給自己一個對抗放棄購物車的機會

您商店的購物車放棄率是開始結帳過程但未成功完成購買的在線購物者的百分比。

他們放棄了對您不可抗拒的產品的希望和夢想，這一切都是因為在確認訂單之前發生了某種摩擦。

電子商務中的購物車遺棄是否也歸結為結賬摩擦或其他因素？

我們與少數電子商務專業人士進行了交談，以了解他們在放棄購物車方面的經驗以及與之抗爭的最佳策略。

讓我們潛入水中。

以下是您將在本文中找到的內容：

• 複雜的結賬如何增加購物車放棄率
• 如何讓結賬變得簡單
• 意外成本如何導致購物車放棄
• 如何讓成本更清晰
• 網站不信任如何導致購物車放棄
• 如何在您的網站上建立信任

為什麼放棄購物車令人沮喪

您吸引了訪問者訪問您的網站。 偉大的！

他將產品添加到他的購物車。 完美的！

他沒有購買就離開了您的網站。

什麼..？

實際上，您可能不會認為一些廢棄的購物車對您的在線商店有害。 但是，如果你從更大的角度來看，因為這個原因，桌子上剩下多少錢，你會感到震驚。

根據貝納德研究所的報告，近 70% 的在線購物車被遺棄。

在歐盟和美國的電子商務行業，這相當於價值數十億美元的訂單損失。

但是，不用擔心，在同一份報告中，貝納德研究所發現價值約 2600 億美元的廢棄訂單是可以收回的。

為了降低您的購物車放棄率，首先，您需要關注您網站上的客戶體驗。

我們的電子商務專家表示，購物車放棄率高通常是因為：

• 漫長或複雜的結帳過程
• 意外費用（如運費）
• 強制創建帳戶以進行購買
• 支付安全問題
• 支付選項太少
• 優惠券無法正常使用

因此，讓我們將這些原因總結為 3 類：複雜的結賬流程、意外成本和網站不信任。

通過這種差異化，我們將進一步調查這些原因，並向您展示如何與它們作鬥爭，以獲得更好的客戶體驗，讓訪問者不會經常放棄他們的購物車……。

此外，請閱讀直到最後一些關於如何恢復已經廢棄的購物車的快速提示。

複雜的結賬導致購物車放棄

人們喜歡在線購物的原因之一是方便。 瀏覽數百件商品，然後在準備好後購買，既快捷又輕鬆。

複雜的結賬流程讓網上購物的便利性戛然而止。 需要填寫的字段數量令人眼花繚亂，要創建的用戶帳戶以及有限的支付選項對於阻止買家完成訂單起到了奇效。

Vehicle Freak的創始人 Robert Walden 提醒電子商務經理要記住在線購物者的時間跨度很短，尤其是那些通過移動設備購物的人。

“您必須確保從產品發現到購買的整個消費者旅程盡可能流暢。 如果您的結賬程序困難或耗時，人們會放棄他們的購物車。”

客戶經常對緩慢的加載速度和結帳頁面上缺乏付款選擇感到不耐煩。 大多數客戶也不能容忍需要創建一個用戶帳戶才能購買。

對於客戶來說，擺脫這種情況的最簡單方法是找到另一個功能更好的網站。

如何解決複雜的結賬問題以獲得更好的購物體驗

我們已經談到了它，但是使結帳過程變得複雜的是一個頁面上的大量字段，有限的付款方式，優惠券使用困難以及頁面加載速度緩慢。

首先，為了避免讓客戶認為“哦，不，我必須填寫所有這些字段，而且我不想分享所有這些信息”，您應該減少一頁上必填字段的數量。

這也意味著壓縮頁面視圖。 因此，如果您需要 8 個字段供某人填寫以完成他們的訂單，請考慮將頁面瀏覽量分解為 4 個字段和 4 個字段。

使用這種策略，讓用戶知道結帳過程中有多少步驟也很重要。 當預期設定好後，點擊下一步並不那麼令人生畏。

始終值得測試一下單步或多步表單是否最適合您的結帳流程。

就支付選項而言，例如， AxonOptics的聯合創始人 Ben Rollins 建議“提供各種支付選項，包括信用卡和借記卡、PayPal 和加密貨幣”。

為了幫助彌補創建用戶帳戶進行購買所需的額外步驟，提供快速的訪客購買選項。

再來一個小費怎麼樣？

為了使結帳過程像黃油一樣順利，營銷專家大衛羅蘭建議在整個客戶旅程中製作強大的 CTA。

向客戶保證某件商品已添加到購物車中，並向他們準確展示點擊購買或閱讀更多信息的位置，這將大有幫助。

意外成本導致購物車放棄

儘管您會認為在線購物者希望為他們的訂單支付某種類型的運費，但實際上，結賬時的額外費用是人們放棄購物車的主要原因。

有時，訪問者甚至將商品添加到他們的購物車中以測試是否有額外費用。 發生這種情況是因為在購物體驗開始時並不清楚額外成本，而且每當他們最終沒有購買時，也會影響您的購物車放棄百分比。

