社交電子商務：釋放社交媒體的力量以實現轉化

有一個原因表明，社交證明並不是在線營銷中的新奇玩法。

在做決定時，大腦很容易不知所措，所以它會走捷徑——我們會觀察與我們相似的其他人在相同情況下的行為。

Evergage 首席執行官兼創始人 Karl Wirth 列出了利用社交證明原則增加電子商務轉化率的方法。

1. 利用客戶的社交網絡獲取新客戶

預購買，您可以利用人們在您網站上的存在來讓他們分享您的內容並獲得更多訪問者。 如果您的訪問者覺得您的產品有趣，他們就可以對其進行置頂、分享或推文。

您還可以通過讓您的客戶能夠分享他們剛剛購買的東西來利用人們對最近購買的興奮。

通過給予獎勵（例如優惠券）來推動您的客戶在社交媒體上分享他們最近的購買行為。

2. 使用社交數據創造更好、更個性化的體驗

讓用戶能夠使用他們的社交登錄名登錄或註冊有兩個優點：

• 它減少了認知負擔，因為要填寫的字段或表格更少，從而減少了有效保釋的人數。
• 您可以深入了解他們的偏好，因此您可以呈現與用戶更相關的內容。

您還可以通過自定義歡迎消息來確認某人來自哪個社交渠道，類似於 Gardener's Supply Company 正在做的事情：

Gardener's Supply Company 非常適合 Pinterest，因為他們的產品具有視覺吸引力。 但是，該網站對來自該渠道的用戶的轉化率比來自其他渠道的用戶低得多。 因此，他們嘗試歡迎來自 Pinterest 的用戶，並給予他們某種註冊動機。 然後，在他們通過電子郵件和網站個性化建立關係的整個過程中，Gardener's 始終承認客戶對 Pinterest 的喜愛，並提醒他們也在那里分享內容。 這導致 Pinterest 渠道的收入增加了 3 倍。

3. 將社交世界中正在發生的事情帶入您的體驗

隨著社交網絡中發生的所有有趣的事情，您的網站相形見絀。 因此，不要僅僅試圖利用社交網絡的力量來獲取您網站上的訪問者或獲取登錄信息，以便獲取一些數據。

要開始添加一些社交方面，請帶來社交網絡上正在發生的事情，並在網站的一部分中突出顯示。 因此，當客戶瀏覽網站時，感覺就像是一種社交和參與體驗，因為他們看到真實的人（而不是模型）使用產品。

Smashbox 正在他們的社交商店中試驗 Facebook。 它顯示最近喜歡的內容、最喜歡的內容以及客戶的朋友喜歡的內容。 因此，人們不必去 Facebook 看看人們對產品的看法，而是直接在網站上看到它。 這是將您的網站和社交聯繫在一起的絕佳一步，而不是社交網絡上發生的社交活動，而您的網站只是事後才想到的。

前面的三個想法很有用，但 Karl 指出它們只是有點用處，因為您只是將人們在其他社交網絡上所做的事情帶到您的網站。

Smashbox 的社交商店也有一個特殊的問題，因為當你點擊“我的朋友喜歡”時，即使對於一個品牌知名度很高的公司來說，也不會有那麼多的喜歡。

此外，社會認同的本質不是隨機的人喜歡什麼，而是與我們相似的人喜歡什麼。

所以最終，你的目標是……

4. 解鎖您網站的潛在社交網絡

傳統上，我們沒有將網站視為它們實際上是的大型社交網絡。 可能有成千上萬的人聚集在同一個站點上，但從站點的角度來看，每個訪問者都是一個個體。

Expedia 利用該網站的潛在社交網絡。 如果您在網站上尋找酒店，您會看到彈出的黃色框。 這可能不是最好的處理方式，因為它可能會分散客戶的注意力，但彈出窗口會告訴您各種事情，這些事情正在將網站從他/她自己的訪問者變成一群在同一家酒店看的人同時。 這增加了購買的緊迫性，尤其是在庫存有限的情況下。 此外，最近預訂酒店的人數也說明了酒店的價值。

讓人們覺得他們在商店裡並不孤單的一件事是評論，評論是一個偉大的社交網絡的開始。 通過評論，人們解釋了為什麼他們給一個項目特定的分數，同時，他們告訴別人一些關於他們自己的事情。

然而，評論的問題在於，並非所有人都是一樣的。 例如，一對帶著蹣跚學步的孩子旅行的夫婦可能不關心獨自旅行者的酒店評論。

Agoda，另一個酒店預訂網站，允許訪問者按旅行者類型過濾酒店評論。

訪客關心他們部落中其他人的意見——由於共同的激情、生活階段和身份，他們可能對買什麼有相似的看法。

如果就在您的網站上，人們可以看到喜歡他們的其他人對特定產品的看法，那將是理想的選擇。

如果您展示客戶所在的部落（例如#SuburbanChic）對產品的看法，Evergage 對產品詳細信息頁面的示例處理。 當訪問者查看不同的牛仔褲時，他們會了解到某條牛仔褲被他們這樣的人購買了多少次，以及它在部落中的評分如何。

利用您的網站擁有的數據，這些數據是不同類型的人、他們在做什麼的組合，並明確地向他們部落中的其他人展示，這樣他們就會知道像他們一樣的其他人在做什麼並與他們分享出色地。

另一種方法是讓人們通過問他們 3 到 4 個問題來自行選擇他們所屬的組，這樣你就可以將他們放入與他們相似的其他人的網絡中。 然後，當您進行個性化設置時，您可以將其他人（自稱為特定類型的人）購買或發現有趣的東西帶給他們。

讓訪客成為社區的一部分

帶來對您的客戶很重要的東西：您的其他客戶。 人們想加入群組，所以讓他們加入群組，並讓他們知道網站上還有其他人和他們一樣。

您可以做到這一點的一種方法是將您的網站與社交網站聯繫起來。 但是，為了最大限度地發揮社交證明的潛力，請想辦法開始讓您網站中的數千人成為他們自己的社交網絡。 您可以從評論開始，然後轉向其他想法來增強它。