如何擁抱社交商務以及為什麼要這樣做
已發表: 2022-07-28根據戰略市場研究，到 2030 年，全球社交商務行業預計將達到 7 萬億美元以上，年增長率超過 30%。 電子商務平台宣布與社交媒體渠道建立合作夥伴關係，品牌與影響者大力合作並投資於自己的視頻購買服務，客戶越來越習慣於直接在社交媒體上購買。 在這種環境下，網店應順應消費者需求，嘗試社交商務。
在這篇文章中，我們將了解什麼是社交商務、為什麼它是有益的以及它是如何運作的。
什麼是社交電商？
為了輕鬆定義社交商務，它是一種完全發生在社交媒體上的購物體驗。 用戶無需離開社交平台即可找到帶有標籤產品的帖子或視頻，並在現場直接購買。
社交電商的趨勢主要由中國平台主導，但其他地區也不甘落後：例如，美國和英國市場分別有超過 35% 和 23% 的互聯網用戶通過社交平台進行了至少一次購買2021年的媒體。
研究表明，絕大多數企業已經在社交平台上銷售或計劃這樣做：
由於社交媒體正在成為發現新產品的主要來源（35% 的消費者聲稱這是他們的首選方式），因此公司希望通過購買功能支持產品發現是合乎邏輯的，允許用戶在不離開社交平台的情況下購買他們在社交平台上發現的東西他們。
社交電商的三大好處
社交銷售很容易開始，可以帶來顯著的收入增長。 以下是社交媒體商務提供的三大好處：
- 無摩擦購物。 當用戶發現您的產品並登陸您的產品頁面時，購買渠道可能會受到不同因素的阻礙。 該頁面可能與用戶搜索的內容不完全對應，結賬路徑可能太長，商品可能缺貨等。但是當用戶可以在社交頁面上發現您的產品時，請提出有關它的問題就在那兒，無需訪問其他網站即可結帳，這是一種更快、更方便的購物體驗。
- 更好的替代社交媒體廣告。 在線廣告，包括那些放置在社交渠道上的廣告，已被證明是為電子商務企業贏得新客戶的一種方式。 但隨著行業的發展，市場變得人滿為患，廣告競爭變得更加激烈，客戶獲取變得越來越難以負擔。 您仍然可以在社交媒體上投放廣告活動，但社交商務可以為您提供一個很好的工具，讓您更輕鬆、更便宜地覆蓋受眾。
- 增加信任。 社交商務平台開闢了在現實生活環境中展示產品的方式，並與有影響力的人積極合作。 您可以在直播期間宣傳物品，展示它們的使用方式以及它們在現實中的樣子。 您可以使用任意數量的可購物照片和視頻，而不必擔心會降低加載速度。 最後，讓社交媒體上受歡迎的人談論並展示你的產品是一個強有力的社會證明指標。
用戶在看到有影響力的直播後購買產品的可能性令人印象深刻：
有哪些社交電商平台？
社交購物的範圍已經擴大到大品牌和零售平台正在開發自己的社交商務網站或內置功能。 例如，亞馬遜允許商家舉辦可購物的直播，耐克正在開發一款應用程序，用戶可以在其中發布品牌相關內容並進行購買。
但對於大多數電子商務企業來說，使用 Instagram 和 YouTube 等良好的舊社交渠道就足夠了。 讓我們看看如何在不同的社交商務平台上經營您的商店。
Facebook 上的社交商務
Facebook 和 Instagram 於 2016 年開始引入購物。從那時起，這些平台上的社交媒體商務已成為許多品牌的常態。
要創建 Facebook 商店，您需要擁有 Facebook 業務資料並上傳您的產品。 您可以手動執行或同步您的商店數據（例如，在您將 Facebook 添加為銷售渠道後，Shopify 會自動同步您的目錄）。
完成此操作後，Facebook 用戶可以導航到您的商店並直接在此平台上下訂單。 但是，這種購物體驗並非在所有國家/地區都可用，沒有添加到購物車功能的用戶將看到指向產品頁面的按鈕。
無論用戶是否可以直接在 Facebook 上結賬，他們都可以與您的 Facebook 商店進行互動，就像您的網站一樣：他們可以看到可用的尺碼選項、產品描述、退貨政策以及您添加的任何其他詳細信息。
當您在 Facebook 上進行銷售時，公司會向您收取費用：每筆訂單 5% 或每筆低於 8 美元的訂單 0.40 美元。
Instagram 上的社交商務
