放棄購物車的主要原因——以及如何解決它

購物車遺棄是大多數企業一直在努力解決的常見問題。 如果您在網上經營一家商店，您很有可能會遇到同樣的問題。

幾乎所有類型的企業都面臨這個問題，雖然有些企業已經找到了克服高購物車放棄率的方法，但許多企業仍然陷入困境，尚未找到解決方案。

在本文中，我們將解釋購物車放棄的概念，並提供有關如何減少放棄的寶貴提示。

什麼是購物車放棄？

該術語通常用於電子商務中，用於描述購物者對產品表現出興趣，將其添加到購物車，但在完成購買之前離開網站的情況。

他們可以在任何階段離開網站或放棄流程，包括他們必須付款或單擊“確認”按鈕的最後階段。

據報導，所有行業的平均購物車放棄率為69.57% 。 它相當於銷售額損失約4萬億$。

沒有一家公司的購物車放棄率可以為零，因為有些用戶總是有理由放棄購買。 根據2017 年的一項研究，大約 59% 的互聯網用戶沒有真正的購買意圖。 它們只是互聯網上的“櫥窗購物”。

儘管如此，購物車放棄統計數據表明，有一些方法可以讓買家對您所提供的產品感興趣。

訪客放棄購物車的 5 個原因

在找到購物車遺棄的解決方案之前，重要的是您首先要了解其背後的原因。

不久，我們將討論一些主要原因。

糟糕的運輸政策

高運費是買家放棄購物車的第一大原因。

理想情況下，您應該提供免費送貨服務。 請記住，如果沒有選擇免費送貨的選項，大約61% 的買家可能會取消購買。 此外，大約79% 的買家表示他們更有可能選擇提供免費送貨的商店。

大約91% 的買家同意免費送貨是一個很好的動力，可以讓他們成為普通消費者。 同樣，67% 的買家表示他們會購買更多商品以獲得免費送貨服務。

為了抵​​消免運費的成本，您可以設置一個門檻，即：當您花費 100 美元或更多時免運費。 亞馬遜和 eBay 等公司使用這個技巧來激勵人們購買更多。

除了免費送貨，請考慮提供當日送貨，因為 54% 的美國消費者更喜歡提供它的公司。 我們還必須提到，美國祇有 15% 的消費者似乎對在線商店提供的運輸選項感到滿意。

亞馬遜似乎做得很好，因為大約 30% 的買家似乎對其運輸政策感到滿意。 該公司為大量購買提供免費送貨、當日送貨和 2 天送貨服務。

他們不信任您的網站

首次登陸您的網站或與您的平台沒有現有聯繫或關係的用戶可能需要一些時間來信任您的信用卡。

客戶害怕填寫交易表格。 他們不喜歡向他們不信任的人提供個人詳細信息（例如電話號碼、電子郵件地址、信用卡詳細信息和地址）的想法。

買家知道數據被盜的風險始終存在。 您必須通過展示您為保護他們的數據和身份所採取的步驟來說服用戶選擇您的業務。

突出顯示您所屬的公司或名稱，並提及您為保護訪問者的利益而採取的措施。 這包括使用 SSL 證書、獲得 MasterCard 和 Visa 等信用卡公司的驗證以及使用可靠的防病毒程序。

確保在您的網站上清楚地放置徽標。 大約61% 的消費者避免購買不顯示信任標誌的網站。

除此之外，您還可以提供退款保證。 這是贏得新客戶的簡單方法。 消費者更有可能從提供保證其資金安全的網站或商店購買。

清楚地突出您的退款政策，並確保告訴用戶如果他們沒有收到他們期望的東西，他們會被覆蓋。 由於在線市場推廣虛假產品很常見，因此退款保證非常有助於說服消費者完成結賬流程。

