Shopify 商家如何使用交易電子郵件最大化重複購買

已發表: 2018-06-13

（這是我們朋友在 Spently 的客座帖子，它允許商家利用 Shopify 通知電子郵件作為使用營銷組件的獨立銷售渠道，並跟進序列。）

什麼是交易電子郵件？而且，他們如何幫助您發展 Shopify 商店？

與時事通訊不同，交易電子郵件是由於用戶觸發的操作而執行的一組購買後交互。這些通知包括發貨確認、訂單確認、歡迎電子郵件等。

一個常見的例子是您在購買商品後收到的訂單確認。您訂購的商品今天會到嗎？您什麼時候可以期待您的購買到達？

通常，僅使用狀態更新，沒有任何營銷組件。主要用於讓客戶知道他們的交易得到了正確處理，但這是一個錯誤。

再加上與現有客戶相比，向新客戶銷售產品要困難得多，這進一步激發了促進商店與客戶關係的需要。

現在的問題是，您如何使用交易電子郵件來推動重複購買並促進客戶參與？

在本文中，我們將討論不同類型的交易電子郵件以及它們如何幫助您發展業務。

訂單確認電子郵件

統計數據顯示，訂單確認郵件的打開率為 70.9%，是普通營銷郵件的 4 倍。客戶下訂單後，他們必須檢查電子郵件以確保交易成功，這意味著他們提供了追加銷售您的產品的機會。

Udemy 通過追加銷售課程做得很好，類似於客戶購買的課程：

雖然推薦對回頭客很有效，但首次購買的客戶需要更多的推動力才能再次購買。您可以要求初次使用的客戶下載您的應用程序，例如您的社交媒體頁面，或查看您的網站。

這是 Zulily 的一個例子：

與訂單確認電子郵件一樣，發貨確認電子郵件為您提供了另一個營銷產品和推廣各種營銷渠道的機會。畢竟，客戶很高興收到他們的產品，所以他們一定會打開它們。

有哪些運輸確認電子郵件的好例子？看看斯佩里：

這封電子郵件的優點如下：

跟踪您的包裹：Sperry 讓客戶可以輕鬆跟踪他們的訂單。它還包括相關信息，例如運輸方式，要運輸的產品和運輸地址。

入職 CTA：它包括成為其網站成員的好處，例如免費送貨、免費 10 美元的電子卡、每月免費鞋子、免費禮物等等。這很簡單，但好處很難忽視。

推薦：電子郵件包含基於所購買產品的產品推薦。

鏈接到網站和社交媒體：鏈接到社交媒體網站和您的在線商店是讓客戶返回您的網站並進行購買的一種方式。

購物車放棄率平均為 78%。因此，提醒客戶他們的購物車可以大大有助於將意圖轉化為實際購買。

創建購物車放棄電子郵件時的一個好技巧是突出產品的價值並提供產品推薦。畢竟，這是您贏回購物者的最後機會之一。

這是 ZOOSHOO 的一個很好的例子：

電子郵件中包含購物車中廢棄產品的圖片和名稱。有一個明顯的 CTA 形式為“立即結帳！” 按鈕。此外，還有免費送貨的促銷代碼和聯繫方式。

這相當簡單，但它通常可以鼓勵猶豫不決的客戶進行購買。

電子商務企業很少發送的一種電子郵件是反饋或調查電子郵件——在客戶收到產品幾天或幾週後發送。

電子商務美容品牌 Althea 詢問其用戶的評分和評論：

Althea 電子郵件的優點在於它包含了出色交易電子郵件的所有這些元素：

提供激勵。回復反饋表很簡單，但它對您的客戶有什麼好處？給予小額折扣以換取他們的時間和精力是獲得更多評論的一種方式。

評論會出現在他們的產品頁面上，一旦用戶提供反饋並給出星級評分，就會發佈在他們的產品頁面上。提供社會證明。

這很好，因為許多研究一致表明，星級和評論對電子商務商店來說非常有用。事實上，Reevo 表示，評論可以使銷售額增加 18%，BrightLocal 發現 44% 的人更喜歡過去一個月內有評論的產品。有趣的是，Capterra 發現，如果產品的負面評論較少，52% 的買家會更信任該產品。

詢問用戶生成的內容。 Althea 的電子郵件還要求評論者上傳他們評論的圖片，以便在他們的網站上獲得特色。這是您獲得優質內容的一種方式，可以提高您的品牌知名度並吸引新客戶。

您可以使用 15 種不同類型的交易電子郵件或 shopify 通知電子郵件來增加重複購買並促進客戶參與度。

雖然事務性是有效的，但創建它們是另一回事，而使用 html 編碼可能會非常乏味。這就是為什麼 Spently 創建了一個電子郵件模板構建器，它可以讓您拖放這些營銷組件。

我們可能有偏見，但如果您試用 Spently — Shopify 應用程序，適用於您的電子商務商店，我們會很高興。

他們的入門計劃為您提供了自定義交易電子郵件和使用營銷組件推動重複購買所需的基本工具。