具的關鍵字功能，您可以對影響您業務的相關主題、關鍵字和品牌保持警惕。

但是，與大多數工具不同，BuzzSumo 不僅僅適用於社交媒體。 您可以跟踪記者、出版商、有影響力的人和博主，這樣您就可以看到其他人在寫什麼。

例如，與記者就行業內的熱門話題進行交流可能會為您的公司贏得更多的品牌知名度。

#4。 鎖孔

Keyhole 是一個社交聆聽平台和報告工具，可幫助您提升品牌影響力並獲得重要的消費者洞察。

L'oreal、McGraw Hill Education、Rip Curl、Billboard、USTA 等知名公司將 Keyhole 用於其社交聆聽策略。

該工具跟踪所有提及的品牌，以便您可以實時做出回應。 它還具有競爭對手分析功能，可以匯總整個行業的數據，因此您可以快速比較您的競爭對手。

例如，您可能會注意到您的競爭對手比您更頻繁地發帖。 利用這些數據，您可以優化您的社交媒體以獲得市場優勢。

社交聆聽：學習資源

與任何其他營銷技巧一樣，社交聆聽需要正確的知識和實踐才能成為專家。

以下書籍和課程可以教您社交聆聽的藝術，以便您可以將其應用到您的業務中。

#1。 社交媒體聆聽和共同創作

作者斯蒂芬妮斯·利甚曼 (Stephanies Leishman) 和芭芭拉·比卡特 (Barbara Bickart) 在這一營銷原則的概念理念之間提供了完美的平衡，同時還提供了實用的實施技巧。

預習	產品	評分	價格
	社交媒體傾聽和共同創造：社交媒體營銷基礎知識，第 4 部分		3.99 美元	在亞馬遜上購買

在本書中，您將學到關於社交聆聽所需的一切知識，例如：

• 與其他類型的市場研究策略相比，社交聆聽的優缺點
• 如何識別消費者情緒
• 如何通過社交聆聽促進創新
• 社交聆聽的三個層次

#2。 社交聆聽和分析

《社交聆聽與分析》一書更深入地探討了創建有效社交聆聽策略的過程。 正如作者 Gerardus Blokdyk 所提到的，提出正確的問題是社交聆聽的第一步。

預習	產品	評分	價格
	社交聆聽與分析第三版	暫無評分	15.74 美元	在亞馬遜上購買

這會激發創新，使您能夠從數據中得出可操作的見解。

本書還為您提供了實際實施，例如深入的社交聆聽和分析評估。 您將獲得基於案例的問題和七個核心級別的社交聆聽，以確定如何充分利用您的市場研究。

#3。 社交媒體聆聽與測量大師班

社交媒體傾聽和測量大師班是一個很棒的包羅萬象的培訓系列，可以學習您對實施該策略的所有了解。

以下是大師班的一些最突出的方面：

• 什麼是社交媒體聆聽，它有什麼好處？
• 如何利用技術融入社交媒體聆聽？
• 如何使用布爾運算符查找關鍵字、主題和品牌提及？
• 如何進行社交媒體情緒分析？
• 如何使用 Power BI、數據透視表、Google Data Studio 等創建富有洞察力的報告？
• 品牌可以利用社交媒體傾聽來實現其公關目標的真實案例。

包起來

簡而言之，社交聆聽正在監控社交媒體以獲取與您的品牌相關的主題、對話、關鍵字和競爭對手。

您可以利用這些知識來改進您的營銷活動、改變您的公司方向、改進您的內容或加強您的客戶支持。

社交聆聽策略與跟踪喜歡和參與統計數據無關。 相反，它衡量的是公眾對您品牌的看法和情感。

通過遵循我們的指南，您將了解如何進行社交聆聽以及可幫助您有效收集寶貴見解的工具。 一旦您掌握了社交聆聽，您就能夠讓您的客戶滿意並影響您的受眾對您品牌的看法。

您還可以探索一些用於發展業務的最佳社交聆聽工具。