您不提供他們首選的付款方式

付款處理對企業來說可能是一項複雜的工作，但這與您的客戶無關。 他們想要快速簡便的付款處理，大約 56%的在線買家希望看到多種付款方式。

消費者希望看到多種支付方式。

一些流行的選擇包括在線錢包，如 PayPal、信用卡和借記卡，甚至貨到付款。 然而，像 Apple Pay 和 Google Wallet 這樣的新名字現在也很受歡迎。

正確的選擇取決於您的經營地點。 例如，PayPal 在某些國家/地區不可用。 如果你想在那裡做更多的銷售，你必須提供像 2Checkout 這樣的替代品。

您要求註冊一個帳戶

大約37% 的買家如果需要註冊帳戶才能完成流程，他們會放棄購物車。

這個過程可能既漫長又復雜。 解決問題的最好方法是提供客人退房服務。

公司鼓勵或要求訪問者註冊帳戶是有原因的。 根據Moovweb 的這項研究，登錄用戶的花費通常比訪客多 10%。 儘管如此，公司仍應考慮提供無需註冊帳戶即可結帳的選項。

不提供客人結賬服務可能會導致14% 的購物者放棄購買。 您將不得不犧牲一些對您來說非常有價值的數據，但對於大多數營銷人員來說，這是值得的。

我們建議您為用戶提供兩種選擇——註冊或使用訪客結賬功能。 您可以提供一些登錄特權。例如， Booking.com為選擇註冊的用戶提供Genius 折扣。

這樣的福利可以促使用戶註冊和登錄，而不是放棄購物車。

漫長而復雜的結賬流程

買家通常急於購買。 他們不喜歡不必要的冗長和復雜的結帳流程。

如果發現流程過於復雜，大約21% 的在線買家會放棄購買。

確保結帳流程清晰。 不應強迫用戶訪問多個頁面才能到達購物車或流程結束。

此外，避免詢問不必要的數據。 根據2017 年 Baymard 報告，大多數在線商店在結賬過程中包含超過 23 個字段元素，而一個只需要大約 14 個。

不要詢問您不需要的信息。 查看結帳流程並確保它以快速的方式完成，沒有任何問題。

您的網站崩潰

這是顯而易見的，大多數用戶會離開一個崩潰的網站，特別是如果它發生在結帳過程中。

崩潰可能由多種原因引起，例如係統問題。

在某些情況下，如果無法與支付提供商建立連接，網站可能會在支付過程中崩潰。 這可能並不總是掌握在商店手中，因為您必須信任您選擇的提供商的服務。

就您而言，選擇合作夥伴時要小心。 選擇可靠的提供商，並確保選擇提供良好正常運行時間的託管公司，這樣您的網站就不會崩潰。

如果您希望您的網站由於維護或其他此類原因而關閉，請發出警告，以便用戶充分了解風險。

缺少信息或細節

消費者離開的網站將不會提供有關產品或服務的所有必需詳細信息。 例如，下面的頁面很糟糕，因為它沒有說明產品。

現在看看另一個亞馬遜示例：

您將在一個頁面上找到所需的一切。

亞馬遜允許賣家上傳從公司手冊到評論和描述的所有內容。 這是亞馬遜能夠取得如此成功的主要原因之一。

許多用戶更喜歡從亞馬遜購買，因為他們知道無需進行任何研究即可找到所需的東西，而且他們會在網上找到所有內容。 此外，由於其客戶友好的政策，他們對平台也更加信任。

亞馬遜允許買家查看常見問題部分，查看評論以了解真實客戶的想法，並查看描述以了解產品的工作原理或提供的產品。

一些賣家甚至添加了視頻和詳細指南，以確保買家不會感到困惑。 如果您希望降低購物車放棄率，您也應該這樣做。

驚喜和隱性成本

沒有什麼比隱性成本更讓消費者煩惱的了。 想像一下，搜索低於 10 美元的產品，選擇一個產品，當您到達最後一頁時看到成本飆升至 12 美元是多麼恐怖。

額外的費用可以是稅費、費用和運費的形式。 對於賣家來說，情況可能很艱難，但事實是，消費者不想支付這些“額外費用”，尤其是在他們出乎意料的情況下。

如果沒有預先看到總成本，大約23% 的買家會放棄這個過程。 確保在產品頁面上宣傳成本。 如果您想以較低的價格（減去額外費用）為產品做廣告，您可以在頁面上提及，以便買家知道他們在做什麼。

