Shopify Audiences 101：了解 Shopify 的新工具

日益激烈的競爭使電子商務市場變得越來越難以駕馭。 低質量的流量、廣告支出的投資回報率下降以及糟糕的轉化率只是企業每天遇到的眾多挑戰中的一小部分。 值得慶幸的是，技術正在跟上不斷發展的市場，Shopify 的新受眾工具可能是您的企業一直在等待的解決方案。

Audiences 是一項新的機器學習驅動功能，可以緩解大多數電子商務企業面臨的一些痛點。 Shopify Plus 商家可以使用 Audiences 通過一種新的定制定位方法來尋找高意向買家。 受眾完全改變了我們看待投資回報率和客戶歸因的方式。

Shopify 受眾如何運作？

假設您是 Shopify 商家，正在尋找一種新的方式來獲取客戶。 起初銷售可能很好，但當您嘗試擴大規模並接觸新的客戶群時，廣告支出會很快趕上您的步伐。

Audiences 是這種場景的完美工具。 一旦您同意與 Shopify 共享商家數據，該工具將為您選擇的產品創建潛在買家列表，稱為受眾。 然後可以將這些列表導出到 Facebook 和 Instagram 等平台，以進行有針對性的廣告活動。

受眾優勢

由於 Shopify 帶來的定制化，受眾對漏斗頂部廣告的獨特方法非常出色。 這部分歸功於已經使用該平台進行擴展的大量商家。 利用 Audiences 創建的網絡為 Shopify Plus 商家打開了新的大門，例如：

測量意圖

新功能的基礎是一個高度準確的系統，可以將買家意圖與產品屬性相匹配。 Shopify Audiences 工具為企業節省了通過反複試驗來提高轉化率的耗時且昂貴的過程。 如果您只需單擊一個按鈕就可以找到他們，為什麼還要花費寶貴的資源來猜測您的買家在哪裡？

Shopify 發布的案例研究證實了 Audiences 在電子商務增長方面的巨大潛力。 早期採用者報告說他們的營銷流程得到了顯著改進，包括：

• 廣告支出的投資回報率顯著提高
• 簡化客戶定位
• 使用 Shopify 的內置分析平台更輕鬆地跟踪性能

更容易定位

客戶獲取成本全面增加，元廣告的成本比 2021 年高出 61%。受眾是解決業務與長期增長之間關鍵障礙的巧妙解決方案。

機器學習 (ML) 是使用 Shopify 的 Audiences 工具降低客戶獲取成本的關鍵，該工具會處理大量買家數據，以便為企業創建可操作的洞察力。 機器學習使 Shopify Audiences 能夠在更廣泛的範圍內觀察買家趨勢，並以難以通過分析手動複製的準確性來確定可能的客戶。 與 YouTube 的視頻定位算法類似，Shopify 明白一刀切的方法不適合電子商務。

獨特的歸因

歸因模型是指企業用來確定哪些接觸點應計入轉化的框架。 這是全渠道營銷的時代，商家正在迅速適應在購買前在多個渠道之間跳轉的客戶。

在這樣的環境中跟踪客戶的旅程很困難，如果不能跟踪，就無法改進。

Shopify Audiences 的定制由一個獨特的歸因模型補充，該模型簡化了接觸點跟踪並減少了圍繞轉化的歧義。 這意味著，作為一家企業，您可以非常自信地準確判斷哪些轉化是由受眾推動的。

Shopify 不僅可以在結賬階段，還可以在結賬之前通過電子郵件衡量績效，部分原因使這種獨家模式成為可能。 Shopify 的受眾工具會將結帳電子郵件與您的受眾中的客戶進行匹配，以便在訂單處理完畢後分配信用。

詳細報告

Shopify Audiences 包含一個強大的報告工具​​，可幫助您跟踪自定義活動的進度。 受眾包括兩種類型的報告：概述和詳細。

• 概述：這些報告僅跟踪總訂單和銷售額，並作為受眾為您的業務產生的價值的快照。
  
• 詳細：跟踪每個受眾的詳細指標，例如平均訂單價值、銷售額、訂單、新客戶和表現最佳的產品。 這些報告還包括有關受眾重疊的信息。 如果訂單是由多個受眾群體中的購物者下的，則訂單將在每個受眾群體之間分配。
  

商家可以使用報告工具跟踪Shopify Audiences 在每一步的表現，不會漏掉任何東西。

透明和私密

商家和買家的隱私都在這裡被優先考慮。 買家數據只能在商家同意的情況下訪問，並經過哈希處理以最大限度地提高安全性。 企業將無法訪問個人買家信息或統計數據，並且這些數據在傳輸到廣告平台期間被安全加密。

同意，加上 Shopify 透明的歸因方法和遵守不斷發展的隱私法，加強了 Audiences 作為商家不應錯過的工具的地位。 如果您想退出共享數據，您可以隨時這樣做。

與觀眾一起成長

Audiences 入門很容易，簡化的安裝過程只需幾分鐘即可完成。 讓我們簡要介紹一下所涉及的步驟，包括如何充分利用 Shopify 令人興奮的新功能。

選擇參加！

您必須是美國或加拿大的 Shopify Plus 商家才有資格獲得受眾。 驗證您的資格並安裝 Audiences 應用程序以繼續。 您必須先設置應用程序，然後才能創建您的第一個受眾。