在當今的電子商務環境中，客戶很容易找到免費且快速送貨的類似產品。

為了保持競爭力，您需要調整您的在線策略以減少額外費用，或者您必須預先對其保持透明以減少摩擦。

如何明確成本以減少購物車放棄

對於 Critter Depot 的創始人 Jeff Neal 來說，只有一種選擇可以防止由於意外的運費而放棄購物車。

這完全消除了運輸成本。

相反，他們將運輸成本“計入產品成本”，並以免費送貨方式宣傳所有產品。 [這是] 增加購物車轉化率的好方法，因為在結賬過程結束時沒有隱藏費用或意外。”

有了這個解決方案，Neal 的在線商店能夠以我們都渴望的令人驚嘆的“免費送貨”承諾來吸引訪問者。

Sydney So Sweet 的創始人 Jennifer Greenlees 也證明了通過將免費送貨計入您的產品價格中為客戶提供免費送貨的力量。

Greenlees 表示，“[他們] 提供免費送貨的第一年，[他們的] 收入增長了 286%。”

哇！

如果您還沒有準備好在您的網站上提供免費送貨服務，您可以努力在您的網站上更加透明地了解成本。

例如，在主頁上，您可以有一個標明統一運費的橫幅。

您可以有一個彈出窗口，在必要時提供運費計算器。

如果您的產品價格是稅前價格，您可以在產品頁面上顯示額外的稅費估算。

網站不信任導致更高的購物車放棄率

在線購物者希望在感覺安全的網站上購物。

十年來，我們都了解到互聯網上的高風險詐騙潛力，因此在線消費者也對他們向誰提供信用卡信息猶豫不決。

客戶可能一直到您的結帳頁面，但隨後放棄了購物車，因為他們不信任您的付款安全性或商店質量。

例如，這種不信任感可能源於一個佈局過時、沒有支付安全保證或沒有提及退貨政策的網站。

如何在您的網站上建立信任以減少廢棄的購物車

為了讓網站訪問者在您的網上商店購買時感到更安全，您可以：

• 將客戶評論添加到產品頁面
• 使客戶服務信息易於訪問
• 在產品頁面和結帳時提醒客戶您的退貨政策
• 讓客戶知道您是否使用反欺詐軟件
• 向客戶保證您不會保存卡信息
• 如果適用，請明確您的 SSL 認證
  
  

如何找回廢棄的手推車——它們還沒有全部丟失

既然我們已經介紹了一些防止您的電子商務網站上的購物車被遺棄的方法，那麼讓我們來看看如何挽救這些被遺棄的購物車。

電子商務商店嘗試恢復廢棄購物車的最常見方式之一是通過電子郵件。

Axon Optics 的羅林斯建議“提供產品頁面或結帳 [購物籃] 的鏈接，以便 [客戶可以] 輕鬆地繼續流程。”

如果您感覺很慷慨並且真的想收回那輛購物車，您還可以為客戶提供進一步的激勵，如果他們很快採取行動，他們的訂單就會打折。

來自 Sydney So Sweet 的 Greenless 與我們分享了她贏回客戶和購物車的 #1 策略：

發送帶有一次性使用優惠券的自動短信。

但除了電子郵件和短信之外，還有另一個接觸點，您可以與放棄購物車的網站訪問者保持聯繫。

PPC Ad Lab的 Scott O'Brien 表示，您仍然可以在社交媒體上出現在這些訪問者面前，“以便他們在準備購買時記住您。”

但是，電子商務戰略家應該記住，就像實體店一樣，您的網站上也會有一些只是櫥窗購物者的人。

客戶可能會在瀏覽過程中隨意將東西添加到他們的購物車中，而無意在當天購買。

O'Brien 說，他們甚至可能“放棄購物車去實體店”。 因此，不要讓購物車遺棄讓您徹夜難眠，即使是最好的在線商店也是如此。

請記住關於放棄購物車的信息

總之，有兩種方法可以防止您網站上的大量購物車放棄，以及最近恢復的方法 廢棄的購物車。

有時，放棄購物車的原因很清楚，但有時您無法指出結賬過程中的特定因素。

傾聽客戶的意見並考慮他們的行為，您就可以為您的電子商務業務做出更有影響力的決策。

想要閱讀有關如何加強電子商務的更多提示。 店鋪？ 下載我們的追加銷售 101 指南，了解如何提高平均訂單價值。