降低購物車放棄率的 7 種方法

我們已經通過一些降低購物車放棄率的重要技巧來說明原因，但僅靠這些技巧可能還不夠。

您還可以採取以下措施來降低購物車放棄率：

使用退出意圖彈出窗口

我們在之前的博客中討論了退出意圖彈出窗口的重要性以及它們可以為您的網站做什麼，標題為退出意圖彈出窗口：如何在現實生活中使用它們。

讓我們談談它們如何影響購物車放棄以及它們為何如此重要。

退出意圖彈出窗口可以定義為“網站阻止用戶離開的最後努力”。

一旦系統檢測到用戶即將離開頁面，即在未完成該過程的情況下放棄購物車，它會顯示一個旨在激勵用戶完成購買的彈出窗口。

我們在之前的博客中討論了幾個退出彈出窗口。 現在讓我們談談如何使用退出意圖彈出窗口來提高您的轉化率。

您必須了解用戶離開您的網站的原因才能顯示正確的彈出窗口。

例如，如果您覺得某個用戶因價格過高而離開網站，您可以顯示一個彈出窗口，向該用戶提供一個特殊的折扣代碼，以激勵他或她完成工作。

同樣，如果用戶因運費昂貴而離開網站，您可以提供折扣運費或免費送貨，激勵用戶留在您的網站上並完成購買。

退出意圖彈出窗口是有效的，可以安裝在幾乎所有頁面上，包括您的結帳和購物車頁面。 即使用戶不顧廣告而進行購買，它們也很有用。

首先，由於它們是在用戶已經決定離開時顯示的，因此它們不像其他彈出窗口那樣令人惱火。 另外，您將能夠獲得訪問者的電子郵件，您可以用它來發送重定向電子郵件。

請記住，將訪問者轉變為購買者最多需要七次嘗試。 您可以向訪問者發送促銷電子郵件，直到用戶準備好購買為止。

您可以使用Adoric創建令人印象深刻的退出意圖彈出窗口，以在您的網站或電子郵件活動中使用。

使您的行動號召 (CTA) 更有力

這可能會讓一些人感到驚訝，但 CTA 對於銷售非常重要——即使在一個人已經完成了你所提供的產品並將你的產品添加到購物車之後。

並非所有登陸您頁面的人都有購買意向。 有些人只對比較產品、價格和了解您的網站感興趣。 但是，如果他們在您的網站上，則他們是潛在客戶，如果您使用得當，您可能能夠將訪問者轉變為付費客戶。