由於 Instagram 和 Facebook 都由 Meta 控制，因此您可以從 Facebook 企業帳戶創建 Instagram 商店。 設置過程非常相似，費用相同。
在這兩個平台上，您都可以復制您的商店結構，讓用戶瀏覽不同的類別並蒐索特定的產品。
鑑於 Instagram 的整體視覺特性，它為您提供了 Facebook 所包含的更多功能。 您可以在照片和捲軸上標記可購買的產品。
此外，有影響力的人可以在他們的個人資料上標記您的產品並通過這種方式賺取佣金。
當用戶點擊帖子上的購物袋圖標時，他們將看到特色產品，並可以導航到這些產品的頁面、查看其詳細信息並在 Instagram 中購買它們。
YouTube 購物
視頻購物在社交商務中佔有最大的市場份額——大約 42%。 40% 的購物者購買了他們在 Youtube 上發現的東西，35% 的 TikTokers 購買了他們在這個社交媒體上看到的東西。
直播已經為品牌帶來了巨大的成功：它有助於將轉化率提高多達 30% 並實現更低的回報。 作為最大的電子商務網站平台之一，Shopify 的直播應用人氣激增：其下載量在 2021 年增長了 61%。
YouTube 允許電子商務創建可購物的視頻和直播。 最重要的是，該平台正在努力創造共享體驗，視頻創作者可以在其中推廣產品並將用戶引導至特色品牌。 YouTube 與 Shopify 的合作是該平台在社交商務領域建立自己的第一步。
TikTok 上的社交商務
TikTok 包含原生結賬功能，因此用戶可以看到產品並立即購買。 商家可以在他們的個人資料中添加購物標籤並吸引用戶。 該平台允許多樣化的社交電子商務體驗：除了商家策劃的視頻、廣告和流媒體之外，用戶還可以生成自己的產品內容，並通過病毒視頻或主題標籤為品牌推動更多銷售。
從在 TikTok 上完成的訂單中，您需要支付 2% 的費用。
46% 的 Pinterest 用戶每週都會發現新產品或新品牌。 儘管該平台不包括直接結賬（儘管它已經在測試此功能），但企業可以通過創建產品圖釘來吸引新消費者訪問他們的網站。 為此，您必須申請已驗證的商家計劃。
您可以添加設計為產品頁面的圖釘。 通過點擊這樣的圖釘，用戶將登陸您的網站。
此外，您可以組織您的 Pinterest 個人資料，使其看起來像一家商店並展示您的產品類別：
推特
Twitter 商務功能，稱為 Shop Spotlight，目前僅對美國受眾和美國商家開放。 公司可以添加將顯示在其推文上方的可拖動圖庫中的產品。 此功能已於 2022 年 6 月推出，因此仍有待評估結果。
抽搐
這個遊戲平台也有購物潛力。 它可能不是一個經典的社交商務示例，但它可以幫助您與新的受眾互動。 例如，一個化妝品品牌精靈在那裡開設了他們的賬戶來主持比賽直播。
聊天應用可以將電子商務作為產品諮詢和推薦的附加平台。 例如，一家生產服裝護理產品的公司的銷售額增長了 14 倍，這要歸功於 WhatsApp 聊天機器人為客戶提供建議。
充分利用社交商務
從一些社交商務示例中可以看出，這是一種普遍的市場趨勢，只會隨著成熟度的增長而增長。 對於許多品牌和消費者來說，它仍然是新事物，但已經帶來了令人印象深刻的結果。 它開闢了銷售和與有影響力的人合作、促進轉化和擴大品牌知名度的新方式。
此外，最活躍的社交購物者將繼續推動需求。 埃森哲所做的研究根據他們對社交商務功能的參與區分了不同的購物者群體。 雖然現在成熟的購物者佔少數，但他們已準備好瀏覽樂趣並支付高於市場 30% 的價格。
如果您在 Shopify 上經營您的商店，那麼開始使用社交媒體商務非常容易。 與其他電子商務建設者相比，Shopify 試圖跟上潮流：它通過 TikTok 推出了應用內購物，允許商家在 Twitter 上創建商店頁面，並推出了 YouTube 購物。 該平台自動同步您的產品數據和庫存水平； 您唯一需要擔心的是創建有吸引力的視覺效果和副本。
我們希望本概述能幫助您瀏覽社交商務平台的世界並決定您的策略。 嘗試將您的產品和交易整合到社交媒體中，看看不同用戶的反應以及其中有多少轉化。 分析社交銷售並將洞察力應用到進一步的活動中。 快樂的社會銷售！