購物體驗：它是什麼 + 改進指南

已發表: 2022-06-16

如果您為客戶提供難忘的購買體驗，您將更接近於進行下一次銷售。但是，如何創造一種令人驚嘆的、真實的、成功的購物體驗來贏得顧客呢？繼續閱讀以找出答案！

什麼是購物體驗？

“購物體驗”一詞是指客戶在與公司購買過程中的所有遭遇和感受。它在實際交易之前就開始了，並一直持續到以後。

在開始之前，讓我們先談談為什麼良好的採購體驗對公司很重要。

客戶願意為卓越的購買流程支付溢價。聽起來是不是很神奇？結果，客戶行為發生了變化，表明他們的忠誠度不再基於價值或產品，而是基於他們的體驗，這是品牌之間的主要區別。

因此，購物體驗對於獲得客戶忠誠度、增加品牌宣傳和獲得潛在客戶非常重要。

創建購買體驗時應考慮哪些因素？我們推薦四個支柱來指導您在離線和在線渠道中的戰略行動。

我們將詳細介紹每一項。

購買體驗中最重要的困難和行動之一是與您的客戶溝通，並使他們與您的所有離線和在線渠道保持聯繫。客戶在網上購物時無法觸摸或感覺產品。因此，您必須讓用戶體驗產品並認識到其他人正在努力滿足他們的需求。

如今，客戶對他們的購物決定更加關注。在進行購買之前，他們使用互聯網調查公司或產品。在這種情況下，專業的 YouTube 評估、網站評論和社交媒體上的用戶帖子是他們的一些信息來源。

這一切都是為了在您和客戶之間建立信任。與其專注於一次購買，不如專注於發展長期關係。顯然，在實體店中，您必須考慮銷售人員如何表達自己以及他們是否向客戶提供準確的建議。

在數字世界中，您應該考慮用戶體驗 (UX) 變量，例如：

環境是購物體驗的一個重要方面。它指的是您的物理位置或在線商店的所有裝飾和視覺方面。它根據實體店的牆壁顏色、燈光、海報和音樂而有所不同。在在線商店中，您可以看到目錄圖像的顏色、設計和尺寸以及購買按鈕的位置是如何變化的。

從他們走進您的門或訪問您的網站開始，請注意各種客戶接觸點。他們是否在您的實際商店中立即受到歡迎？您的商店是否井井有條，以便客戶可以快速找到他們想要的東西？客戶在訪問您的電子商務網站時會看到什麼？他們是否都可以訪問您的商品、客戶評論、客戶服務和聯繫信息？

密切關注這些渠道如何與同時擁有在線和實體店面的企業互動。確保您有足夠的在線產品信息供那些喜歡親自購買的人使用。

員工的幸福感會在某些方面影響客戶體驗。例如，員工的高度不滿會導致人員流動，這會使您的業務顯得不穩定，而快樂的員工則更加忠誠，並為客戶呈現出一致、可靠和知識淵博的面孔，從而增加對您品牌的信任。

快樂的員工也更有可能合作並投入時間和精力來創造難忘的體驗。

物理位置應該光線充足，路徑清晰，貨架井井有條，這是不言而喻的。幫助客戶瀏覽您的商店的招牌，以及與當前促銷信息相關的招牌，都很有價值。您商店的佈局和結構也會對客戶體驗產生重大影響。

客戶忠誠度非常強大。一方面，忠誠的客戶往往會隨著時間的推移花更多的錢；再加上維護成本更低的事實，留住客戶可能意味著銷售額和收入的增加。忠誠的客戶也傾向於成為他們周圍購物者的品牌大使和影響者。

提供激勵措施以留住現有客戶是一件好事，但提供忠誠度計劃則更好。無論哪種情況，您獎勵忠誠度的方式都必須是有意義的，並且如果可能的話，是個性化的。例如，提供適合他們購買習慣的獨家折扣可以幫助增加價值並改善客戶的購物體驗。

時間也是寶貴的。我們不是在談論取消諸如使訂書釘盡可能遠離入口之類的預防措施；相反，我們談論的是增加客戶接觸您的商品和標牌的次數。當他們準備購買時，排長隊等待複雜、延遲或過時的付款方式更加不方便。

店內的不滿和困難可能會將客戶推向不那麼麻煩的競爭對手，例如困難的在線購買交易如何導致廢棄的購物車。允許快速和順暢的折扣將改善購物體驗。組織活動

店內活動吸引了近 60% 的顧客，而抽樣等策略可以顯著增加銷售額。

卓越的購物體驗帶來多項優勢。擁有良好購物體驗的顧客更傾向於回來。三分之一的滿意客戶會告訴五個或更多人他們的積極體驗，而 23% 會告訴十個或更多人。

但是，不滿意的客戶很可能（但並非沒有理由）損害您的聲譽。大多數人會告訴 9 到 15 人他們的糟糕經歷，少數人（13%）

直到告訴 20 人或更多人，所有這些都會阻止潛在客戶。

最後，每個企業都希望在不花很多錢的情況下增加銷售額。如您所見，當客戶購物體驗得到改善時，這是可能的。使用上面提供的技巧來創建激發客戶忠誠度和保留率的客戶購買體驗。