SMS 聊天機器人如何幫助您的企業取得成功？

在現代世界中，技術正在極大地改變我們的生活，以至於它被引入越來越多的行業。 企業也不例外。 大多數成功的最先進企業已經實現了完全自動化。 他們使用短信聊天機器人作為營銷工具。

SMS 聊天機器人是零售業的一項突破。 據統計，用戶花在電話上的時間要多得多，因此他們更願意閱讀短信而不是電子郵件。 但主要論點是 SMS 提供了最用戶友好和最熟悉的界面。

聊天機器人允許您以相對較低的成本將與客戶的溝通提升到一個新的水平。 傳統上，客戶完全由人工處理，但現在可以將一些重複的溝通任務自動化，這些任務會佔用公司銷售和支持部門的時間。

SMS bot 自動與買家互動，個性化，並允許客戶隨時 24/7 全天候聯繫零售商。 無需排隊或等待客​​戶服務的答复：聊天機器人將在幾秒鐘內給您的客戶答复。 讓我們仔細看看 SMS 聊天機器人的所有功能和技術特點。

什麼是聊天機器人？

聊天機器人是可以使用模板或腳本模仿人類對話的軟件程序。 出於某種原因，文本聊天機器人不像電子郵件營銷那樣流行，但它們是吸引潛在客戶的可靠方式，因為您可以直接向他們發送消息，而無需使用互聯網或在線。

用戶喜歡通過文本進行交流，而且他們這樣做也更自在。 就這樣，無論身在何處，他們都可以做到。 通過為您的企業啟用這種溝通渠道，您打開了通往客戶日常生活中最有價值的財產之一的大門：他們的短信收件箱。

SMS 聊天機器人比 Facebook 機器人、Twitter 機器人或網站更有前途，因為它們不需要集成到應用程序或 Web 平台來發送消息或通知。 此外，他們不僅可以向您的現有客戶提供推送通知和促銷活動，還可以識別潛在客戶、共享鏈接、進行調查、提供信息等。

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為什麼需要 SMS 聊天機器人？

在聊天機器人的幫助下，您可以解決各種業務問題。 例如，您可以向用戶發送指向其在線商店中購物車的鏈接，以保持客戶對產品的興趣。 如果聊天機器人向購物者發送促銷優惠，則有可能產生額外的銷售額。 過段時間你也可以提醒客戶有些商品需要補貨，也就是吸引他二次購買。

然而，聊天機器人最重要的任務是構建客戶端數據庫。 這是通過鼓勵客戶參與來實現的。 例如，向某個號碼發送一個單詞或他們的數據。 在這一點上，有必要提前決定什麼是最好的短信選項：短代碼或長代碼。 幸運的是，這項任務並不復雜，因為互聯網上有很多綜合指南，可以幫助您的企業做出正確的選擇。

那麼，讓我們來看看哪些聊天機器人服務功能對零售業最有用。 我們的專家指出以下幾點：

• 檢查訂單狀態。
• 找到最近的線下商店。
• 吸引客戶參與忠誠度或推薦計劃。
• 顯示余額和交易歷史。
• 為客戶提供個性化的優惠。
• 發送鏈接以吸引客戶返回購物車或特定商品。

客戶利益

• 即時響應。 人工操作員可以專注於單個客戶，一次只回答一個問題。 但與此同時，聊天機器人可以同時回答數以千計的詢問。 由於互聯網、雲連接和軟件的速度，答案可以通過短信即時傳遞。 通過這種方式，買家可以享受到更高水平的服務，因為他們不會因等待回复而感到壓力重重。
• 24 小時供應。 根據研究，超過 50% 的客戶希望業務全天候可用。 維持二十四小時響應系統可確保賣家與客戶之間的聯繫不間斷。 這增加了客戶將來對您的企業產品保持忠誠的機會。
• 保存的對話。 在與客戶服務代表交談時，客戶沒有收到談話錄音。 但是，一個人可以隨時截屏以回憶對話或不同意機器人提供的答案。 這在解決糾紛時非常方便。
• 多語言支持。 SMS 聊天機器人的優勢之一是它們可以使用多種語言發短信，這對全球品牌尤其有用。 他們可以在對話開始時詢問用戶他們喜歡什麼語言，或者他們可以根據用戶輸入的短語來確定用戶使用的語言。

