2023 年短信營銷：綜合指南

事實證明，短信營銷是公司與客戶溝通的最有效渠道之一。

以下是原因以及應遵循的最佳實踐。

什麼是短信營銷？

SMS 營銷是一種直接營銷，使用 SMS（短消息服務）來傳達商業、促銷或信息消息。

公司、企業和機構使用服務 SMS 的目的是增加銷售額並保留和獲取新客戶。

短信營銷：數據

2023年短信營銷趨勢是什麼？ 技術評審團分享了一些重要數據：

• 世界上 66% 的人口接收短信（即使沒有互聯網接入，短信也會發送，這是一個巨大的優勢）
• 75% 的消費者認為從他們同意的公司接收短信很有用
• 短信的打開率高達 98%，令人難以置信
• 短信的回复率比電話、電子郵件或 Facebook 高 209%
• 60% 的客戶在收到消息後 1-5 分鐘內閱讀消息

SMSEagle的其他數據：全球每天發送230億條短信，相當於每秒27萬條短信！ 當您閱讀此數據時，已發送了 100 萬條短信，這是一個非常重要的數字。

這表明短信並沒有隨著智能手機的出現而消亡。

相反！ 人們總是隨身攜帶智能手機，因此短信營銷的效果日益增強。

英國心理學家進行的一項研究發現，人們平均花在智能手機上的時間是他們想像的兩倍。 據估計，用戶每天點擊手機 2,617 次，有趣不是嗎？

短信對於吸引年輕受眾特別有用。 OneReach 進行的一項研究發現，85% 的學生年齡消費者更喜歡短信作為客戶服務工具。

這些數據表明，年輕受眾大量使用企業短信，表明短信營銷的有效性將持續增長。

此外，短信的回复率比電子郵件高 209%。

警告：這並不意味著電子郵件營銷不是一個好的溝通渠道，也不意味著短信營銷是唯一有效的營銷類型。 與所有事情一樣，正確的是中間的，只有渠道和策略的適當組合才能帶來結果。 然而，重要的是不要將短信排除在您的策略之外，因為（正如這些數據充分證明的那樣）這將是一個錯失的絕佳機會。

短信營銷還是 WhatsApp？

如果您正在考慮將 WhatsApp 作為 SMS 的替代品，讓我們立即消除您的疑慮。

讓我們從沒有什麼是“對”或“錯”的假設開始，僅僅根據您的目標，一個渠道比另一個渠道更有效。

當您給朋友和親戚寫信時，您可能會使用 WhatsApp（而不是短信），因為您的目標是交換文本、音頻、視頻和照片消息，不受字符、空間或任何其他類型的限制。 WhatsApp 是完美的，而在這種情況下，短信就非常有限了。

但這一切在公司與客戶的對話中有效嗎？ 私人對話主要轉移到 WhatsApp（或 Telegram、Direct 或 Messenger 等其他即時通訊工具）這一事實有利於短信營銷。 如今，我們的智能手機上收到了許多通知和電子郵件，但短信卻很少。

此外，正如應用程序的服務條款中所述，WhatsApp 禁止發送促銷消息。 這意味著，如果您想向客戶發送 WhatsApp 消息，通知他們特別折扣或促銷，您的帳戶可能會被屏蔽。

另一個騙局。 您無法根據日期或約會對消息進行編程，因此您將永遠無法發送提醒 WhatsApp 消息或祝生日快樂（而您可以使用 SMS 來做到這一點）。 但是，如果您選擇 WhatsApp CRM 軟件，您可以輕鬆廣播促銷消息、自動發送預約確認和提醒、自動化 WhatsApp 營銷和銷售工作流程、使用聊天機器人提供客戶支持等等。

因此，在商業領域，除了一些特殊情況外，最好使用短信。

短信營銷：要實現的目標

給你。

您已經到達關鍵點：目標。

是的，因為為了這樣定義，每個營銷活動都必須從一個目標開始，然後必須在每個活動結束時對其進行衡量（例如 KPI – 關鍵績效指標）。

通過短信營銷，您可以實現三個主要目標：

• 賣
• 建立忠誠度
• 獲取新客戶

讓我們嘗試詳細了解每個項目，以更好地理解其含義。

1. 出售

談到以銷售為目標的短信營銷，我們可以參考公司可以發送的促銷短信，以刺激客戶進行購買。

此類別包括所有銷售短信，例如：

“[客戶姓名]以超值優惠開啟新的一年！ 所有服裝和鞋類均可享受 30% 折扣，截止日期為 2 月 7 日。 我們正在等你！”

即使您發送折扣優惠券，您的目標也可能是銷售。

例如，挽回老客戶的有效策略是為他們提供個性化折扣：激勵他們進行有效且成功的購買。

以下是帶有優惠券的促銷短信示例：

“[客戶姓名]，店裡有精彩的新品。 在收銀台出示代碼 D9RTK，我們已為您預訂一張 10 歐元優惠券。 我們正在等你！”

