7 種購物車放棄解決方案以恢復銷售損失

購物車放棄解決方案是一種被忽視但簡單有效的增加收入的方法。 每次客戶將商品留在購物車中時，就像您將錢留在桌子上一樣。 同時，放棄購物車會佔用您的庫存，阻止您向其他客戶銷售。

通過這些和其他方式，放棄購物車會減少您的收入。 幸運的是，可以通過一些簡單的策略來避免放棄購物車的負面影響。

了解如何跟踪您的購物車放棄率，如何了解客戶將商品留在購物車中的原因，以及如何通過遵循七種簡單的購物車放棄解決方案來恢復銷售損失。

什麼是購物車遺棄？

當電子商務客戶開始在線購買但在完成銷售之前結束該過程時，就會發生購物車放棄。 這包括客戶故意結束交易的情況以及客戶想要完成交易但無法完成的情況。

由於廢棄的購物車會影響銷售收入，在線零售商會跟踪數字購物車的廢棄率，以更好地了解原因並減少損失。 最近的電子商務趨勢表明，隨著越來越多的消費者轉向在線購物，在 COVID-19 大流行期間放棄率有所增加。

根據客戶數據和身份平台 Amperity 零售洞察副總裁 Jordan Elkind 的說法，2020 年上半年，數字購物車放棄率同比顯著增加。2019 年可比期間的平均放棄率為 85.1% ，這一比例在 2020 年增長到 94.4%。一些分析人士認為，這反映了消費者將網上購物視為一種打發時間的櫥窗購物的趨勢。

圖片來源：Statista

放棄購物車的負面影響

當訪客放棄購物車時，會對公司產生許多負面影響。 最明顯的是失去了銷售機會。 這直接減少了您的收入。 它還間接地花費您金錢並以其他方式傷害您：

• 每位訪客的收入減少會降低客戶的生命週期價值
• 較低的客戶生命週期價值使您更難以估計您的客戶獲取成本和準確規劃您的營銷預算
• 廢棄的購物車可能會創建誤導性的網站分析數據，例如數據表明特定產品頁面沒有按應有的方式進行轉換，或者在最初有購買意圖時發出退出意圖的信號
• 如果您向將商品添加到購物車但無意購買的人投放廣告，您可能會浪費廣告支出並降低廣告點擊率
• 如果您正在運行廣告重定向活動，您最終可能會花費更多的錢來吸引那些在您放棄購物車之前已經花錢吸引的訪問者
• 競爭對手或惡意方可能會故意將商品加載到他們的購物車中然後放棄它們，從而使真正的買家無法獲得庫存並有效地從您的網站竊取銷售線索

這些負面後果使得放棄購物車成為電子商務商店網站的主要關注點。

購物車遺棄如何影響庫存？

當在線購物者將商品放入購物車但沒有購買時，其他購物者可獲得的該商品的數量就會下降。 這意味著您不僅會失去被遺棄物品的銷售，而且您可能會失去對另一個本來會購買的買家的銷售。 這使廢棄購物事件造成的損失翻了一番。 同時，您的庫存計數變得不准確。

如果這種情況大規模發生，可能會在您嘗試補充尚未實際購買的物品時引發物流問題。

如何確定您的購物車放棄率

要計算您的購物車放棄率，請先計算您所衡量的時間範圍內完成的交易數量。 將其除以發起的購物車交易數。 這將產生一個分數，代表未被放棄的交易數量。 從 1 中減去這個分數，然後乘以 100 將結果轉換為百分比。這將為您提供購物車放棄率。

這個過程可以用公式表示：

這裡AR代表放棄率，TC代表交易完成，TI代表交易發起。

您的 Web 開發團隊可以設置您的網站以自動跟踪您的放棄率。

客戶放棄購物車的5 個原因

購物車放棄通常有多種常見原因。 事實上，來自用戶體驗研究公司 Baymard Institute 的 2021 年數據確定了用戶放棄購物車的主要原因：

1. 高昂的額外成本（49% 的受訪者在過去一年中放棄了購物車）
2. 需要創建一個帳戶（24%）
3. 慢速交付選項 (19%)
4. 冗長或複雜的結賬流程 (18%)
5. 對信用卡信息的安全性缺乏信任（17%）

另有 17% 的人表示無法預先看到成本，這與高昂的額外成本密切相關，這使得成本問題和意外成為迄今為止放棄購物車的主要原因。 用戶放棄購物車的其他主要原因包括網站崩潰、不滿意的退貨政策、缺乏付款方式和信用卡被拒。

