短期主義不會讓應用營銷人員度過經濟衰退：是時候優先考慮保留

已發表: 2023-01-28

應用營銷人員正在根據不斷變化的業務重點調整他們的策略，但推動安裝和用戶獲取只是其中的一部分。

對於應用營銷人員而言，用戶獲取變得更具挑戰性。不穩定的每次安裝成本 (CPI)、媒體通貨膨脹、減少的人力以及更小、更嚴格的預算正在增加事半功倍的壓力。

最重要的是，應用營銷人員正在應對隱私變化，這些變化使得接觸合適的受眾和衡量他們的移動營銷活動變得更加棘手。在 2022 年第一季度和第二季度之間，應用安裝支出水平下降了 14%，而在 2021 年第四季度和 2022 年第一季度之間增長了 2%。

由於企業和消費者都在為經濟衰退做準備，因此不應低估留住用戶的價值。關注留存率將幫助應用營銷人員經受住當前的形勢，並使他們在長期內處於更有利的地位，從而降低客戶流失率和相關成本，但他們可以採取哪些可行的步驟來實現這一目標？

如果應用營銷人員想要最大化某些東西，他們首先需要對其進行衡量。量化用戶保留率是了解有多少用戶返回應用程序並定期與其互動的關鍵。應用營銷人員可以使用卸載率、會話頻率和會話持續時間等指標來監控其策略對目標的績效。

但缺乏留存率不僅與人們卸載或使用應用程序的頻率有關，還與他們是否將其用於預期目的有關。

例如，如果零售應用程序用戶經常在沒有結賬的情況下將商品留在購物車中，那麼他們就沒有按照零售商希望的方式使用該應用程序。在這種情況下，了解購物車放棄程度可以讓應用營銷人員為其重新參與策略設定基準。

這為知情的移動活動和與用戶進行有意義的互動奠定了基礎。它使應用營銷人員能夠了解是什麼為他們的用戶群帶來價值、推動參與並建立那些導致高用戶保留率的長期聯繫。

了解保留水平對於計算用戶群的生命週期價值 (LTV) 也很重要，這反過來可以為移動應用程序活動提供更精確和有效的定位。

預算再一次成為放大鏡下的焦點，這讓應用營銷人員專注於最大限度地提高廣告支出。 2022 年，整體媒體支出下降了 12%，是 2021 年 3% 的降幅的四倍。當每一分錢都必須提供有形價值時，“噴灑和祈禱”的策略將無法持續，精準才是最重要的。

通過識別具有高 LTV 的用戶細分，應用營銷人員可以接觸到合適的用戶並有效地推動持續成功。預測 LTV 的一種方法是通過監控應用內事件，因為用戶行為中的特定模式可以指向高 LTV。

用戶使用應用程序的頻率、他們使用的功能以及他們完成的應用程序內事件可以深入了解他們續訂應用程序訂閱或進行購買的可能性。

例如，電子商務應用營銷人員可以了解到，在使用該應用的第一周進行超過一定金額的應用內購買的用戶更有可能成為忠實客戶並重複訂購。有了這些洞察力，應用營銷人員就可以發現最佳的用戶細分，以針對他們的移動廣告系列進行定位。這種精確性意味著預算可以更智能地工作以實現營銷目標。

由於持續的用戶交互是留存的基石，應用營銷人員必須讓用戶了解新鮮內容和新產品，並推動參與度。媒體膨脹導致應用營銷人員將重點放在使用自有渠道作為實現這一目標的具有成本效益的手段。通過遵循一些最佳實踐，應用營銷人員可以提高他們自有媒體策略的影響力。

第一步是設定基準，這突出了量化用戶保留的必要性。應用營銷人員必須了解當前現狀並設定清晰、可衡量的目標，例如將用戶流失率降低 5%。

然後用戶洞察開始發揮作用；了解用戶在他們的旅程中所處的位置以及他們可能遇到的摩擦點至關重要。這些步驟告知應用程序營銷人員其自有媒體策略需要哪些內容和哪些特定渠道。

例如，如果應用營銷人員希望通過宣布一項新的應用功能來推動參與度，那麼推送通知可能最適合激勵用戶打開應用並試用。或者，應用營銷人員可以通過他們的時事通訊來提高對新推出產品的考慮，並包括一個號召性用語，將用戶從時事通訊無縫地帶到相關的應用程序內內容。

嘗試不同的渠道和格式將有助於應用營銷人員確定最有影響力的渠道和格式。由於自有媒體不僅確保對內容創作的完全控制，而且還是免費的，因此採用測試和學習方法不會冒廣告支出的風險。

作為此方法的一部分，應用營銷人員必須將其自有媒體策略的績效與其初始基準和目標進行比較。這使他們能夠查明哪些努力產生的影響最大，哪些領域需要改進和優化。為了最大限度地提高性能，持續分析至關重要。

通過將保留作為核心目標並加強與用戶的聯繫，應用營銷人員不僅可以在當前的經濟壓力下生存下來，而且可以長期蓬勃發展。對留存率進行基準測試、採取精確的定位方法以及改進自有媒體策略以提高參與度，使應用營銷人員能夠維持其用戶群並提高利潤。

應用營銷人員正在根據不斷變化的業務重點調整他們的策略，但推動安裝和用戶獲取只是其中的一部分。由於企業和消費者都在為經濟衰退做準備，因此不應低估留住用戶的價值。

關注留存率將幫助應用營銷人員經受住當前的形勢，並使他們在長期內處於更有利的地位，從而降低客戶流失率和相關成本，但他們可以採取哪些可行的步驟來實現這一目標？

但缺乏留存率不僅與人們卸載或使用應用程序的頻率有關，還與他們是否將其用於預期目的有關。

了解保留水平對於計算用戶群的生命週期價值 (LTV) 也很重要，這反過來可以為移動應用程序活動提供更精確和有效的定位。