飆升至收件箱：維珍航空電子郵件成功的秘訣

想知道卓越的電子郵件是什麼樣的嗎？ 只是仰望天空。

維珍航空運行一流的電子郵件計劃，很高興與維珍航空的首席電子郵件開發人員 Jon Lockie 以及客戶數據和市場數據庫經理 Tom Nowell 就最新一期的電子郵件直播狀態進行交談。

繼續閱讀以了解該領先品牌使用的各種電子郵件策略和最佳實踐。

對旅行的需求增加使頂級交付能力具有挑戰性

在經歷了因 COVID-19 大流行而艱難的兩年之後，對旅行的需求再次增加。 人們渴望參加他們錯過的旅行。 但旅遊行業需求的增加意味著電子郵件活動的增加，這使得交付更具挑戰性。

對於維珍航空而言，出色的交付能力是他們成功的基石。

“對於某些品牌來說，可交付性通常不被關注，但它始終是我們的首要考慮因素，並且在我們的 KPI 列表中名列前茅，”Tom 說。 “我們完全理解確保我們的客戶在正確的時間收到正確的信息的必要性，特別是當它是可能影響他們旅行的關鍵信息時。 ”

Virgin 的電子郵件營銷團隊了解可交付性是一個持續的挑戰。 這就是為什麼他們會持續關注發件人的聲譽，保持健康的數據質量，並表現出對內容優化的持續不懈的關注。

Jon 和 Tom 慷慨地解釋了 Validity 的電子郵件成功平台Everest如何在所有這些方面提供幫助——以及列表驗證、設計和內容優化、收件箱放置（包括發件人認證）、聲譽監控和競爭情報。

他們的辛勤工作帶來了豐厚的回報，包括：

• 所有 IP 地址的平均發件人信譽得分為99 。
• 所有全球郵箱提供商（Gmail、Microsoft 和 Yahoo/AOL）以及幾乎所有區域郵箱提供商的收件箱放置率為100% 。
• 關鍵認證合規性指標（投訴、未知用戶、SRD 投票和垃圾郵件陷阱命中）全面為綠色。
• 全球交付性能比同類發件人的綜合基準高出驚人的27% 。

這些結果僅僅是開始。

完善個性化

越來越擁擠的收件箱使電子郵件個性化比以往任何時候都更加重要。

對於維珍航空而言，個性化需要充分利用其強大的品牌和語氣 (TOV)，並利用其“以不同的方式看世界”活動的有影響力的信息。

喬恩向我們介紹了他們用來實現這一目標的策略，包括：

動態內容：在成為全球“最受喜愛的旅遊公司”這一使命的推動下，維珍航空利用最新技術、競爭情報和不斷測試和學習的理念，向客戶提供高度個性化的電子郵件信息，以確保他們的有效性。 Virgin 的月度通訊使用訂戶偏好來為具有數以萬計獨特排列的不同客戶群提供服務。

在上述活動中，維珍通過以下方式細分受眾：

• 第 1 部分：發送給剛接觸該計劃的客戶。 他們收到了合作夥伴的報價，促使他們進行購買並建立積分餘額。
• 第 2 部分：未使用積分購買航班的客戶將收到此“提升您的積分餘額”優惠，搭乘維珍航空航班可賺取 20,000 積分。
• 第 3 段：發送給有足夠積分購買航班的客戶。 他們收到了及時的提醒，提醒他們在飛往安提瓜的航班上增加了獎勵座位。
• 第 4 段：發送給預訂飛往紐約的航班的客戶。 他們收到了輔助內容，以在目的地通過租車服務賺取積分。

語氣：維珍航空獨特的品牌語氣與創始人理查德·布蘭森爵士的個性相呼應——創新、自信、機智。 但他們的 TOV 也會根據他們的目標客戶檔案而變化。 例如，與已經了解飛行俱樂部計劃的黃金級客戶的溝通不同於向可能需要更多指導的新紅級客戶發送電子郵件。

交互性：電子郵件參與並非簡單地發生。 訂閱者需要鼓勵他們參與的電子郵件功能。 維珍航空部署了一整套鼓勵積極參與的技巧，包括輪播、接觸點（例如交互式地圖）、動畫 GIF、點擊顯示元素、懸停狀態和暗模式優化（見下圖）。 他們還專注於電子郵件和網站用戶體驗之間的一致性。 更大的電子郵件交互性具有使殘障客戶更容易訪問維珍電子郵件的額外好處。

我們想知道所有這些複雜的個性化是否意味著更有可能出錯，但 Jon 解釋了他如何使用 Validity 來防止這種情況發生：

“我們的目標是確保我們的代碼在部署之前優化到完美，以確保不會對客戶體驗產生負面影響，”Jon 說。 “ Everest 的設計和內容功能讓我們在每次發送時都保持真實，使我們能夠確保在 100 多個環境中實現最佳電子郵件性能，跟踪最佳實踐一致性，並管理不兼容性，以便在我們實施這些交互技術時提供合適的回退。”

客戶反饋和未來

這種令人印象深刻的電子郵件功能意味著維珍航空可能會因為固步自封而被原諒。

但事實並非如此。 在 Virgin，計劃實施消息識別品牌指標 ( BIMI )、加速移動頁面 (AMP) 以提高交互性，並更多地使用 Everest 的參與度跟踪像素。 Virgin 團隊也將繼續朝著 Sender Score 完美邁進。

維珍航空的客戶顯然​​很欣賞這些努力。 在客戶旅程的各個階段，維珍的電子郵件都包含實時反饋模塊。 這些模塊顯示超過80%的訂閱者認為 Virgin 的電子郵件很有用。

這些反饋模塊還提供了豐富的意見和建議，這些意見和建議將作為維珍的內部 KPI 的一部分，作為其持續改進方法的一部分。

湯姆總結了這種客戶至上理念的好處： “最終，我們希望成為收入驅動而不是收入追逐，”他說。 “我們所做的一切都與這種精神相一致。 只要我們做對了，它就能幫助我們實現‘最受喜愛’的抱負。”

請留意下週的另一個維珍航空博客，Tom 和 Jon 將在其中回答我們網絡研討會觀眾提出的一系列問題。

想從這個動感十足的網絡研討會中聽到更多信息嗎？ 立即觀看點播錄製。