讓我們分解購物車放棄的五個主要原因。

1. 高額額外費用

願意為產品的廣告價格支付費用的買家在看到添加隱藏費用後的總成本時可能會改變主意。 可能引發買家猶豫的費用包括運費和稅費。

在許多網站上，這些額外費用直到結帳過程幾乎完成時才會顯示，這導致一些買家在最後一刻改變了購買的想法。

2. 被要求創建帳戶的不便

購買者為購買產品付出的努力越多，完成購買的阻力就越大。 一些網站要求購物者創建一個帳戶來購買產品，因為這樣可以更輕鬆地跟進客戶服務或營銷。

不幸的是，這一要求還需要買家付出更多努力，並要求他們克服在提供信息方面的任何猶豫。 因此，要求買家創建帳戶可能會促使他們放棄購買，從而適得其反。

3. 慢速交付選項

電子商務零售商提供的快速送貨選項使消費者習慣於期望快速送貨。 如果購物者即將結賬並發現交貨速度比他們希望或預期的要慢，他們可能會決定放棄購物車並尋求更快的運輸方式。 他們可能會檢查您是否有其他可以選擇的運輸速度，或者他們可能會放棄並轉向其他供應商。

4. 緩慢或複雜的結帳流程

購物者想要快速、輕鬆的結賬體驗。 如果您的結帳頁面對他們來說太慢或太複雜，他們可能會決定退出。 例如，如果他們需要點擊多個屏幕來完成購買，他們可能會認為這不值得。

5. 對購物車安全缺乏信任

在線購物者信任您的信用卡信息和財務安全。 如果您的網站或結帳流程沒有灌輸信心，他們可能會認為風險太高而無法分享他們的信息。

如何恢復銷售損失：7購物車放棄解決方案

幸運的是，放棄購物車的最常見原因可以通過簡單的購物車放棄策略得到緩解。 一些最簡單但最有效的購物車放棄解決方案包括：

1. 優化網站性能
2. 簡化結帳流程
3. 提供客人結帳選項
4. 成本透明
5. 提供運輸和付款方式
6. 提高購物車的可信度
7. 通過電子郵件發送和重新定位購物車放棄者

這些方法不會完全消除購物車放棄，因為總會有櫥窗購物者以及遇到結賬困難或改變主意的顧客。 但是應用這些放棄購物車的解決方案將解決最常見的放棄購物車的原因，這可以大大降低您的放棄率。

1.優化網站性能

挽回放棄買家的最佳方法是首先防止放棄。 放棄預防始於提供以令人滿意的用戶體驗為特徵的平穩客戶旅程。 如果訪問者遇到阻礙可用性的性能障礙，您的放棄率將會上升，例如：

• 難以加載您的網站或結帳頁面
• 購物車處理緩慢
• 完成付款過程的問題
• 難以找到支持以幫助完成結帳

通過優化網站設計和結帳流程來避免這些類型的問題。 與您的 Web 開發團隊討論如何測試您的網站，以確定可能影響放棄率的潛在性能問題。

2. 簡化結帳流程

簡化結帳流程是減少購物車遺棄的另一個關鍵。 當您簡化他們需要結賬的步驟時，購物者更有可能完成購買過程。

例如，如果您已經存儲了回訪者的信息，則不一定需要登錄。 如果您的網站使用 cookie，您可以為之前已經登錄的購物者簡化結帳流程。

您的買家需要點擊的字段和屏幕越少，他們就越容易找到您的結帳流程。 考慮一鍵結賬等選項，以減少買家完成購買所需的步驟。

無論您如何簡化結帳流程，一些購物者仍然需要支持。 讓他們在不退出結賬流程的情況下輕鬆找到幫助將降低放棄率。 考慮提供支持選項，例如實時聊天，客戶可以在結賬過程中訪問這些選項，而不會放棄他們的購物車。

3. 提供客人結帳選項

雖然一些回頭客會喜歡不必登錄，但一些新購物者甚至一些回頭客可能更願意在不創建帳戶的情況下以訪客身份進行購買。 提供訪客結賬選項可以減少這部分客戶的購物車放棄率。

您可以通過多種方式處理客人結帳。 一種方法是通過為購物者提供創建帳戶或以訪客身份購買的選項來開始結帳過程。 如果您想鼓勵客人創建帳戶，您可以等到他們完成購買後再擴展此選項。 這使您可以尊重希望以客人身份購買的客戶的意願，同時仍為他們提供創建帳戶的選項（如果他們決定這樣做）。

4. 成本透明

如上所述，高昂的額外成本是放棄購物車的主要原因，當買家無法預先計算成本時，他們也更有可能將商品留在購物車中。 通過盡可能透明地了解成本來解決這些問題，最好是在開始結賬之前。

為了提供透明度，包括顯示項目總成本（包括運費和稅金）的功能。 您可以在結帳過程中越早執行此操作越好。 例如，您可以在產品頁面上提供一個按鈕，以便在買家開始結賬之前計算他們的預估運費。