2. 建立忠誠度

短信營銷是建立忠誠度的絕佳渠道，因為它可以讓您與每個客戶建立直接且個性化的關係。

一個常青策略是發送折扣券。

客戶會因為獲得專屬於他們的折扣而感到獲得回報，他們會欣賞這種姿態，並且更傾向於積極評價您的業務（並從您那裡購買）。

以下是短信示例：

[客戶姓名]，感謝您加入我們！ 在收銀台出示代碼 MKJ32E，您將立即獲得 20% 的購買折扣。 我們正在等你！

另一個想法？

與客戶建立個人聯繫。

在生日或週年紀念日等重要時刻發送短信。 在願望消息中添加禮券或折扣代碼，我們將不勝感激：

生日快樂[客戶姓名]！ 明天與我們一起慶祝您的生日：我們將以 1 人的價格為您提供 2 人免費晚餐。請撥打 [電話號碼] 聯繫我們並預訂，我們已經等不及了！

信息短信，例如預約提醒或到期通知，也屬於忠誠度範圍。

例如，您的保險機構向您發送提醒短信，提醒您您的汽車保單即將到期。 謝天謝地他們告訴了你，否則你會忘記的。 在這種情況下，忠誠度目標就達到了。

3. 獲取新客戶

SMS 在潛在客戶開發或獲取新聯繫人的過程中也非常有效。

加入忠誠度計劃是最有效的策略之一，因為它可以讓您與客戶取得聯繫，然後將他添加到通信系統中，從而引導他回到您身邊。

還有其他方式來獲取聯繫人，我們將在下一段中討論。 但是，需要強調的是，一旦您擁有手機號碼，就必須做好管理它的準備。

這是什麼意思？

選擇正確的平台或服務，讓您在收到電話號碼後立即自動向客戶發送歡迎短信，說明如何取消訂閱服務。 平台通常會提供選擇退出（取消訂閱）鏈接。

這是一個會讓用戶滿意的選項，因為他們會覺得自己可以選擇退出。 同時，立即退訂的人也不會很多，因為如果他們給你留了聯繫方式，一定是有原因的，對吧？

如何編寫有效的短信

SMS 是短消息服務的縮寫。 第一個無可爭議的特點就是它的簡潔性：160 個字符。

這意味著你必須用幾句話來吸引顧客採取你想要的行動，比如來商店購買促銷品。

以下是撰寫有效短信的 3 個有用技巧：

• 使用自定義發件人，這是與您的公司名稱相匹配的別名。 收件人會認出是誰向他發送了該消息，您將能夠立即傳達一種信任感。
• 使用自定義字段。 在消息中輸入客戶的姓名。 您不必手動編寫，但如果您還在聯繫人列表中收集了姓名，則可以使用自定義字段將平台設置為自動插入。
• 呼籲採取行動。 每個短信營銷活動都必須有特定的號召性用語。 你想實現什麼目標？ 寫得響亮而清晰！ 添加折扣優惠券以鼓勵顧客來到商店或插入登陸頁面/您的網站的鏈接並跟踪誰點擊了該鏈接。

何時發送短信？

最後，為了優化短信的有效性，需要遵守一些關於發送時間的規則。

以下是一些可能對您有幫助的提示：

• 如果可能的話，避免週一。 除非您的消息與特定日期相關（例如提醒），否則星期一是回复率最低的一天。 這可能是由於週末積累了大量的信息和工作
• 避免煩人的時間。 原則上，當您通常不想被打擾時不要發短信。 所以不要送午餐、晚餐或太早或太晚，否則可能會適得其反！
• 週四和周五。 例如，14:00 到 17:00 之間是邀請客戶週末參觀您的商店的最佳時間。
• 預約設置提醒。 提醒必須在截止日期前至少 24 小時發送，並且必須包含預約的所有詳細信息。
• 您正在組織活動嗎？ 在活動開始前間隔發送幾條提醒，可以大大增加註冊和出席人數。 在消息中包含有用的活動詳細信息，例如時間和物流信息。
• 中午午休。 您是否希望為您的咖啡館或餐廳帶來更多顧客？ 在上午 11:30 提交您的通知，以吸引那些制定午餐計劃的人的注意力。 添加即時優惠，讓它感覺幾乎像一個邀請，而不僅僅是廣告。
• 假期。 提前一周發送包含與假期相關的有趣內容的消息，以便人們有時間進行計劃。 例如，您可以使用短信作為溝通渠道之一，提出一些情人節營銷或聖誕節營銷。

全清？ 短信營銷快樂！

本指南探討了與短信營銷相關的不同主題，現在您已經擁有了開始使用的所有工具！

記住。 如今，短信營銷比以往任何時候都更加有效。

全力以赴，為您的企業帶來應有的成果！