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商業優勢

• 耐心和抗壓能力。 坦率地說，與客戶溝通有時會使客戶服務中斷，因為有些客戶往往難以忍受。 幸運的是，SMS 機器人不會遇到此類問題。 他們對每一位顧客都保持禮貌和耐心，並提供優質的服務。 在與 SMS 機器人交互後，大多數買家對公司的客戶服務水平非常滿意。
• 多任務處理。 機器人適用於廣泛的任務和功能，它們不僅可以被“教導”接受訂單，還可以發送鏈接、在線預訂商品和提供信息。 為此，有必要提前為特定操作編寫一個 SMS 聊天機器人。
• 沒有互聯網的即時性。 有時客戶沒有互聯網或網絡連接不佳，因此他們無法享受您企業的在線功能。 在這種情況下，SMS 機器人可以挽救局面。 它的人工智能幾乎可以立即處理請求並通過 SMS 發送響應，這不需要互聯網連接。 這顯著提高了客戶滿意度。
• 個性化。 與客戶服務專業人員相比，聊天機器人提供更加個性化的體驗，後者需要在通話期間了解上下文。 聊天機器人可以訪問您與公司互動的歷史記錄，以提供高度定制的體驗。

如何創建短信聊天機器人？

要創建一個有效的聊天機器人，使其成為提高銷售額和客戶滿意度的有利可圖的工具，您必須遵循一些簡單的步驟：

• 首先，您需要仔細考慮適合您的業務和目標受眾的 SMS 聊天機器人的概念。 您應該始終聯繫專門從事該領域的公司。
• 接下來是分析受眾的需求、頻繁的請求和問題。
• 下一步是構建未來聊天機器人（思維導圖）的邏輯和功能。
• 預先編寫 SMS 聊天機器人消息的腳本很重要。
• 然後應該進行技術程序構建。
• 現在您需要決定使用什麼號碼：短代碼或長代碼。
• 在啟動之前，不要忘記測試您的 SMS 聊天機器人的性能。
• 最後，向您的客戶發送第一條短信並獲得一大堆好處！

多用途 SMS 機器人是小型和大型企業的理想解決方案。 這是一種將平均轉化率和忠誠度提高 11% 的快速簡便的方法。 許多營銷人員忘記了這一點，但今天的社會調查顯示，大約 80% 的人更願意閱讀 SMS 消息而不是信件，74% 的人希望通過短信接收有關促銷和新品上架的最新信息。 這就是為什麼必須在您的企業日常運營中實施聊天機器人。

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結論

儘管 SMS 已經存在了很長時間，但作為一種無處不在的通信渠道，它仍然很受歡迎，可以幫助企業全天候接觸和支持他們的受眾。

儘管社交媒體發展迅速且企業向在線空間過渡，但短信通知仍然是與任何客戶群進行溝通的最可靠和最易訪問的渠道。 與 Instagram 個人資料不同，我們國家的每個公民、任何職業和社會團體都有一部手機。 它可能是 iPhone 或沒有觸摸屏的簡單電話，但毫無疑問，SMS 功能將被內置。 因此，通過使用 SMS 聊天機器人，可以更快、更輕鬆地“聯繫”到客戶。

使用短代碼和長代碼可以簡化此過程。 它提供雙向通信選項，確保即使是使用最簡單手機的消費者也能獲得完美支持。

要選擇正確的 SMS 郵寄選項，您應該考慮您的業務的具體情況、您的目標受眾以及您想要傳達給客戶的信息。 但不要想得太久：當您做出決定時，您的競爭對手已經通過短信聊天機器人讓客戶了解情況而更加成功！

任何企業的未來都在聊天機器人中。 今天，短信聊天機器人是另一種營銷和銷售方法。 它允許您通過競爭對手忽略的渠道與消費者互動。 明天的短信聊天機器人是有效競爭不可或缺的工具； 沒有它，爭奪消費者的戰鬥將在明知的情況下失敗。