導航到設置菜單中的“應用和銷售渠道”頁面，然後打開受眾應用。 選擇“設置受眾”後，系統將提示您啟用數據貢獻並接受 Shopify Audiences 條款以使用該工具。 請記住，通過接受，您將自動共享客戶數據以創建受眾。 我們建議更新您網站的隱私政策，以概述您對受眾的使用、個人數據的披露以及買家在任何時候選擇退出以遵守規定的能力。

接受後，點擊“設置”以鏈接您的 Facebook 帳戶以進行廣告活動。 接受 Facebook 的受眾條款後，您就可以使用 Shopify 創建您的第一個受眾。

創建受眾

Shopify 使用所選產品的屬性創建您的自定義受眾。 首先選擇受眾應用程序中的“創建受眾”選項。 您將能夠在此處查看您的所有產品並選擇您想要為其創建受眾的產品。 為受眾選擇一個名稱，然後單擊“導出受眾”選項繼續。

值得注意的是，您可以使用 Shopify 的工具在一周內創建的受眾數量是有限的。 首次導出受眾後，此限制將顯示在 Shopify 儀表板上。 此外，只有美國和加拿大的買家會被考慮加入受眾群體列表，而已經選擇退出的買家也將被排除在外。

請記住，您的受眾列表在導出到廣告平台後不會主動更新。 如果您的商店在廣告系列後經歷了買家激增，您將必須創建並導出新的受眾以包含他們。

Shopify 受眾的最佳實踐

Shopify Audiences 帶來了令人難以置信的定制和報告程度，但要充分利用它仍然需要商家有相當多的創造力。

• 選擇產品： Shopify 的第一方數據是一種寶貴的資源，企業必須在產品選擇上保持戰略性，尤其是考慮到 Shopify 的每週限制。 如果您已經有一個表現不錯的產品，那麼為不太受歡迎的產品創建受眾可能是值得的。 Shopify 的 Audiences 工具可以幫助您找到一個利基社區，並通過一個合適的廣告活動來增加您的銷售額。
  • 如果您使用的資源有限，請考慮在使用 Shopify Audiences 發現高意向買家群體時減少在其他效率較低的渠道上的廣告支出。
• 避免重疊：將您的受眾群體限制為每個廣告組 1 個以避免重疊。 歸因重疊可能使商家難以識別推動其銷售的各個渠道。
• 快速行動：一旦出口，觀眾將不會考慮任何新買家。 這意味著等待太長時間才能導出受眾可能會對廣告活動的準確性產生負面影響。 通過在導出後立即運行您的活動，充分利用 Shopify Audiences 的自定義數據集。

• A/B 測試：密切跟踪電子商務指標並不是通過分析實現增長的唯一方法。 Bing 報告說，使用 A/B 測試的廣告收入增加了 25%，而 Shopify Audiences 將這一潛力提升到了一個新的水平。 Shopify 商家可以使用 Audiences 工具通過針對高度特定的客戶群的 A/B 測試來微調他們的營銷策略。
  
  例如，您可以向目標受眾展示兩組不同的廣告，並詳細了解是什麼推動了最可能已經對您的產品感興趣的人群的銷售。 這為企業提供了一個獨特的機會來測試廣告中的細微差異並確定制勝策略。
  
  Shopify 商家在使用 Audiences 的 Meta 平台上運行自定義 A/B 測試時，應在創建比較之前考慮以下幾點：
  • 您只需要包含位於美國和加拿大的買家，因為來自其他地理區域的買家不會包含在您的 Shopify 受眾列表中（目前！）
  • 不要忘記預算！ 受眾群體列表的大小可能因產品屬性而異。 如果您要比較兩種不同產品的廣告系列，請確保您也在相應地調整預算。 更多的觀眾通常會要求更大的預算。
    

最後但同樣重要的是——要透明！ Shopify Audiences 是一個令人興奮的增長工具，但其令人難以置信的功能只有在購物者同意的情況下才能實現。 一旦失去客戶忠誠度，即使不是不可能，也很難重新恢復。

讓買家（過去或現在）了解他們的數據隱私權和您自己的 Shopify Audiences 政策，並在您的網站上提供易於查看的免責聲明。 您現有的購物者會因此而尊重您，您還將與未來的客戶建立信任。

要注意什麼

儘管前景廣闊，但 Shopify Audiences 仍然是一個新工具，並且有其自身的一系列限制。

• 地區和平台限制：受眾目前僅限於美國和加拿大的 Plus 商家以及 Meta 平台。 考慮到僅歐洲就有 17% 的商家位於歐洲，因此可以公平地假設 Shopify 將在未來幾個月內將他們的新受眾功能推廣到 TikTok 等其他國家和平台。 現在開始準備的企業可以從先發優勢中受益匪淺。
  
• 分析的替代品：不應將受眾強大的算法視為分析平台的替代品。 相反，更好的方法是使用 Google Analytics 4 (GA4) 等專用分析平台來補充 Shopify 的定制受眾。 您可以通過創建自定義目標並跟踪客戶旅程的每一步來進一步提高 GA4 歸因。
  
• 排除現有客戶：作為一種工具，Shopify Audiences 是圍繞新客戶獲取而設計的。 這意味著您無法為現有客戶創建買家列表。

提供結果的數據

釋放第一方數據的力量。 使用 Audiences 來利用 Shopify 廣泛的商家和高意向買家網絡，並以明智的方式提高您的投資回報率。 通過關注數字營銷行業的領導者 Coalition Technologies，了解更多關於通過定制戰略實現增長的信息。