如果客戶的訂單涉及任何非標準費用，請務必在可行的範圍內提前提及。 這同樣適用於異常高的運費或稅收，例如海外訂單。 例如，您的產品頁面可能會注意到國際訂單的運費較高，即使在客戶提供其位置和運輸方式之前您無法計算確切的價格。

當然，有些費用只能在結帳結束時顯示。 但是通過儘早提供盡可能多的信息來盡量減少價格衝擊。

5. 提供運輸和付款方式

當購物者對額外費用有一定的控制權時，他們可能不太願意拒絕支付額外費用。 提供運輸和支付選項可以讓買家在一定程度上控制他們的總成本。

例如，您可能會以不同的價格提供多種運輸速度。 同樣，您可以選擇分期付款以獲得更高的費用或一次性付款以獲得折扣。 提供不同的支付方式可以讓買家獲得更大程度的控制權。

除了解決價格問題之外，讓購物者選擇他們的運輸速度可以回答想要更快商品的買家的反對意見。 讓您的買家盡可能多地控制他們的運輸選項是降低購物車放棄率的雙贏主張。

6. 提高購物車的可信度

消費者心理會影響放棄率，尤其是在信任您網站的安全性方面。 您越能增強對保護買家信用卡信息的能力的信心，您因安全問題而失去的銷售額就越少。

您可以在結帳過程中灌輸信心的一種方法是在您的網站上顯示信任徽章。 提供安全套接字層 (SSL) 安全性的公司可以為您提供徽章圖標以顯示在您的網站上。 信用卡提供商和來自商業改善局等來源的第三方認可可以進一步提高您的可信度。 此外，您可以為退款保證、免費送貨和無憂退貨等項目提供自己的徽章。

灌輸對您網站的信心的另一種方法是提供明顯顯示的客戶認可。 擴展程序可用於輕鬆顯示評論和評級。

7.電子郵件和重定向購物車放棄者

即使您部署了所有最好的購物車放棄策略，您仍然會得到一定比例的購物者未能完成購買。 那麼，當它發生時，您如何解決廢棄的購物車？ 對於儘管您採取了預防放棄策略但未能完成購買的購物者，您可以使用幾種方法來恢復銷售。

電子郵件營銷

一種主要方法是電子郵件營銷。 如果購物者在放棄購物車之前輸入了他們的電子郵件，或者如果您已經收到他們之前訪問的電子郵件，您可以向他們發送購物車放棄電子郵件，以鼓勵他們完成購買。 許多電子商務平台包含可用於或修改以支持這種廢棄的購物車恢復策略的功能。 例如，Magento 放棄購物車功能可以通過將 Magento 用於配置銷售電子郵件的本機功能與第三方應用程序相結合來定位放棄購物車的購物者。

您應該在廢棄的購物車電子郵件中寫些什麼？ 主題行和正文應吸引購物者重新考慮購買。 它可能只是提醒他們購物車中有物品，或者它可能會提供諸如折扣價之類的激勵措施。

您可以通過為完成購買的購物者提供獎勵來使您的電子郵件更有效。 例如，您可以提供折扣或忠誠度獎勵積分獎勵。

您應該多久發送一次重定向電子郵件？ 您可以設置一系列三到四封電子郵件，以指定的時間間隔發送出去。 例如，您可能會在購物車放棄後一小時發送一封電子郵件，如果購買仍未完成，則在放棄一天后發送一封電子郵件，然後在三天后再發送一封。

廣告重定向

恢復放棄購物車購買的另一種方法是重新定位放棄購物車的購物者。 要使用此方法，您需要在結帳頁面上放置一個廣告像素。 這使您能夠在購物者離開您的網站後重新定位他們。 此方法適用於未輸入電子郵件的購物者。

實施購物車放棄解決方案以恢復損失的收入

數字購物車的放棄直接和間接地削減了收入，銷售損失通過捆綁無法出售給其他客戶的庫存帶來雙重打擊。 這使得電子商務零售商必須跟踪和管理放棄率。

購物車放棄率可以通過將完成的交易除以發起的交易總數、從一中減去商並將結果轉換為百分比來確定。 用戶放棄購物車的原因有很多，包括額外費用、必須設置帳戶的不便、交貨緩慢、結帳流程長以及缺乏信任。

通過採取積極措施解決廢棄購物車的原因，可以減輕導致數字購物車放棄的因素。 這些歸結為使購物車用戶更容易結帳，定價透明，並確保買家可以信任您的網站。

當潛在買家確實放棄了他們的購物車時，通過電子郵件跟進他們可以恢復一定比例的銷售額。 這些購物車放棄策略可以幫助您降低購物車放棄率並增加收入。

關於作者：

Roy Rasmussen 是在線借貸市場 Fast Capital 360 的撰稿人。 自 1996 年以來，他一直擔任寫作和營銷顧問。在成為獨立顧問之前，他曾在金融服務和保險行業擔任作家、編輯和校對員。