使用箭頭等標誌告訴訪問者該做什麼。 這對於不了解您的佈局的新用戶非常有用。

將產品添加到購物車後，突出顯示購物籃或結帳按鈕。 客戶不喜歡浪費時間等待結賬按鈕，他們希望事情快點。

您也可以提供一鍵結帳選項。 關鍵在於突出你所擁有的。 如果您的訪問者不知道結賬過程有多簡單，這並不重要。

使用側邊欄和代碼來突出顯示 CTA，以便您的訪問者可以完成該過程。

允許用戶保存購物車

如前所述，並不是每個人都會登陸頁面進行購買。 但是，有時，為了購買產品而瀏覽您的網站的人可能會因緊急情況（例如哭泣的孩子或電話鈴響）而分心。

他們可能會很快按下 X 按鈕而忘記您的網站。 下次他們想要購買時，他們要么必須再次使用谷歌搜索並完成整個過程，要么他們會忘記您的網站並登陸您競爭對手的平台。

此外，超過80% 的買家是比較購物者。 他們打開多個站點，比較幾種產品，然後選擇他們認為最合適的產品。 一些用戶花費數天時間比較產品和閱讀評論。

這就是為什麼用戶可以選擇保存購物車的重要原因，這樣您就可以重新定位以吸引以前對您銷售的產品感興趣的用戶。

此外，如果有人登陸您的網站並看到購物車中添加的商品，他們可能會繼續購買。 大約24% 的客戶要求能夠保存購物車，因為它們提供了便利。

這是一個很好的選擇，因為它使所有相關人員受益。 作為賣家，您將能夠進行更多銷售，而作為買家，您的訪客將節省時間和精力。

確保您的頁面快速加載

很多用戶選擇網上購物是因為它很快。 這就是為什麼特別注意這個因素很重要的原因。

請記住，超過 50% 的訪問者會離開加載時間超過三秒的網站。

希望比較商品的消費者可能會打開多個選項卡。 如果所有其他頁面都已加載，他或她可能不會等待您的頁面加載。 即使您以最便宜的價格提供最好的產品，用戶也可能會繼續關閉您的選項卡，從而導致您失去客戶。

所以，努力提高你的速度。 您可以使用Google 速度檢查器來了解您網站的速度。 請注意所有設備上的速度，因為現在很多用戶都使用移動設備進行購買。

使用進度指示器

進度指示器的作用很簡單，它會產生一種“不完整”的感覺，可以促使買家完成結帳過程。

大多數流行的在線商店都使用這種技術來促使買家不要放棄購物車。

如上所示，他們在頁面上放置了一個進度條，向用戶顯示完成該過程還需要多少步驟。 該技術已被證明可以提高轉化率。

我們知道人們不喜歡未完成的工作。 如果您向買家展示未完成的任務，他們可能會繼續完成它。 此外，進度條讓用戶感到積極，因為他們確切地知道他們離完成過程有多近。

使用稀缺性和流行性

用戶更有可能購買看起來稀有或流行的商品。 它被稱為社會證明，它通過向用戶展示如果他們現在不購買可能會錯過產品來創造緊迫感。

有幾種策略可以做到這一點。 您可以突出顯示您在庫存中剩餘多少單位或在過去 24 小時內有多少人購買了它。 許多網站（如booking.com）都使用這種技術，如下圖紅色突出顯示：

除此之外，您還可以添加倒計時時鐘來突出特價和限時搶購。 當客戶覺得他們可能會在幾個小時內失去大量交易時，他們可能會繼續完成購買。

提供實時聊天和支持

想想為什麼公司要花費數千美元購買優秀的銷售代理——因為他們可以將訪客轉化為買家。 在互聯網上這樣做可能很困難，因為賣家不會與買家面對面。 因此，最好的辦法是提供客戶支持並提供實時聊天，以便訪問者可以快速獲得問題的答案。

添加常見問題解答可能會完成這項工作，但可能並不總是足夠的。 如果買家看不到與您取得聯繫並獲得問題答案的選項，他們可能會選擇離開您的網站

因此，請務必放置浮動聯繫我們按鈕，包括 WhatsApp、Facebook 和實時聊天。

如果您負擔不起員工，那麼您可以使用機器人來回答問題。

使用 Adoric

把最好的留到最後。

您可以通過多種方式使用 Adoric 來提高您網站的購物車放棄率。

該軟件旨在將訪客轉化為客戶。 它通過提供各種功能來實現：

• 免費的圖形元素使您的頁面更具吸引力
• 倒計時營造緊迫感
• 多步驟消息以改善您的 CTA
• 嵌入視頻以詳細說明您的產品
• 退出意圖彈出窗口以獲得出色的結果

去這裡查看完整的功能列表。

購物車放棄解決方案：結論

我們希望這些購物車放棄恢復技巧將幫助您獲得更好的結果。 了解放棄購物車的主要原因並消除反對意見以減少放棄購物車。

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